Svatko tko je godinama provjeravao ovu seriju zna da prisustvujem mnogim događajima u CRM industriji. I, kako smo usred završetka proljetne konferencijske sezone, ovog mjeseca je bilo mnogo događaja, uključujući Bullhorn's Engage - korisničku konferenciju za vodeću CRM platformu za kadrovsku / regrutnu industriju koja opslužuje više od 7.000 tvrtki,
AI za CRM
Imao sam zadovoljstvo razgovarati s osnivačem i glavnim ravnateljem Bullhorna Artom Papasom tijekom konferencije, gdje je podijelio svoja razmišljanja o tome zašto osjeća da je AI razgovor upravo to - priča, za sada. On također dijeli zašto će AI i glasovni asistenti poput Amazone Alexa igrati glavnu ulogu u CRM-u u ne tako dalekoj budućnosti.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli potpuni intervju pogledajte dolje ugrađene video i / ili audio zapise.
* * * * *
Art Papas: Hvala Brentu. Hvala što ste došli u Boston.
Trendovi u malom poduzetništvu: Znate, gotovo se odjednom počelo osjećati kao moj drugi dom. Već sam nekoliko puta ovdje. Kao što sam rekao, mi smo ovdje za Bullhorn Engage, ovo je moj prvi put da provjerim. Bio sam doista impresioniran, ali samo za ljude koji ne znaju nužno o Bullhornu, dajte mi malo svoje pozadine, malo osobne pozadine i recite mi malo o Bullhornu.
Art Papas: U redu. Ja sam osnivač tvrtke. Počeo sam Bullhorn 1999. godine, natrag prije nego što je dot-com mjehur pao. Prvobitno sam bio glavni tehnološki direktor i postao je glavni direktor za tehnologiju 2002. Sa sjedištem u Bostonu, s uredima širom svijeta, imamo oko 600 zaposlenih, rastući vrlo brzo. Mi smo CRM platforma koja je doista specijalizirana i usredotočena duboko na industriju zapošljavanja i zapošljavanja.
Trendovi u malom poslovanju: Što je važno u kadrovskom popunjavanju CRM-a?
Art Papas: Tvrtke koje zapošljavaju osoblje, tvrtke za zapošljavanje zanimljiv su posao jer nema proizvoda. Grade odnose s kupcima, onda grade odnose s talentom, i pokušavaju napraviti utakmicu. Zvuči relativno jednostavno, ali to je dvostrani prodajni proces koji kulminira s mnogo logistike i mnogo naprijed i natrag; Mnogi dokumenti koji trguju rukama poput, "Evo rezimea, evo opisa posla, ovaj rezime je prikladan za ovaj opis posla."
Oni upravljaju složenim projektima za svoje klijente. To je zaista veliki izazov i završavate s stvarima kao što su duboki zahtjevi za pretraživanjem i podudaranjem, u smislu da možete uzeti dokument i prikazati ga u odnosu na bazu podataka da biste rekli, "Tko bi mogao odgovarati ovom poslu" ili obrnuto, "Imam sjajnog kandidata, koji bi klijenti bili prikladni za ovog kandidata?"
Onda postoji samo čitav niz dubokog tijeka rada koji se događa nakon prodaje, oko stvari kao što su praćenje vremena i prisutnosti i upravljanje dokumentima te ukrcaj, upravljanje ugovorima …
Trendovi u malom poduzetništvu: Gdje vidite kako se AI uklapa u kadrovske i angažirane kadrove? Kako AI utječe na ono što vi dečki činite za svoje klijente?
Art Papas: Ja sam realist i ono što ću reći je da nitko još ne radi umjetnu inteligenciju. Svi kažu da imaju strojno učenje, ali stvarnost je, kao pravi računalni znanstvenik, najbolja stvar koja se događa na Googleu, možete uzeti hrpu slika i pretvoriti ih u binarni, višedimenzionalni niz i kartu vratite ga natrag i nazovite to učenjem. Ali to su samo prediktivni algoritmi. Na kraju krajeva, to je stanje u industriji, ali vjerujem da napreduje.
$config[code] not foundMislim da je obrada prirodnim jezikom dosegla točku u kojoj računala općenito mogu razumjeti što ljudska bića pokušavaju reći. Pogotovo u slučaju da znate što će najvjerojatnije reći, možete "varati" dok ne uspijete "i ne upravljati iznimkama.
Art Papas: Mislim da je za regrutiranje, gdje je moćno, da je to … za statistiku, 65 posto milenijare radije razgovaralo s botom za razgovor.
Trendovi u malom poslovanju: To je prilično nevjerojatno.
Art Papas: To je nevjerojatno i mislite o tome koliko se u procesu zapošljavanja ljudi primjenjuju na radna mjesta i nitko im se nikada ne vraća. Slabo vješanje voća je, da imate chat bot, ako im je to svejedno. Chatbot zapravo može učiniti ono što ljudi ne žele raditi.
$config[code] not foundTrendovi u malom poslovanju: razbijte loše vijesti, objasnite zašto…
Art Papas: Da da. Ljudska bića izbjegavaju te stvari. Mislim da zapravo postoji velika prilika za poboljšanje korisničkog iskustva u ovoj industriji pomoću tehnologije. Uzbuđena sam zbog toga, a moji kupci jučer su bili prilično uzbuđeni zbog toga.
Trendovi u malim poduzećima: To je zanimljiva stvar koju ste upravo spomenuli jer većina ljudi gleda kako AI može osloboditi ljude… AI nema empatije i oslobađa vrijeme ljudi od obavljanja svakodnevnih aktivnosti kako bi zapravo iskoristili svoju empatiju. Ali, ono što ste upravo rekli, AI zapravo dodaje suosjećanje jer mnogi ljudi ne dobiju odgovor nakon što su proveli puno vremena u potrazi za poslom. Proveli su puno vremena za popunjavanje prijava, a onda ne čuju ništa. Kažete da je zapravo korištenje chatbota u ovom slučaju gotovo isto toliko suosjećajno jer im dajete odgovor tamo gdje ga ne bi dobili.
Art Papas: Pogotovo ako vam je stalo do vašeg branda. Stvarno morate uložiti nešto i tehnologija bi mogla biti odgovor. Uložit ću nešto u osiguravanje da svatko tko komunicira s mojom robnom markom ima veliko iskustvo, bez obzira na to je li danas došlo do transakcije.
Trendovi u malom poslovanju: Postavimo posljednje pitanje. Glas. Govorite o tome kako dolazi i kako to počinjete gledati.
Art Papas: Imam Alexa, Google Home, i imam Siri. Moja kći kaže: "Siri je glupa." Ali, siguran sam da će HomePod poboljšati izgled. Alexa je super korisno i tako je Google Home i mislim da smo sada na točki u kojoj će glasovno korisničko sučelje postati snažno. Neće zamijeniti tekst. Nećete biti na sastanku i reći: "Hej, Siri, pošalji Johnu tekst." Ne, nećeš to učiniti; i dalje ćete to pisati prstima. Dok ne dobijemo telepatsko korisničko sučelje, mislim da je to daleko.
Trendovi u malom poslovanju: Facebook radi na tome, usput…
Art Papas: Oni su, i jednog dana ćemo je imati. Znat ćemo što neuroni ispaljuju i što znače. Ali sada, mislim da će glas postati… pogotovo kada ljudi voze i žele reći na primjer… “Upravo sam se upoznala s klijentom, dodajte bilješku u sustav i postavite zadatak za praćenje i pomaknite se u fazi prilike, i recite mom kolegi i učinite to i učinite to. "
To je virtualni pomoćnik u kući, također će biti u uredu. Smiješno je zato što smo u ranim prodavačima ranih 2000-ih unajmljivali prodavače … i uvijek sam bio zapanjen prodavačima koji su došli i rekli: "Da li imam administratora za moje CRM bilješke?" unesite podatke u CRM za vas. ”Sada bismo možda trebali pronaći te momke …
Trendovi u malom poslovanju: Vratite se, imamo nešto za vas.
Art Papas: Da, razgovaraj s Alexa, ona je tvoj administrator.
$config[code] not foundOvo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
