Da. Razumiješ. Morate razviti prisutnost na društvenim medijima kako bi vam pomogli da povećate svoju malu tvrtku i formirate taj važan odnos s klijentima. Ali … kako znate da li to radite kako treba? Ili ako uopće radi? Koje su metrike društvenih medija koje biste trebali pratiti kako biste osigurali da vaša tvrtka ide na pravi put? Je tamo bilo koji kako to otkriti?
Možeš se kladiti.
$config[code] not foundIstina je da praćenje društvenih medija ne mora biti teže od praćenja drugih marketinških kampanja; samo morate znati što tražite. Ako tek započinjete, u nastavku je prikazano šest mjernih podataka koji će vam pomoći da odredite kako ta stvar društvenih medija funkcionira za vaše srednje i srednje tvrtke.
1. Povećana svijest / spominjanje
Za mnoge vlasnike malih tvrtki ovo je način na koji će početi pratiti društvene medije jer je to jednostavan način da započnete, pogotovo jer je izgradnja svijesti jedan od ključnih ciljeva za male tvrtke. Da biste ocijenili koliko dobro radite, uzmite početni broj početnih točaka svojih sljedbenika usluge Twitter, svoje obožavatelje na Facebooku, članove grupe LinkedIn itd., A zatim nadgledajte te brojeve tijekom vremena kako biste vidjeli kako oni rastu. Točan broj sljedbenika / prijatelja / poklonika nije sam po sebi važan (zapamtite, ovdje snimamo kvalitetu, a ne količinu), samo tražite uočiti taj trend. Nadajmo se da ćete se s vremenom povećavati. Ako nisu, to je dobar pokazatelj da ste krenuli pogrešnim putem i trebali biste ponovno razmotriti svoju strategiju.
Također možete pratiti svijest gledajući koliko spominjanja dobivate u određenom danu / tjednu / mjesecu i usporedite taj broj. Koliko često dolazite u razgovor i da li se taj broj povećava s vašim sudjelovanjem u društvenim medijima ili ne?
2. Analiza sentimenta
Naravno, ne želite samo usporediti broj spominjanja vašeg branda, već želite pogledati i vrstu spominjanja te je li pozitivan ili negativan. Ili, rekao je jednostavniji, kada klijenti govore o vama, što govore? Pjevaju li pohvale vašeg proizvoda i govore o tome koliko ste osjetljivi? Ili se žale da je vaš proizvod sranje i kako vas nikada ne mogu dobiti telefonom? U idealnom slučaju, trebali biste vidjeti osjećaj marke kako se više angažirate i činite se vidljivim. Također ćete htjeti zabilježiti česte pritužbe i omjer pozitivnih i negativnih spominjanja kako biste utvrdili gdje klatno društvenih medija pada na vaš brand. Nema smisla povećavati svijest vašeg branda ako razgovor nije onaj koji želite da ljudi imaju.
3. Kako djeluju društveni korisnici
Korisnik koji je izložen vašoj robnoj marki putem društvenih medija ponašat će se drugačije od korisnika izloženog vašoj robnoj marki putem pretraživanja. Pojavljuju se s različitim očekivanjima, pod različitim izlaganjima i različitim ciljevima. Da biste bili sigurni da pravilno ciljate korisnike društvenih medija, htjet ćete segmentirati taj dio prometa i pogledati kako komuniciraju s vašom web-lokacijom. Ostaju li na vašoj web-lokaciji duže ili kraće od tradicionalnih korisnika pretraživanja? Koji su društveni korisnici (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon itd.) Više uključeni u vaš sadržaj? Postaju li oni opetovani posjetitelji? Koliko društvenog prometa dobivate i kako se taj promet uspoređuje s pretraživanjem? Koje vrste korisnika društvenih medija najviše privlačite? Tko dijeli vaš sadržaj? Razumijevanje različitih obrazaca ponašanja i ciklusa kupnje pomoći će vam da optimizirate različita iskustva. Također vam može pružiti uvid u to koje su mreže društvenih medija vrijedne vašeg vremena, a koje niste niti mislili uključiti.
4. Pretvorbe i mikro konverzije
Neće svaka kampanja u društvenim medijima biti povezana s izravnom pretvorbom na vašoj web-lokaciji, ali ako koristite neku vrstu promocije društvenih medija (možda prodajete e-knjigu ili pokrećete Twitter na sobama u krevetu i doručak), to je očito nešto što ćete htjeti pratiti. Želite ne samo znati odakle dolaze ti tragovi, već koje akcije ili kampanje ih potiču. Koji su pozivi na djelovanje korišteni? Koje odredišne stranice? Koje ste stranice ciljali? To su sve stvari koje možete pratiti kako biste sljedeći put mogli podesiti ili ponovno koristiti.
Također želite pogledati mikro konverzije. Na primjer, možda netko ovdje nije rezervirao sobu s vama, ali su se prijavili za newsletter putem e-pošte, pretplatili se na vaš blog ili im se svidio brand na Facebooku. Ovi mali uspjesi mogu izgraditi veće uspjehe niz cestu i vrijedi spomenuti. Nemojte ih ignorirati.
5. Linkovi na vašu web-lokaciju
Ne možemo govoriti o praćenju internetske marketinške kampanje bez razgovora o vezama. Ako vodite natječaj, stvarate sadržaj ili radite bilo što drugo osmišljeno da biste izgradili interes za svoju robnu marku, nadgledanje povratnih veza dobar je način da provjerite radi li to ili ne. Korištenje jednostavnog alata kao što je Yahoo Site Explorer ili Google Webmaster Central može vam pomoći pronaći veze koje dolaze u taj određeni URL ili na vašu web-lokaciju kao cjelinu. Iako je ovo jedan od načina za procjenu širine određenog dijela sadržaja, također će vam pomoći da pronađete nove blogove i web-lokacije s autorima na kojima želite sudjelovati da biste još više povećali svoju marku.
6. Novi poredak
S novim vezama i povećanim buzzom otvara se prilika za izgradnju ljestvice za nove pojmove, uz pretpostavku da ste se posvetili optimizaciji kampanja društvenih medija za pretraživanje. Iskopajte svoju analitiku da biste vidjeli koje ključne riječi unose dodatni promet na vašu web-lokaciju, koliko dobro se ti termini pretvaraju za vas, te koji dio sadržaja ili promociju generira te dodatne ljestvice. To vam može pomoći u prepoznavanju djelotvornosti određene kampanje, a istovremeno otvoriti oči za mogućnosti ključnih riječi koje ste možda propustili prije.
Iznad je šest jednostavnih mjernih podataka za vlasnike malih tvrtki koje mogu pratiti učinkovitost kampanja u društvenim medijima. Što još pratite?
12 Komentari ▼
