Gledate li društvene medije na isti način? Pljesnite rukama i pokrećete kampanju društvenih medija. Opet pljesni ruke i isključen je.
Klopkajte i pljeskate kampanju društvenih medija. Mladić radi Facebook stranicu i neke slatke tweetove. Netko ghostwrites blog za vas ili napisati post oh, svaki mjesec ili dva. I učinite nešto… niste sigurni što ili zašto, ali nešto što netko kaže je slatko i smiješno i pošaljite ga svojim klijentima.
KM! Tu je. Društveni mediji.
A ti sjediš i čekaš … i čekaj. I nakon nekog vremena, ako se sjećate društvenih medija kampanja … shvatite da se ništa nije dogodilo:
- Nije došlo do "razgovora", bez obzira na to koji su bili;
- Nema preporuka,
- Nema stalnog povećanja prometa na vašoj web-lokaciji,
- Broj izgleda nije povećan,
- Niti imaju broj preporuka.
- Stopa konverzije ostaje krajnje niska.
A vi tražite onoga tko je rekao "društveni mediji".
A ti pljesniš i pljesneš i ugasi ga. Blog pada. Mlado dijete je otpušteno. Tweetsi se zaustavljaju i Facebook stranica umire od zanemarivanja uz minimalnu obavijest ili pritužbu svojih članova.
I nitko u svijetu nije gori zbog trošenja i habanja.
Ili…
Clap-clap. Vaš napor u društvenim medijima je uspješan.
- Facebook stranica vaše tvrtke skače s ažuriranjima i komentarima, sličama i fotografijama.
- Vaš blog redovito ažurira vas i vaše članove, možda imate i neke gostujuće blogere. Možda su kupci ili dobavljači?
- Vaš Twitter račun raste s pravim sljedbenicima koji imaju stvarne razgovore o vašim proizvodima, vašoj tvrtki … čak i vama.
- Koriste se drugi resursi kao što su Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… i više.
Sada, više ljudi govori o vašim proizvodima, vašim uslugama, što im se sviđa o tome, što bi im se svidjelo ako biste ih čuli. Predlažu stvari koje možete promijeniti, stvari koje treba poboljšati … što ako je pakiranje lakše otvoriti ili imati tu značajku ili je nema.
Sada, više ljudi govori o tome što … oni … ne vole to. Statistike pokazuju da ti ljudi imaju više razgovora o ovoj temi od bilo koje druge teme. Misery voli društvo. I on voli zajednicu. I sada ste im ponudili zajednicu, na vaš račun … doslovno.
Što ćeš sada učiniti?
- Pljeskati i da posljednji razgovor nestane?
- Clap-clap i ti prijedlozi mogu biti ignorirani ili uređeni jer implicira da vašem rukovodstvu nedostaje vizija ili ne možete inovirati? Ili se očekuje rok za ove promjene? Jednu koju ne možete susresti?
Vaši zaposlenici, rukovoditelji i menadžeri, partneri i dobavljači, investitori i upravni odbor mogu vidjeti taj razgovor. Dolara za krofne, Homer, kladim se da su imali mnogo tih istih ideja. Ili su htjeli imati mnogo tih istih razgovora. S tobom. Sa sobom.
Ili im prijeti ti razgovori. Možda vaša kultura ne prihvaća te razgovore. Možda vam se također prijeti da vidite takav otvoreni razgovor otvoreno i transparentno s vašim dopuštenjem i bez njega. A možda ste zabrinuti što će se dogoditi kada taj razgovor dođe u kuću …
U ovom trenutku otkrijete značajku clap-off za društvene medije ne funkcionira. Kao da ste u operi. Vi pljeskate i navijate za otvaranje. I vaš ključni lanac počinje pisati … i pištati … i pištati.
Nakon što razgovor započne s vašim klijentima i potencijalnim klijentima, njihove preporuke i vaši zaposlenici, vaši partneri i dobavljači, upravni odbor i dioničari… ne mogu ga zaustaviti ni u kojem slučaju pljeskanja i pozivanja na red, osobno ili digitalno. Možete ga potisnuti. Možete izdati interna pravila tvrtke. Možete otpustiti zaposlenike, prekinuti partnere. Možete ignorirati svoje klijente, spustiti te stranice, prestati tweetati.
Međutim, ti se razgovori i dalje odvijaju. Oni će se samo premjestiti na više prijemčivu publiku: vašeg konkurenta. To će biti vaši zaposlenici, klijenti, partneri i dobavljači koji vode taj razgovor prema vašim konkurentima: trenutni ili pokretački.
Društveni mediji, transparentni i otvoreni razgovori imaju tendenciju biti poput Borga. Oni apsorbiraju sve i svakoga na svom putu. Otpor je uzaludan. Pripremite se za to sada. Evo nekoliko ideja koje trebate razmotriti prije nego što počnete pljeskati za društvene medije… stvar, strategiju ili kampanju, kako god ljudi to zovu.
Počnite s onima koji su vam najbliži. To su vaši zaposlenici. Imate li otvorenu, transparentnu kulturu? Kako reagirate na neuspjeh ili kritiku? Kako reagirate na novu ideju? Jesu li svi, uključujući vas i vođu, spremni za povratnu informaciju … treba li se to dogoditi?
Što nudite što vrijedi raspraviti? Saznat ćete što je zanimljivo kada se pridružite ovom razgovoru. Zanimljiv ne znači privlačan. Zanimljiv znači kako vaša publika na vašu ponudu odgovara na ova tri pitanja:
- Što je u njima za njih?
- Zašto im je stalo?
- Zašto bi oni trebali vjerovati?
Dakle, gdje se obratiti za odgovore?
- Prvo mjesto za traženje odgovora su vaši zaposlenici.
- Sljedeće mjesto koje možete pogledati su njihovi razgovori s kupcima.
- Sljedeće mjesto koje možete pogledati su vaši klijenti. Nazovi ih.
- Onda vaši dobavljači i partneri.
Svi oni mogu odgovoriti na to pitanje. I to će biti drugačije od onoga što očekujete. Vjerojatno.
Jeste li spremni za promjene? Imate li sustave za upravljanje promjenama? Koliko brzo možete promijeniti značajku? Koliko brzo možete dodati proizvod? Koliko brzo možete odgovoriti na pitanja i zabrinutosti, buncanje i osvete, vigilante i evangeliste?
Možete li pustiti? Vi ste i vi i vi osobno. Razgovor ostaje u vašim rukama. Ali sada ima mnogo ruku.
Post je predug. To je možda bitno. Društveni mediji započinju razgovor koji je jednom započeo ne prestaje ni na kraju posta. Zato su komentari na postu na blogu tako jednostavni i moćni.
Ali preporučujem vam da se sada zapitate što se govori o vašoj ponudi od strane onih koji o tome sada govore. Društveni mediji samo će ubrzati širenje te poruke. To neće promijeniti poruku. Društveni mediji više ne mogu mijenjati vašu poruku nego ruž može promijeniti svinjsko lice. Pobrinite se da vam se sviđa odgovor na neka od ovih pitanja prije nego što pljesnete rukama i šamarate na društvenim medijima… nešto… za vašu tvrtku. Kada ga uključite, ne možete pljesnuti rukama i isključiti ga.
*******************************
istockphoto iz BillCourtney42
