Objavio je videozapis na usluzi YouTube. Od trenutka pisanja ima više od 2,2 milijuna pregleda - i penjanje. To je za samo 4 dana.
Na svojoj web stranici Carroll detaljno opisuje što se dogodilo s njegovom gitarom. Evo kratkog sažetka u njegovim vlastitim riječima:
“U proljeće 2008. Sons of Maxwell putovali su u Nebrasku na jednotjednu turneju, a moju gitaru Taylora svjedočili su vozači prtljage United Airlinesa u Chicagu. Kasnije sam otkrio da je gitara od $ 3500 teško oštećena. Nisu osporavali da se iskustvo dogodilo, ali devet mjeseci razni ljudi s kojima sam komunicirala stavljaju odgovornost za rješavanje štete na sve druge osim na sebe i konačno kažu da neće učiniti ništa kako bi mi nadoknadili gubitak. Tako sam obećao posljednjoj osobi da konačno kaže "ne" kompenzaciji (gđa Irlweg) da ću napisati i proizvesti tri pjesme o mom iskustvu s United Airlinesom i napraviti videozapise za svaku od njih na internetu. United: Pjesma 1 je prva od tih pjesama. United: Pjesma 2 je napisana i video produkcija je u tijeku. United: Dolazi pjesma 3. Obećajem."
Čak i potrošači koji ne lete mnogo ili imaju gitaru poistovjećuju se s njegovim stradanjem. Tekstovi pjesama u zemlji bilježe razinu frustracije koju mnogi korisnici osjećaju kada njihova pritužba padne na gluhe uši:
Čuo sam sve tvoje izgovore i lovio sam tvoje divlje guske. I taj tvoj stav kažem mora ići. United, United, slomio si mi Taylor gitaru. United, United velika pomoć ti si. Slomili ste ga, trebali biste ga popraviti. Odgovorni ste, samo priznajte.
Video je profesionalno proizveden, priča je kreativno ispričana, a pjesma je privlačna. Povrh toga, Dave Carroll dolazi kao simpatična vjerodostojna osoba. Učiniti ga zlo djelotvornim. Ovo mora biti PR noćna mora za United. Ne samo da je videozapis postigao virusni interes, već je priča pokupila i glavna vijestnica diljem svijeta. Na svom Twitter računu, United piše da je videozapis o pritužbi "pogodio nas." Samo uzmite desetak od 12.000 + komentara na usluzi YouTube. Dobit ćete osjećaj za izrazito negativan osjećaj prema Unitedu. Dave Carroll je rekao da više nije u pitanju novac. Zatražio je od Uniteda da doniraju u dobrotvorne svrhe, što su i učinili, donirajući 3.000 dolara Theonius Monk Institute of Jazz. No, u sljedećoj izjavi, rekao je da će nastaviti sa svojim video serijama, a drugi se očekuje "uskoro". Ako ništa drugo, ovaj videozapis pokazuje kako YouTube postaje sud u krajnjoj instanci, kada je riječ o pritužbama klijenata. Posljednji sud je bio Vrhovni sud. No, nažalost, YouTube je lakše ući. Kupci imaju moć. Ignorirajte na svoj rizik.
