Ranije smo pokrivali rastući trend da online trgovci na malo otvaraju fizičke trgovine kako bi zadovoljili želju potrošača za fizičkim iskustvom u trgovini. I imam još dobrih vijesti za trgovce na cigle i maloprodajne tvrtke iz The UPS Pulse studije Online Shopper (PDF).
Studija opisuje današnjeg potrošača kao "flex shopper" čiji pristup dominira želja za praktičnošću. Iako možda mislite da to znači kupovinu većinom on-line, u stvari, istraživanje je pokazalo da je samo 39 posto kupnji istraženo i završeno na internetu. U ostalih 61 posto slučajeva, potrošači ili proizvode za prodaju u trgovini, kupuju ih u trgovini ili oboje.
$config[code] not foundDrugim riječima, potrošači nisu ni blizu odustajanja od iskustva u trgovini da bi kupovali isključivo on-line.
Čak i kada kupuju on-line, više od polovice je poslalo proizvod u fizičku trgovinu za preuzimanje. Drugi razlog zbog kojeg potrošači odlaze u fizičke trgovine je da vrate proizvode kupljene na mreži. Gotovo 60 posto kaže da su nezadovoljni procesom vraćanja online kupovine putem pošte.
Ali to ne znači da možete počivati na lovorikama. Kupci u anketi koji redovito kupuju i online i u trgovini, nazivaju se "omnichannel kupci", izvješće čine više od polovice svojih kupnji u trgovini. Međutim, dok 83 posto njih kaže da su zadovoljni iskustvom online kupovine, samo 63 posto navodi da su zadovoljni kupovnim iskustvom u trgovini.
Jasno je da postoji mnogo prostora za poboljšanje među trgovcima na malo. Koje bi značajke potrošači željeli vidjeti u vašoj trgovini u budućnosti?
- 36 posto ispitanika želi dobiti potvrde koje su im poslane putem e-pošte ili teksta. To nudi praktičnost i kasnije olakšava povratak.
- 32 posto bi voljelo kioske koji im omogućuju naručivanje proizvoda koji nisu na zalihama. Čak i ako već imate opciju da to rade prodajni suradnici, korisnici koji ne žele čekati pomoć mogu otići negdje drugdje. Razmislite o instaliranju tablet računala kao jeftinijeg rješenja.
- 30% bi željeli elektronske oznake na policama koje mogu skenirati kako bi saznali više o proizvodu, provjerili dostupnost ili izvršili kupnju. Informacije su ključ za današnjeg kupca - većina kaže da neće dovršiti kupnju bez pristupa detaljnim informacijama o proizvodu.
- 24 posto bi željeli napraviti mobilnu naplatu s vlastitim mobilnim uređajima u trgovini. Kupci sve češće žele preuzeti odgovornost za vlastita kupovna iskustva. Osim toga, 22 posto bi željelo da prodavač napravi mobilnu provjeru s mobilnim uređajem u trgovini.
Nije iznenađujuće da su Millennials generacija koja će najvjerojatnije reći da je koristila te usluge. Kako Millennials dolaze u svoje kao potrošači, te će značajke postati još poželjnije.
Tako što budućnost cigla-i-mort maloprodaja izgledaju?
Prema izvješću, mnogo slično on-line kupovini. Za sada se potrošači i dalje prvenstveno oslanjaju na svoja stolna računala za online kupnju. No, kako se sve više potrošača više osjeća ugodno s kupovinom mobilnih uređaja na tabletima i pametnim telefonima, trgovci na ciglama i mortovima suočit će se s još većim izazovima.
Evo nekoliko stvari koje treba paziti:
- Pripazite na Millennialsovo ponašanje: ne samo da je ova generacija veliki obožavatelji cigle i morta, oni su također ključni utjecajci drugih generacija.
- Mnogi sretni povratci: Provjerite jesu li pravila o povratu u trgovini prilagođena korisnicima. Gdje god oni kupuju, kupci žele politiku povrata koja je zgodna, poštena i lako razumljiva.
- Informacije, molimo: Što više informacija možete pružiti svojim kupcima u trgovini, to bolje. Razmislite o tome kako možete napraviti iskustvo u trgovini više kao online iskustvo u smislu jednostavnosti uspoređivanja proizvoda i pronalaženja poslova.
- Osjetljivo: Kupci dolaze u prodavaonice na dodir, osjećaj i testiranje. Učinite vaš doživljaj u trgovini ugodnim s raznobojnim zaslonima, dobro opskrbljenim inventarom i osjetilnim dodirima vida, zvuka i mirisa koje online trgovac ne može stvoriti.
Kupnja fotografija putem Shutterstocka
7 Komentari ▼
