Needham, Massachusetts (PRIOPĆENJE - 30. studenog 2010.) - Budući da potrošači diljem SAD-a hrle na računalo za najveći dan online kupovine u godini, Cyber ponedjeljak, male tvrtke možda neće biti u potpunosti spremne iskoristiti tu mogućnost, prema novom istraživanju iz RatePointa, vodećeg pružatelja recenzija korisnika, izjave i usluge upravljanja ugledom na internetu.
$config[code] not foundRatePoint je otkrio da se 39 posto malih poduzeća slaže da ih korisnici traže online, ali taj isti iznos, 39 posto, ne slaže se s tim da njihovi klijenti čitaju online recenzije. Međutim, istraživanje koje je proveo ChannelAdvisor pokazalo je da 92 posto potrošača tvrdi da su pročitali recenzije proizvoda na internetu. Od onih koji su pročitali recenzije, samo 3 posto je izjavilo da pregled nije utjecao na njihovu odluku o kupnji. U međuvremenu, 46 posto je pod utjecajem kupiti i 43 posto su odvratili od kupili na temelju pregleda su pročitali na internetu.
"Istraživanja pokazuju da većina potrošača čita online recenzije i da igraju važnu ulogu u odlukama o kupnji", rekao je Neal Creighton, suosnivač i izvršni direktor RatePointa. “Mala i srednja poduzeća koja ne troše vrijeme na upravljanje procesom, propuštaju ne samo potencijalne klijente, nego i vrijedne povratne informacije potrošača koje im mogu pomoći da poboljšaju svoje poslovanje. Ove blagdane, recenzije kupaca su se preselile iz "lijepo imati" u "mora imati" jer tražilice poput Googlea uključuju recenzije u rezultate. "
Mnoga mala i srednja poduzeća također ne razmatraju online recenzije kao novi oblik povratnih informacija korisnika. Istraživanje RatePointa pokazalo je da se 50% malih i srednjih poduzeća slaže da je prikupljanje povratnih informacija korisno za njihovo poslovanje, ali samo 20% vjeruje da je trošenje vremena na preglede na mreži korisno. S druge strane, 38 posto ispitanika ne slaže se s time da je trošenje vremena na upravljanje online recenzijama vrijedno.
"Svi online trgovci moraju uspostaviti kredibilitet kod posjetitelja koji prvi put posjećuju internetske stranice", izjavio je Doug Mortensen, vlasnik www.watchprince.com. “Prikazivanje logotipa s BBB-a, sigurne mreže za kupovinu itd. Može malo pomoći, ali oni ne odzvanjaju s potrošačima, kao ni komentari kupaca koji imaju stvarno iskustvo kupovine. RatePoint nudi jednostavno rješenje koje nam omogućuje dodavanje novih recenzija jednostavnim klikom miša. Naši klijenti mogu vidjeti kompozitni rezultat za sve recenzije, pružajući im uvjerenje da dobivaju cjelovitu sliku naše razine usluge. "
RatePoint nudi savjete za male poduzetnike da se pripreme za ovu novu vrstu kupca koji istražuje kupnju putem interneta, provjerava Smartphone za kupone ili recenzije i očekuje da će tvrtke odgovoriti putem društvenih medija.
- Budite vidljivi. Čak i ako mala poduzeća ne provode e-trgovinu, ona bi trebala imati online prisutnost. Krenite dalje od web-lokacije i pratite što se govori o tvrtki putem rezultata pretraživanja, RSS feedova i obavijesti putem e-pošte.
- Budite pretraživi. Kupci će pretraživati prije kupnje, čak i ako samo traže lokaciju ili adresu. Ako ne pronađu vašu tvrtku u rezultatima pretraživanja, pronaći će vaše natjecanje.
- Ako ga imaš, širi se. Ako povratne informacije i recenzije pokažu da je korisnička usluga pozitivna, provjerite jesu li potencijalni klijenti upoznati s time prikazujući povratne informacije na svojoj web-lokaciji, putem tražilica, društvenih mreža i biltena e-pošte.
- Nastavite. Kupci žele čuti od tvrtki, osobito kada daju povratne informacije. Kada posao reagira na klijenta on-line, negativno mišljenje se može brzo pretvoriti u pozitivno.
RatePoint je u kolovozu 2010. ispitao više od 150 malih poduzeća, od kojih je velika većina pet zaposlenika i pod njima, o mišljenjima o temama kao što su društveni mediji i online recenzije.
O usluzi RatePoint Inc.
RatePoint Inc., vodeći pružatelj recenzija kupaca, izjave i online usluge upravljanja ugledom, pomaže tvrtkama u zaštiti i izgradnji svoje online reputacije, omogućujući tvrtkama da iskoriste moć vjerodostojnih povratnih informacija od kupaca i da ih iskoriste u imovini prodaje, marketinga i usluga korisnicima.
Jednostavne za korištenje, web-temeljene komunikacijske usluge uključuju alate za povratne informacije o klijentima za prikupljanje poslovnih pregleda i recenzija proizvoda, kao i za marketing e-pošte, istraživanje i rješavanje sporova kako bi malim i srednjim tvrtkama omogućili prikupljanje, upravljanje i promicanje povratnih informacija kupaca izravno s njihove web-lokacije.
4 Komentari ▼
