Istraživanja nisu jednoznačna rješenja za svaku industriju. Naravno, oni mogu imati koristi od svih različitih vrsta poduzeća. Ali to ne znači da ih treba koristiti na isti način u različitim industrijama.
Umjesto da koristite samo osnovna pitanja poput: "Jeste li zadovoljni s kupnjom?" Time ćete dobiti bolju predstavu o stvarnim mišljenjima i stopama zadovoljstva vaših kupaca. Evo nekoliko savjeta za bolje prilagođavanje pitanja iz ankete određenoj industriji.
$config[code] not foundPrilagodite pitanja iskustvu publike
Prvi korak u pisanju učinkovite ankete je uzeti u obzir vašu publiku. To znači da morate razmišljati o svim različitim aspektima vašeg poslovanja koje vaši klijenti doživljavaju. Ako vodite maloprodajnu trgovinu, to znači da Vaši klijenti vjerojatno moraju čuti za vašu trgovinu, doći na lokaciju, razmisliti što kupiti, napraviti kupnju, a zatim koristiti proizvod. Ako vodite restoran, to iskustvo je drugačije. I još je različitije za tvrtke koje prodaju proizvode ili usluge drugim tvrtkama.
Dakle, kada izrađujete anketu, trebali biste se pobrinuti da vaša pitanja pokrivaju cijelo to iskustvo, ili koliko god je to moguće. Uz maloprodajnu trgovinu, to bi trebalo uključivati stvari poput vizualnih elemenata vaše trgovine i ako su uživali u proizvodu nakon što su otišli. Ali ako pokrenete online poslovanje, ne biste pitali o vizualama na vašoj lokaciji. Umjesto toga, bolje bi vam bilo postaviti pitanje o izgledu svoje web-lokacije i online postupku naplate.
Prioritetirajte ono što želite znati
Kroz vođenje poslovanja nesumnjivo ćete željeti pitati svoje klijente o mnogo različitih stvari. To znači da ćete vjerojatno pokrenuti mnogo različitih vrsta anketa. No, bez obzira jeste li izradili općenitu anketu o zadovoljstvu korisnika ili anketu o predstojećem lansiranju proizvoda, morate odrediti prioritete informacija koje želite dobiti.
Na primjer, ako provodite godišnju anketu o zadovoljstvu korisnika, morat ćete razmisliti o najvažnijim aspektima korisničkog iskustva. Ako ste u tehnološkoj industriji, to bi moglo značiti da želite biti sigurni da je vaš proizvod jednostavan za razumijevanje i korištenje. Ako ste u ugostiteljskoj industriji, vjerojatno vam je više stalo do kvalitete hrane i iskustva korisnika u restoranu. Ne možete očekivati da će vaši klijenti odgovoriti na stotine pitanja, stoga se više usredotočite na ove važne aspekte nego na druge.
Odaberite format koji odgovara vašim potrebama
Nakon što razmislite o svojoj publici i informacijama koje želite dobiti, morate odabrati format koji će vam pomoći u ispunjavanju tih potreba. Cilj bi trebao biti održati anketu što je moguće jednostavnijom, a istovremeno omogućiti da dobijete potrebne informacije.
Na primjer, prodavaonica bi mogla sadržavati izjave poput: "Prodana roba ima dobru vrijednost" i "Izgledi robe su atraktivni." Zatim uključite opcije koje se kreću od "snažno se slažem" do "snažno se ne slažem". tema u relativno jednostavnom formatu tako da vaši ispitanici nisu preplavljeni. Međutim, ako ste kreator aplikacije i želite kopati dublje u navike ljudi na svojim mobilnim uređajima, u anketi trebate koristiti nekoliko različitih formata pitanja. Možete uključiti neka pitanja s višestrukim izborom o tome koliko često ljudi koriste vašu aplikaciju u usporedbi s drugim aplikacijama. I pomiješajte ih s nekoliko drugih pitanja kako biste ocijenili njihovo zadovoljstvo uslugom.
Budite što specifičniji
Prilikom izrade svakog pojedinačnog pitanja, trebali biste također pokušati biti što je moguće specifičniji bez prevelikih ljudi s informacijama. Na primjer, umjesto da pitate: “Jeste li bili zadovoljni uslugom koju ste primili?” Trebali biste pitati nešto poput: “Jesu li zaposlenici bili lako dostupni ako imate pitanja?” Možete čak pretvoriti opće pitanje kao što je to u nekoliko različitih pitanja., Kada kupci razmišljaju o svom iskustvu s vašom tvrtkom, neće se sjećati svakog pojedinog detalja. Dakle, ako želite znati nešto specifično, morate to izgovoriti na način koji im pokreće pamćenje. Ako vas zanima usluga na maloprodajnoj lokaciji, postavljanje pitanja o dostupnosti zaposlenika će vam donijeti bolje rezultate od stvarno općenitog pitanja.
Za online poslovanje koje također želi procijeniti zadovoljstvo korisničkom uslugom, ta pitanja trebaju biti specifična za druga područja. Možete uključiti pitanja poput: "Jeste li na našoj web-lokaciji lako pronašli kontaktne informacije za službu za korisnike?" Ili "Jesu li predstavnici službi za korisnike brzo odgovorili na vaš upit?" Ova će pitanja funkcionirati samo za određene vrste tvrtki. Ali oni će vam sigurno donijeti više vrijednih povratnih informacija nego jednostavno pitati: "Jeste li bili zadovoljni uslugom koju ste primili?"
Ako tek započinjete s prikupljanjem povratnih informacija, dostupni su brojni predlošci anketa - uključujući i neke posebne „vodiče za povratne informacije malih tvrtki“ koji su prilagođeni za određene industrije. Možete ih provjeriti ovdje.
Pregled fotografija putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
