Pružanje izvrsne usluge kupcima može biti izazov kada se suočite s teškim klijentom licem u lice. Preko telefona to može biti dvostruko izazovno. Budući da vaš klijent ne može čitati vaše izraze lica ili govor tijela, vaš glas i riječi moraju osigurati taj izraz preko telefona. Postoje neki korisni savjeti koje možete imati na umu da će vam pomoći u pružanju izvrsne usluge za korisnike putem telefona.
$config[code] not foundUm tonu tvog glasa. To je jedna od najvažnijih stvari koja može napraviti ili slomiti vašu službu za korisnike na telefonu. Zvučni optimizam i prijateljstvo pomoći će vam da stvorite vezu s vašim klijentom. Nemojte biti lažni, ali pokušajte biti istinski prijateljski raspoloženi prema svojim klijentima kako bi se osjećali ugodnije s vama.
Imaj poštovanja. Koristite riječi "molim", "hvala", "gospodine" i "gospođo" kada se obraćate klijentima. Korištenje uljudnog jezika tijekom razgovora učinit će da se vaši klijenti osjećaju kao da ih cijenite i da će se prema vama odnositi bolje nego ako ste nepristojni.
Govorite polako i jasno kako bi vas klijenti mogli čuti i razumjeti.
Stavite klijente na čekanje tek nakon što pitate: "Bi li vam smetalo da vas smjestim na kratko?" Ako trebate saznati informacije ili ih trebate držati na čekanju dulje od očekivanog, vratite se na crtu i ispričajte se zbog duljine skladišta i objasnite da ćete se za trenutak vratiti na liniju. Ako se čekanje proteže izvan uobičajenog vremena čekanja, pitajte kupca možete li riješiti problem i nazvati ga. Ne zadržavajte kupce na liniji dugo vremena.
Savjet
Pobrinite se da uvijek identificirate sebe i tvrtku na koju zovete kada razgovarate s klijentom.
Upozorenje
Nikada nemojte govoriti oštro, grubo ili grubo prema klijentu. Možete izgubiti klijenta i možda vaš posao.
