Na ovogodišnjem InfusionCon događaju, korisničkoj konferenciji koju je organizirala platforma za automatizaciju marketinga InfusionSoft, tri tisuće trgovaca u malim poduzećima proglasilo je Brooklynsku tvornicu glazbe pobjednikom nagrade ICON za 2016. godinu. Natječaj slavi izvanredne male tvrtke koje su koristile Infusionsoft kako bi transformirale svoje poslovanje.
Nate Shaw, suosnivač Brooklynske glazbene tvornice, dijeli način na koji su automatizirani marketinški procesi transformirali poslovanje, promijenili poslovni model i stavili ih na put uspjeha.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Prije nego skočimo na ono što radite s Brooklynskom glazbenom tvornicom i nagradu koju ste nedavno dobili, recite nam nešto o svojoj osobnoj pozadini.
Nate Shaw: Proveo sam vjerojatno prvih 15 godina kao jazz pijanist. Preselio sam se iz tog svijeta, gigging 5, 6 noći tjedno ovdje u New Yorku, a zatim snimanje ploča s bendovima i turneja. Krenuo sam iz tog svijeta u svijet bodovanja, što znači da sam pisao glazbu za TV i film. To sam radio oko 5, 6, 7 godina. Napisao sam za emisiju Oprah Winfrey i napravio hrpu reality emisija.
Prije šest godina, ja i moj poslovni partner, Peira Moinester, osnovali smo Brooklynsku tvornicu glazbe koja je škola ovdje u Brooklynu. To je suvremeni glazbeni program, prvenstveno pop i rock. Imamo privatne satove na klaviru, basu, bubnjevima, glasu i gitari. Imamo oko 45 različitih tečajeva koji se sastaju svaki tjedan i povezuju djecu u dobi od samo 4 godine na našoj klasi mini ključeva sve do odraslih u našim razredima za odrasle koji se sastaju noću. Ukratko, to je ono što radimo i to je ono što jesam. Imamo oko 6 godina u Brooklynskoj glazbenoj tvornici i postajemo snažni.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte malo o poslovnom modelu koji imate s Brooklynskom glazbenom tvornicom jer se sjećam kada sam uzeo satove klavira u dan, put, još od davnina, bio je malo drugačiji način moji roditelji su mi platili satove klavira.
Nate Shaw: Kada smo prvi put otvorili vrata, to je bio mnogo tradicionalniji model u tome što bi ljudi plaćali ili po satu ili u časovima benda, imali smo program trimestra. Odlučio sam kada sam prvi put počeo koristiti naš marketinški i CRM alat, Infusionsoft, da ćemo prijeći s tradicionalnog glazbenog modela na program za članstvo. U osnovi, kad upišemo obitelj i razlog zašto je opisujem kao obitelj, a ne kao jednog učenika, to je zato što je naš savršeni kupac obitelj. Par braće i sestara uzimajući klavir i glasovne lekcije, kao i jedan od roditelja ili igrajući u našem odraslom bendu ili uzimanje privatne lekcije. Ono što bismo učinili bilo bi da platimo nominalnu članarinu. Mislim da je sada 35 dolara. Ta članarina bi ih stavila u naš sustav i onda bismo ih obvezali na godišnji ugovor. Njihova kreditna kartica će dobiti hit svaki mjesec za ono što pretplate će biti.
Na primjer, ako su bili u sat vremena, mislim da je to možda $ 325 mjesečno. To je ogroman pomak za roditelje da počnu razmišljati o potpisivanju svoje djece na lekcije jer je jedno od prvih pitanja koje bi roditelj mogao pitati koliko je po lekciji. Moj je cilj bio pomaknuti roditelja iz razmišljanja o glazbenoj nastavi iz ideje po satu i cijene. U našem kurikulumu potrebno je oko 10-12 godina da se prođe kroz njega. Ideja da kažete, prvo, da se ne prijavljujete za lekciju, prijavljujete se na godinu lekcije. Zapravo, prijavljujete se za 10-12-godišnju obvezu da naše dijete doista ima koristi od našeg kurikuluma i razvije razinu glazbene tečnosti za koju mislimo da je može postići. U početku je to bio bolan pomak, iskreno. Ljudi još uvijek žele znati što košta po satu. Ono što pokušavamo reći je: “Pogledajte. Ne pitaš koliko košta po razredu kada ideš na koledž. ”Možda ćeš cijeni po cijeni kredita, ali općenito, ono što misliš je:“ Plaćam školarinu i pridružujem se zajednici., U toj zajednici jedna od prednosti je privatna lekcija ili klasa koju vodim, ali ima toliko drugih pogodnosti. " To je vrsta pomaka u razmišljanju koji pokušavamo dobiti s našim klijentima, da kažemo da nudimo besplatne koncerte, nudimo besplatne radionice, nudimo više mogućnosti za izvedbu za bendove i studente privatne lekcije. Naš poslovni model je prilično radikalno drugačiji. Ne nudimo nikakve kućne pozive, svi dolaze u naš objekt. Mi doista tražimo obitelji koje će se dugoročno posvetiti rastu kao glazbenici. Trendovi u malom poduzetništvu: Koliko zaposlenika Brooklyn Music Factory ima? Nate Shaw: Sada imamo oko 14 zaposlenika. Rekao bih da je vjerojatno 8 njih puno radno vrijeme. Mnogi od njih su i dio radnog vremena. Planiramo zaposliti još 4. To je vrsta sezonskog poslovanja na neki način jer imamo sezonu ljetnog kampa koja je srpanj i kolovoz. To je vrlo prometan i profitabilan dio naše godine. Za to možemo angažirati dodatne djelatnike. Također zapošljavamo takozvane MIT-ove, glazbenike u obuci. To su samo naši 14-18-godišnjaci. Ući će, neki od njih su internirani, neki od njih su plaćeni položaji. Ovog ljeta imat ćemo možda 20-25 MIT-ova pored našeg fakulteta i osoblja. Zapravo upravljamo s puno ljudskih resursa. Postaje malo opasno. Zapravo, radimo tonu na automatizaciji tog procesa, kako upravljanju onima koji su zaposleni, tako i samim procesom zapošljavanja. Trendovi u malom poslovanju: spomenuli ste ključnu riječ, automatizaciju. Kakvu je ulogu automatizacija odigrala u omogućavanju da radite sve te stvari? Nate Shaw: Ja sam veliki zagovornik automatizacije i izgradnje sustava koji stvarno promoviraju korištenje automatizacije kad god i gdje god je to moguće. Dopustite mi da budem jasan i oko nečega, kada je u pitanju automatizacija, mislim da ponekad postaje pomalo zbunjujuće kada ljudi čuju o mogućnostima s automatizacijom. Broj 1, krajnji cilj s automatizacijom, po mom mišljenju, stvara više vremena za stvarno obavljanje stvari koje predstavljaju vrijednost vašim klijentima. Riječ je o uštedi dragocjenih minuta ili sati u bilo kojem tjednu koji će omogućiti dublju suradnju s našim klijentima, našim obiteljima. Samo da to bude jasno. Ne vidim automatizaciju kao alat za maksimiziranje prihoda. Na primjer, iako mislim da to stvarno pomaže u tome, smatram ga alatom za produbljivanje odnosa i koristi koje pružamo našim klijentima.
Načini na koje automatiziramo? Gdje uopće počinješ s nečim takvim. Najprije sam postao opsjednut time što sam vidio mogućnosti s marketinškog stajališta i sa stajališta komunikacije. Spomenuo sam ranije da smo koristili Infusionsoft kao naš CRM i marketinški alat. Dopustite mi da to stavim u primjere automatizacije u stvarnom svijetu u tvornici, imamo vrlo normalne logističke izazove kada je u pitanju komunikacija s našim klijentima. U slučaju našeg poslovanja, mi smo sezonski. Svake godine na glavnoj pozornici postavimo oko 60 različitih događanja. Ako smo imali člana osoblja koji je doslovno morao ručno priopćiti pojedinosti o tim događajima, nikada ne bismo mogli izvesti 60. Ono što smo učinili je stvorilo jednostavne kampanje e-pošte koje se pokreću na temelju oznaka koje idu s obiteljima uključeni su u svaki događaj. Recimo da ste priredili događaj koji ima 20 vaših klijenata, u našem slučaju, obitelji koje bi trebale biti na tom događaju, i morate automatizirati 5 poruka e-pošte koje im stižu počevši od 5 tjedana van, obavještavajući ih detalji o tome kada i gdje, itd., trebali bi biti. Osim toga, možda ćete imati i tekst koji će im biti dan ujutro, podsjećajući ih na par detalja. Sve to može biti potpuno automatizirano. Nakon što stavite obitelj na cjevovod, oni su postavljeni. Ako obitelj mora otići, jednostavno uklonite oznaku i oni se izvlače iz toga. To je samo jednostavan primjer kako možete automatizirati komunikaciju. Moj član osoblja tada mora jednostavno označiti obitelji na odgovarajući način na temelju onoga što će raditi. To će ih poslati u komunikaciju. Ovdje smo zapravo napravili korak dalje. Alat kao što je Infusionsoft je stvarno dobar za komunikaciju kada je u pitanju marketing i prodaja. Za nas, to znači da nudimo sve vrste radionica koje su besplatne za naše članove, ali ih zahtijevaju u RSVP. Potrebno je popuniti web obrazac govoreći da se želim pojaviti na ovome jer bismo mogli reći 8 mjesta za radionicu o tome kako pokrenuti audio uživo. Mogli bismo voditi klasu glazbene teorije koja je samo 4 sata u 4 tjedna. Tu mogućnost emitiramo na 265 članova, ali postoji samo 4 mjesta ili 6 mjesta. Infusionsoft je izvrsno za automatizaciju takvog procesa upisa uz sve komunikacije koje slijede. To zapravo nije dobro za komunikaciju na improvizirani ili spontani način. Kada imate fakultet kao ja i svaki od njih ima veze s našim obiteljima i obiteljima koje podučava, želite im dati priliku da brzo i lako komuniciraju. Trendovi u malom poduzetništvu: spominjali ste Infusionsoft nekoliko puta. Bili ste dobitnik nagrade Infusionsoft za 2016. godinu. Što je to značilo osvojiti takvu nagradu od takve tvrtke? Nate Shaw: Prije svega, potpuno strašna čast osvojiti tu nagradu. Po prvi put sam otišao u Icon, koji je Infusionsoft konferencija 2014. godine. Bilo je stvarno inspirativno za mene u smislu svih mogućnosti koje softver ima za ponuditi. Isto tako, stvarno sam samo proširio svoj pogled na mogućnosti sistematiziranja mog poslovanja, izgradnje standardnih operativnih postupaka za svaki njegov aspekt i osnaživanja svog osoblja i nastavnog osoblja. Otišao sam s velikim popisom zadataka. Vratio sam se i jedna od stvari koje sam odmah shvatila jest da to više neću raditi sama. Moj partner i ja to nismo htjeli učiniti samo nas dvoje. Ono što se dogodilo bilo je, shvatio sam broj 1, vrijednost izgradnje sjajnog tima. Broj 2, vrijednost osnaživanja i poticanje da se osjećaju kao da bi zapravo mogli pomoći u stvaranju sustava i procesa koje smo trebali kako bismo bolje vodili naše poslovanje. Isto tako, sa stajališta ravno iz geek, voljela sam raditi na alatu, koji je bio Infusionsoft, koji je bio nevjerojatno moćan alat, ali nije bilo načina da ostanem ispod poklopca koji tamo radi i vodim naše poslovanje. Trebao sam osnažiti 2, ili 3 ili 4 druge osobe da uđu tamo i vidjeti vrijednost velikog, velikog alata kao što je Infusionsoft. Proveo sam nekoliko godina stvarno pokušavajući graditi na tome. Tijekom tog procesa, od 2014. do 2016. stvorili smo prilično dobre sustave u rastu našeg poslovanja od 2014. do 2016. Dobitak te nagrade bio je potpuni šok za mene.Broj 1, čak je i nominiran kao finalist, jer postoji toliko velikih tvrtki kojima sam bio okružen. Mislim da je stvar broj 1 koju je ta nagrada učinila samo potvrda napora, ako to ima smisla. Kada smo bili nominirani i dobili nagradu, to je čist proces glasovanja. Ima 3.000 ljudi i većina njih glasa za vaš posao rekavši da smo stvarno inspirirani onim što ste učinili, ako ništa drugo, i da je stvarno dobro znati da sve to vrijeme i trud, i učenje, i kasne noći, i sve što stavimo, čitav naš tim prepoznaje moji vršnjaci. To je jedino vrijedno toga. Samo se osjeća nevjerojatno. Osvojili smo $ 10,000, to je strašno, ali odmah smo se vratili u posao. Nije bilo ničeg nevjerojatnog što je proizašlo iz toga osim što nas je samo mjesec dana držalo na životu i držalo nas inspiriranima. Mnogo više od toga bili su ljudi koje sam upoznao i potvrđivanje cijelog procesa, tih prvih 6 godina. To je bilo divno. Snažno bih ohrabrio svakoga tko nas provjeri da napravi hrabar potez vašeg poslovanja tamo i podnese zahtjev za bilo kakve prilike koje morate prepoznati za vaše napore. Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
