Nije prvi put i vjerojatno neće biti posljednji. Facebook Facebook je imenovan u još jednoj klasi tužbe zbog često kritiziranog tretmana korisničkih podataka.
Ovaj dio priče možda nije toliko iznenađujući. Zabrinutost zbog privatnosti na internetu, pogotovo u društvenim medijima, stare su vijesti.
Postavlja se pitanje, zašto je u posljednjem slučaju bilo toliko glasina? Pa, u konačnici to može biti zbog toga što je Facebook opet stvarno tužen zbog svog poslovnog modela.
$config[code] not foundUostalom, ovih dana postoji mnogo tvrtki koje koriste podatke o klijentima… uključujući i one male. I na kraju, to je ono što se tužba u ime oko 160 tužitelja doista svodi na to.
Facebook Suit fokusira se na korištenje podataka tvrtke
Naime, Facebook je optužen za kršenje zakona o privatnosti u Kaliforniji i Zakona o zaštiti privatnosti elektroničkih komunikacija. U tužbi se navodi da je tvrtka skenirala privatne poruke korisnika. Zatim je prodavao informacije koje su prikupljali oglašivačima i agregatorima podataka, izvješćima AdWeek i drugim izvorima vijesti.
Iako činjenica da Facebook i druge tvrtke koriste podatke o klijentima nije toliko iznenađujuća, količina korištenih podataka i otkrivanje podataka klijentima ovdje su pravi problem.
U nedavnom postu na LinkedInu, Bernard Marr, stručnjak za uspješnost poduzeća iz Ujedinjenog Kraljevstva, primjećuje:
“U načelu, ništa loše nije u tome što Facebook upotrebljava naše podatke kako bismo ostvarili komercijalne dobitke. Na kraju, usluga je besplatna i Facebook mora nekako zaraditi. Međutim, moja najveća briga je da aktivnosti prikupljanja podataka nisu toliko transparentne kao što bi trebale biti.
U još jednoj tužbi podnesenoj prošle godine, Facebook je optužen da dijeli članove "voli" na sponzoriranim postovima bez njihovog dopuštenja. Tvrtka se na kraju riješila u tom slučaju.
Mnoge tvrtke koriste podatke o klijentima
Sigurno je da mnoge tvrtke danas koriste velike i male podatke o kupcima. Važno je da ova poduzeća pažljivo razmisle o tome kako koriste te podatke i da budu svjesna rizika.
Na primjer, Pam Nelson, suvlasnica Butter Lanea, koja upravlja s dvije pekarske specijalitete u New Yorku, kaže da njezina tvrtka prati kupce po broju kreditne kartice kako bi se prvi put odvojili i ponovili kupci. U novije vrijeme, tvrtka je počela pratiti detaljnije podatke koristeći novi program lojalnosti kupaca.
Nelson kaže da se prijavom na program kupci dopuštaju da ih prate po imenu sa svakom transakcijom kreditnom karticom.
Kupcima se zatim vraća novac ili druge nagrade ovisno o iznosu novca koji potroše. Program omogućuje Butter Laneu da zadovolji njihove najbolje klijente, nagradi njihovo pokroviteljstvo i potakne ih da troše više.
Razmotrite kako koristite korisničke podatke
Naravno, važno je potražiti pravnog savjetnika kada odlučujete da li vaše korištenje korisničkih podataka odgovara pravilima. No u međuvremenu postoje neke stvari koje treba razmotriti:
- Razmotrite imate li pristanak korisnika. U slučaju Butter Lane, od kupaca se traži da navedu svoja imena tako da se njihovo ponašanje pri kupnji može pratiti i nagrađivati.
- Razmislite jeste li bili transparentni. Kao što Marr ističe, najveća briga u najnovijem slučaju Facebooka je jesu li korisnici bili svjesni da će se podaci iz njihovih privatnih poruka dijeliti.
- Razmotrite jesu li podaci koje prikupljate agregirani ili osobni. Podaci koji prate ponašanje klijenata za razliku od podataka koji pojedinačno identificiraju kupce vrlo su različiti, kazao je nedavno Tom Lefroy, izvršni direktor Udruge za oglašavanje u Velikoj Britaniji. Jesu li vaši klijenti ugodniji u korištenju jednog od drugih?
Zaključak: Odgovori na ova pitanja neće jamčiti da li je vaša tvrtka sigurna u korištenju podataka o klijentima u digitalnoj ekonomiji koja se brzo mijenja. Ali može vas navesti na razmišljanje o rizicima s kojima se suočavate i kako ih smanjiti u budućnosti.
Ne volite fotografiju koncepta putem Shutterstocka
Više u: Facebook 15 Comments ▼
