Zatvorili ste prodaju i isporučili svoje proizvode ili usluge i možda mislite da je vaš posao gotov, ali to uopće nije slučaj. Ako u budućnosti želite potrošiti manje vremena i novca na prodaju, još uvijek imate posla.
Ponovite kupci su vaša ulaznica za stalno povećanje prihoda bez stavljanja tona posla. U stvari, povećanje stope zadržavanja klijenata za samo 5 posto može povećati dobit od 25 do 95 posto.
$config[code] not foundGdje većina tvrtki ne uspije
Unatoč tome što su brojevi za zadržavanje klijenata u korist svake tvrtke, mnoge tvrtke odbacuju loptu čim se izvrši početna prodaja. Kupci, čak i ako su zadovoljni proizvodom ili uslugom, nemaju razloga nastaviti odnos s robnom markom ako se ta marka ne trudi njegovati taj odnos.
Većina malih poduzeća ne shvaća kako je nevjerojatno jednostavno ostati relevantna za te klijente: jednostavna marketinška kampanja nakon prodaje može zadržati brand na čelu klijentovog uma. Kad bude spremna za kupnju, vjerojatnije je da će to učiniti ako ima posebnu ponudu u pristigloj pošti.
Drugi način na koji tvrtke ne uspijevaju se povezati s kupcima je to što zanemaruju tražiti povratne informacije. Slanje jednostavne ankete nakon kupnje može pomoći vašem brandu da shvati koliko ste (ili ne) zadovoljili očekivanja korisnika. Ako niste uspjeli u tom aspektu, imate priliku popraviti situaciju, zadovoljiti klijenta i potaknuti lojalnost vašem brandu. Ako se ne zamarate, ona nema nikakvog smisla da uopće brinete o njoj i rado će otići na natjecanje.
Kako zadržati klijente s dugoročnim odnosima
Najjednostavnije rješenje ovdje je samo briga o svojim klijentima. Provjerite jeste li ispunili svoja obećanja marke tako što ćete razgovarati s klijentima i pitati se kako biste u budućnosti mogli bolje.
Osim toga, morate ostati relevantni. Usmjerite sadržaj svog bloga, e-poštu i interakcije s korisnicima kako biste privukli njihovu pažnju i učinili da se osjećaju kao da ne mogu bez vas.
Imajte na umu da marketing nekome tko je u prošlosti kupio od vas nije isto kao i marketing novom klijentu. Dobit ćete bolje rezultate ako razgovarate s tom „publikom jednog“ i učinite da se osjeća kao da je prepoznajete kao klijenta i radujete se što ćete joj u budućnosti služiti. Dajte preporuke za proizvode koji nadopunjuju ono što je ona već kupila od vas. Nazovite je osobno da biste vidjeli kako joj se sviđa njezina kupnja. Neka se osjeća kao osoba, a ne kao prodaja.
Uz samo malo napora da se premosti jaz od prve prodaje do naknadnih, uspostavit ćete odnos s klijentom koji će trajati godinama. Samo zadržite njezine potrebe i interese u srži svega što radite, a ona će postati ambasador robne marke za vas.
Fotografija korisnika putem usluge Shutterstock
2 Komentari ▼
