Dobro došli u drugu seriju razgovora One on One s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Clara Shih, izvršna direktorica / osnivačica tvrtke Hearsay Labs, razgovarala je s Brentom Learyjem u ovom intervjuu koji je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, stranicu do ikone zvučnika na kraju posta.
Hearsay Labs je softverska tvrtka koja razvija društvene CRM aplikacije kako bi pomogla B2C tvrtkama da pronađu i angažiraju klijente preko Facebooka, Twittera i drugih društvenih stranica. Shih je također autor bestselera The Facebook Era: Tapping online društvene mreže za izgradnju bolje proizvode, dosegnuti nove publike, i prodati više stvari, koja je objavljena u časopisima The New York Times, Fast Company i CRM, a koristi se kao udžbenik na Harvardskoj poslovnoj školi.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći o svojoj pozadini?
Clara Shih: Ja sam izvorno bio inženjer. Radio sam u Microsoftu, a zatim u Googleu i Salesforce.com. Dok sam bio na Salesforce.com, kao sporedni projekt, razvio sam prvu poslovnu aplikaciju na Facebooku. To je ono što je dovelo do mogućnosti pisanja ere na Facebooku.
Kada je prvo izdanje moje knjige izašlo u ožujku 2009. i bilo je dobro prihvaćeno, znala sam da smo došli do prekretnice u društvenim medijima i da postoji ogromna prilika, ali i mnogo izazova s kojima se tvrtke moraju suočiti. Odlučio sam napustiti Salesforce.com i udružiti se s prijateljem na koledžu da započnem Hearsay prije dvije godine.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su neke od promjena koje ste vidjeli u društvenim medijima otkad ste napisali knjigu?
Clara Shih: Više nego ikad, vidimo da društveni mediji prožimaju svaku tvrtku, svaki posao i svaku industriju. Baš kao i Internet doba prije njega, vidimo kako Era na Facebooku mijenja razgovor, interakcije i odnose koje tvrtke imaju sa svojim klijentima. Kao što smo već vidjeli, nove paradigme kupaca zahtijevaju nova rješenja.
Hearsay je usmjeren na tvrtke koje imaju lokalne podružnice i predstavnike. Uzmite agenta osiguranja ili lokalne Starbucksove. Sve te lokalne tvrtke dio su većeg korporativnog entiteta.
Dugo vremena postojala je ogromna infrastruktura i podrška u fizičkom smislu za takve tvrtke. Ali u smislu društvenih medija, to je bio Divlji zapad. Franšize, agenti osiguranja i posrednici u prometu nekretnina prepušteni su vlastitim uređajima kada pokušavaju stvoriti profile na Facebooku, LinkedInu ili Twitteru.
Hearsay je to pokušao promijeniti. Mi smo izgradili sustav koji omogućuje korporaciji da osnaži polje sa sadržajem, kampanjama i relevantnim, pravovremenim porukama. Ovo polje može personalizirati ovo vlastitim glasom i potisnuti ga lokalnoj publici.
Trendovi u malom poslovanju: Kakve ste promjene iznenadili?
Clara Shih: Najviše me iznenadilo koliko se brzo Facebook proširio. To je stvarno nevjerojatno što se može dogoditi u samo nekoliko godina, gdje se ide od niša na nešto o čemu svi pričaju.
Trendovi u malom poslovanju: što se nije dovoljno promijenilo?
Clara Shih: Tvrtke se još uvijek bore s načinom na koji socijalni mediji rade za njih. Kako ćete se pobrinuti da ublažite te rizike, bilo da je riječ o pravnom riziku, usklađenosti ili operativnim zaprekama, kako biste mogli iskoristiti ovu ogromnu priliku?
Mislim da je 2010. bilo o strategiji društvenih medija; bilo je mnogo razgovora. Ove je godine riječ o izvršenju društvenih medija. Vidimo da tvrtke mobiliziraju proračune, zapošljavaju timove za društvene medije. To je stvarno uzbudljivo vrijeme i mjesto.
Trendovi u malom poduzetništvu: pokrenuli ste Hearsay 2009. godine, ali službeno lansiranje održano je 2011. godine. Zašto ste toliko vremena proveli pod radarima?
Clara Shih: Osjećali smo da će nam boravak pod radarima pomoći da se usredotočimo na izgradnju naših proizvoda i rad s našim ranim kupcima. Prije šest mjeseci krenuli smo s betama s velikim robnim markama, a gotovo svi su tražili da se skrati pilot i rasporede do punog rasporeda. Znali smo da smo naišli na nešto veliko.
Mnoge tvrtke su se bavile društvenim medijima. Ovo je godina kada tvrtke postanu ozbiljne. To znači usvajanje platformi koje se bave više od jedne točke boli - koje uzimaju u obzir potrebe cijele organizacije.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte malo o odluci za Hearsay da nema tradicionalnu web stranicu.
Clara Shih: Odlučili smo, ne samo da želimo prakticirati ono što propovijedamo, već je to pravi potez za tvrtku strateški. Naši klijenti su već na Facebooku, LinkedInu i Twitteru; to je razlog zašto oni dolaze k nama na prvo mjesto. Koji je bolji način da im se poslužite nego u visoko ciljanom personaliziranom i društvenom okruženju?
Trendovi u malom poslovanju: Vidite li to kao trend?
Clara Shih: Mislim da su stranice društvenih medija nove web-lokacije, osobito ako ste mala ili srednja tvrtka. Moj prijatelj ima salon za nokte u San Franciscu. Dugo se borila sa svojom internetskom stranicom, jer nije tehnička i nije imala vremena ni novca da stvarno izgradi web stranicu ili je održi. Prije nekoliko mjeseci pokazao sam joj kako se koristi Facebook. Postavila je Facebook stranicu, a sada je ažuriranje njezine "web stranice" jednako jednostavno kao ažuriranje nečega na njezinu zidu. Ona se može povezati sa svojim klijentima na način koji nikad prije nije mogla. Ne mora se brinuti o SEO-u, SEM-u ili bilo kojim drugim akronimima koje ne razumije.
Trendovi u malom poduzetništvu: Viđenje budućnosti, možda godinu ili dvije. Gdje ćemo biti u eri Facebooka?
Clara Shih: Potrošači i trgovci postaju sofisticiraniji kada su u pitanju društveni mediji. Tvrtke će biti odgovorne za prikazivanje rezultata. Oni su također će biti odgovorni za ono što njihovi zaposlenici govore i pravne obveze i posljedice oko razgovora koji se odvijaju na društvenim medijima. To posebno vrijedi za visoko regulirane industrije, kao što su financijske usluge.
Svodi se na tri stupa uspjeha. Jedna je usklađenost- sposobni riješiti i ublažiti te rizike. Dva su zadovoljna, Sadržaj je kralj, osobito na društvenim medijima. Ne možete samo stvoriti Twitter stranicu i otići. Morate neprestano objavljivati zanimljiv, relevantan, dinamičan sadržaj kako bi obožavatelji bili uključeni. Treći je analitika- u mogućnosti ste mjeriti povrat ulaganja. Ova tri stupa - upravljanje sadržajem, usklađenost i analitika - predstavljaju oblik Hearsay-a kao aplikacije.
Trendovi za mala poduzeća: možete saznati više o Hearsayatu HearSaySocial.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
