Negdje na liniji neki marketinški stručnjak skovao je izraz "točka razlike" kada je savjetovao tvrtkama kako se izdvojiti i od tada vodimo s njim. Čujemo je na svakom koraku - kako bi privukli kupce, vlasnici malih i srednjih poduzeća trebaju uspostaviti POD i ono što ih dijeli od svojih konkurenata i prodavati slične usluge. Moraju pronaći ono što ih čini jedinstvenim. Neki to nazivaju kutom. Meni se uvijek radilo o stvaranju iskustava koje će kupci pamtiti, o kojima žele razgovarati i ostati vjerni. Radi se o stvaranju nečega što se ističe i ima značenje.
$config[code] not foundNa primjer:
- Kellogg's stvara nezaboravne doživljaje tako da svoj logo urezuje na svaku od svojih kukuruznih pahuljica. Zamislite da to vidite kad sljedeći put pokupite žlicu.
- Zappos stvara iskustva koristeći službu za korisnike za isporuku WOW efekata. Stvorili su model koji vlasnici malih tvrtki posvuda pokušavaju replicirati.
- Jugozapad se izdvaja, odbijajući naplatiti ljudima da provjeravaju torbe ili čak dodjeljuju mjesta. Bilo da volite ili mrzite ovo drugo (mrzim ga), to stvara jedinstven doživljaj.
- Chris Brogan pisao je o tvrtki Griffin, koja je obnovila stari kombi prije nego što ga je prevezla na CES kako bi se parkirala u njihovoj kabini. Mnogo drugačiji doživljaj od iznajmljivanja automobila i vožnje, a ljudi su razgovarali.
Usmjeravanje marketinških napora na stvaranje iskustava čini dvije stvari. Prvo, stvara priču oko vašeg branda koju će vaši klijenti podijeliti. Mi svi znamo da je riječ od usta je najmoćniji marketinški uređaj vani, ali koliko često mi aktivno dati ljudima nešto za razgovor o? Ako želite da kažu svojim prijateljima, morate im dati nešto za dijeljenje. Čak i ako to nešto nije opipljivo.
Stvaranje iskustava također pomaže u poticanju osjećaja zajedništva s vašim robnim markama i daje korisnicima razlog da se stalno vraćaju. Ljudi žele osjetiti određeni način i ako povežete svoj brand s onim što traže, odgovorit će na to. Prošlog tjedna bio je zanimljiv članak o AdAgeu u kojem se navodi da 78 posto potrošača bira marke na temelju njihovih težnji i koliko se dobro slažu s vlastitim vrijednostima. Kupci traže brendove koji predstavljaju tko žele biti i onda im postaju odani. Razmislite o Appleu. Ili Nike. Ili čak i Starbucks. Kada pomislite na ove marke, dobivate vrlo jasnu sliku o svojim klijentima. To nije slučajno.
Kako se stvaraju iskustva? Znate da želite da vaši klijenti razgovaraju o vama, ali što želite da kažu? Koje ste korake poduzeli kako biste u marketinšku strategiju i način poslovanja napravili iskustvo koje donosi? Uostalom, ako želite da ljudi šire vaš glas, morate im dati nešto za dijeljenje.
