Ecommerce je novo i uzbudljivo područje poslovanja koje je otvorilo vrata malim poduzećima i poduzetnicima. Samo u Sjedinjenim Američkim Državama postoje milijuni online kupaca, a tvrtke za e-trgovinu mogu ponuditi potencijal da dopru do klijenata širom svijeta. Sa očekivanim rastom od preko 40 posto do 2018. godine i bez znakova usporavanja, postavljanje e-trgovine nudi uzbudljive mogućnosti za unosan uspjeh.
$config[code] not foundPrimjenjivi savjeti za e-trgovinu
Proces postavljanja poslovnog modela e-trgovine uključuje mnogo koraka i planiranja, ali postoje četiri jednostavne taktike koje možete učiniti kako biste osigurali uspjeh vaše e-trgovačke tvrtke.
Postavite Focus na Upsells i Cross-sells
Upselling i cross-selling vaše proizvode je jedan od najjednostavnijih načina da zaradite više novca po narudžbi. Upsell je prilično jednostavan: kada kupac pogleda jedan proizvod, web stranica ili prodavač sugerira da također provjeravaju bolji i skuplji model. Uključivanje opcija na vašu web-lokaciju kao što su „Kupci su kupili“ ili „Ostali proizvodi koje želite“ odličan je način za prikazivanje oglasa klijentima. U stvari, kupci su dvadeset puta veću vjerojatnost za kupnju upsell u odnosu na cross-prodati.
Nemojte dopustiti da vas ta posljednja činjenica odvrati od unakrsne prodaje - to je još uvijek sjajan način za prodaju više proizvoda. Unakrsna prodaja je razlog da prodavaonice s namirnicama postavljaju čokoladice i časopise u otočke check-out i zašto vas je vaš davatelj internetskih usluga nagovorio da dodate paket kabelske televizije vašem mjesečnom planu. Unakrsna prodaja je dodatak koji niste planirali kupiti, ali ste odlučili da ga želite ili možda trebate. Ecommerce je prekrasna platforma za jednostavno uključivanje cross-prodaje pitajući kupca ako žele kupiti povezane stavke kao i pokazivanje što drugi kupci također kupili.
Studije su otkrile da je najbolje mjesto za stavku unakrsne prodaje na stranici za naplatu, što rezultira povećanjem prodaje od 3%.
Provjerite s prediktivnom analitikom
Iskoristite moć sofisticiranog softvera i algoritama kako biste odredili što vaši kupci žele i što će kupiti. Prediktivna analitika prikuplja informacije temeljene na kupovnim navikama kupaca, zadovoljstvu i trendovima cijena kako bi pružila vrijedan uvid koji može značiti povećanje prihoda.
Danas, moć prediktivne analitike više nije ograničena na poduzeća ili velike tvrtke s velikim proračunom. Na primjer, rješenje kao što je Forecastly omogućuje malim tvrtkama koje se vraćaju na Amazon poboljšati učinkovitost opskrbnog lanca dok se drže minimalnog vjerodostojnog inventara. To čini prikupljanjem naprednih uvida na tržištu proizvoda, predviđanjem buduće potražnje i analizom povijesne prodaje.
U najmanju ruku, softver za prediktivnu analitiku također može osigurati da nikada ne ponestane zaliha tijekom porasta kupnji; mnogi programi osmišljeni su za praćenje narudžbi i određivanje povećanja potražnje te sukladno tome povećavaju ili smanjuju inventar.
Uključite Live Chat
Budući ecommerce je učinio u cijelosti online, jedan od najvećih izazova tvrtke lice je izgubljen ljudski element. Uključivanje opcije chatova uživo na vašu web-lokaciju odličan je način odgovaranja na pitanja ili nedoumice korisnika, što dovodi do povećanja prodaje.
Prema anketi, 62 posto kupaca otkrilo je da će vjerojatno kupovati s web-lokacije koja je uključivala live chat. Sljedećih 38% ispitanika izjavilo je da je kupilo zbog razgovora. Svi ti stavovi bili su još izraženiji među ispitanicima koji su kupovali on-line barem jednom tjedno.
Razgovor uživo lakši je i jeftiniji za postavljanje od pozivnog centra i praktičniji je od slanja e-pošte klijentima. Možete čak i outsourcing svoje live chat predstavnika kroz programe kao što su Livezilla, koji je open-source chat sustav koji radi na bilo kojem web poslužitelju, radi bez kolačića, i podržava 70 jezika s real-time prijevod. Imati opciju za live chat daje Vašoj tvrtki konkurentsku prednost, povećava vjerojatnost prodaje i privlači ponovljene kupce.
Uvijek slijedite
Postavljanje plana za praćenje kupaca da pitaju o njihovom iskustvu kupnje je ključno za poslovanje e-trgovine. Praćenje se može obaviti putem e-pošte ili društvenih medija, a oni su jednostavan i jeftin način za povećanje broja korisnika.
Traženje klijenta da ocijeni svoje iskustvo i napiše kratku recenziju o njihovoj kupnji pruža uvid u moguće promjene kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca, a također se pruža velik sadržaj za korištenje. Zapravo, 92 posto kupaca provjerava recenzije prije kupnje, tako da se pozitivne recenzije mogu izravno odnositi na povećanje prodaje.
Slanje e-pošte za praćenje je također odličan način da se povećaju broj kupaca, koji zauzvrat troše gotovo 70 posto više od kupaca u prosjeku. Prilagođavanje e-pošte s imenom kupca ili uključivanjem posebne ponude ili kupona osigurava da klijent otvori e-poštu i ponovi put do vaše web-lokacije.
U zaključku
Malo dotakne može učiniti sve razlike u ecommerce poslovanja, vodeći u konačnici na povećanje prodaje i zadržavanje kupca. Dodavanje u ljudski element putem živog razgovora i personaliziranih poruka e-pošte povećava broj kupaca, nudi više opcija kupnje, a ulaganje u analitički softver za predviđanje može stvarno napraviti razliku u rastu i uspjehu vaše tvrtke.
Fotografija e-trgovine putem usluge Shutterstock
Više u: Ecommerce 6 Komentari ▼
