Dok prolazite kroz svaki od sljedećih trendova u marketingu malih tvrtki, vidjet ćete koliko je društvena komponenta snažna za dobivanje i zadržavanje vašeg idealnog klijenta. Samo zapamtite, vaši kupci kontroliraju vaš brand, stoga djelujte u skladu s tim.
1. AUTENTIČNOST– U 2009, fokus je na "autentičnosti" i ostavljajući pravi ljudi iza vaše tvrtke biti vidljivi i pokazati kroz - nema više skrivati iza faceless web stranice ispunjena riječju "Mi." Umjesto toga, to je "I." Potrošači i B2B kupaca očekivati da znaju s kim imaju posla prije nego što zaposle svoju tvrtku.
U slučaju problema s Vašim proizvodima, potrošači žele stvarnu osobu da dosegne, bilo da je to AngelaAtHP ili ComcastCares na Twitteru, ili web dizajner koji želite zaposliti koji aktivno sudjeluje u Facebooku i Plurku. Poslovni ljudi povezuju se jedan-na-jedan putem web-lokacija društvenih medija i ova aktivnost će se nastaviti.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Postavite prisutnost društvenih medija u svom pravom imenu na web-lokacijama kao što je Twitter.com i interakciju s klijentima i potencijalnim korisnicima, miješajući osobne podatke kao i poslovne informacije. Primjeri: @ ShaneGoldberg (Shane Goldberg, osnivač Extreme člana), @TimBerry (Tim Berry, predsjednik Palo Alto softvera) i @pixily (Prasad Thammineni, predsjednik Uprave Pixilya).
- Postavite profile i grupe na Facebooku i počnite regrutirati korisnike da se pridruže.
- Stvorite barem jedan blog kako biste klijente educirali o vašoj industriji ili vašim proizvodima i uslugama.
2. UČINITI SAM MARKETING - Studija Udruge Yellow Pages of America otkrila je da više od polovice svih malih poduzeća kaže da je dobivanje i zadržavanje klijenata izazov, ali gotovo dvije trećine kažu da NEĆE dobiti nikakvu pomoć izvana u marketingu. Troškovi tradicionalnog oglašavanja rastu s porastom cijene novinskih oglasa za 18%, dok se učinkovitost tradicionalnog marketinga smanjuje s čitanjem novina. Godine 1992. došlo je do tri dodira kako bi došlo do vašeg kupca - a danas je potrebno više od osam!
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Učinite neka istraživanja tržišta. Koristite besplatne online alate za anketu kao što je SurveyMonkey ili QuestionPro kako biste saznali što je zaista važno vašim klijentima.
- Investirajte u direktni marketing. Uzmite si vremena za izgradnju popisa klijenata i pošaljite izravne poruke svojim klijentima kad god je to moguće. Koristite informacije koje ste naučili iz svojih anketa da biste ciljali svoju poruku. Ako si ne možete priuštiti izravnu poštu, obavite marketing putem e-pošte, što je jeftinije.
- Objavite videozapise i dijaprojekcije na svojoj web-lokaciji i / ili blogu. Video demonstrirajte ili prikupite izjave kupaca. Google voli videosadržaj, povećavajući vaše šanse za pronalaženje na mreži. Objavljivanjem dijaprojekcija na vašoj web-lokaciji i SlideShareu možete dosegnuti dvije publike - one na društvenim web-lokacijama kao što su Slideshare i one koje izravno dolaze na vašu web-lokaciju. A vi svoje postojeće prezentacije i dokumente napravite dvostrukom dužnošću tako da ih objavite na internetu.
3. TECH-DRIVEN RIJEČ MARKETINGA UHA - 68% vaših klijenata će vas ostaviti jer ne vide razliku između vas i drugog. To je razlog zašto će riječ-od-usta-marketing postati još popularniji 2009. Lojalni kupci kažu svojim prijateljima i obitelji ZAŠTO odabrati vas. Sa toliko oglašavanja oko nas. mala poduzeća će morati prodrijeti u duboke “vatrozide” otpora kako bi došli do svojih idealnih kupaca.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Stavite odjeljak foruma na svoju web stranicu i pokrenite Q & As sa svojim klijentima. To će vam dati stvarne razloge da odaberu vas.
- Pokrenite preporuku ili partnerski program. Jednostavno je pristupiti tvrtkama koje služe vašim klijentima prije nego što dođu do vas. Dobar primjer je auto dilera može uputiti osiguranje agentima. Maloprodaja odjeće može preporučiti kemijsko čišćenje. Gledajte ispred sebe u lancu opskrbe i iza vas u lancu opskrbe i počnite upućivati i prikupljati preporuke.
- Izmjerite ocjenu neto promicatelja. Fred Reicheld je napisao knjigu pod nazivom “Ultimativno pitanje” koja je otkrila da je ovaj najveći prediktor profitabilnosti odgovor na pitanje “Koliko je vjerojatno da ćete uputiti ovu tvrtku prijateljima i obitelji?”
4. EKO I DRUŠTVENA ODGOVORNOST - "Green" je postao mainstream. To više nije samo trendovska stvar. U 2009, dopuštajući svojim klijentima da znaju da je vaš proizvod ili usluga eko i društveno odgovorna, doslovno je značajka koju želite komunicirati. Studija agencije BBDO (agencija za oglašavanje) nedavno je pokazala da su mlađi potrošači donosili odluke o kupnji na temelju načina na koji "razliku ste napravili u svijetu". Bez obzira na to je li riječ o tom trendu ili ne - mnogi potrošači su to stavili na popis kriterija.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Promicati programe zajednice ili ekološki prihvatljive projekte ili prakse koje imate. Nemojte misliti da je bilo kakav napor na okolišno prijateljskim aktivnostima premalen. Ako zamjenjujete sve žarulje u uredima novim fluorescentnim - onda recite. Ako reciklirate papir - recite to.
- Ako ste lokalna tvrtka koja posluje lokalno - pokažite svojim klijentima kako ponovno kružite i povećavate novac koji trošite s vama natrag u zajednicu.
5. BOOTSTRAPPING I SIMPLICITY - Već se nekoliko godina udaljavamo od viška. No, u 2009, biti snalažljiv i bootstrapping je službeno cool. Ova godina donosi sjajnu priliku za izrezivanje proizvoda i usluga koji imaju malu vrijednost. Pojednostavljenje ponude daje vam mogućnost da se razlikujete i održavate (ako ne povećavate) svoje cijene za proizvode ili usluge koje najbolje obavljate.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Pokrenite izvješće o prodanim proizvodima i uslugama svakom kupcu i provjerite margine. Označite ponudu niske marže i provjerite možete li premjestiti svoje klijente na profitabilniju alternativu.
- Pogledajte svoje račune i izjave i zapitajte se pitanje "Na koji način taj trošak dobiva i zadržava moje idealne klijente?" Ako ne smislite dobar odgovor - možda je vrijeme da smanjite taj trošak.
6. MARKETING ZA “BUY BUTTON” - Neuromarketing je proučavanje načina na koji naš mozak reagira na poruke. Neuromarketing postaje standardna osnova za pisanje i oglašavanje. Učenje načina na koji će vaši kupci raditi "dugme za kupnju" uštedjet će vam vrijeme i novac.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Pročitajte knjige Buyology i Neuromarketing da razumije točno na koji je utjecaj vašeg mozga da odabere jedan proizvod nad drugim.
- Pronađite načine da pozitivne emocije pridodate proizvodu ili usluzi.
- Pokažite klijentu da im vjerujete tako što ćete probno razdoblje učiniti dostupnim ili brzo odobriti kredit.
7. PLAĆENI ČLANOVI - Članstvo web stranice su novi trend koji čine Internet sjajan novac-stvaranje prilika za sve vrste poduzetnika. Kombinirajte trend stvaranja niše i stranice za članstvo, a dobit ćete i dobitnu formulu u 2009. godini.
Ponuda članstva nije ograničena samo na Internet. Restorani su iskoristili članstva kako bi izjednačili novčani tok i dosljedno donijeli kupce. Davatelji financijskih usluga koristili su članstva kako bi educirali svoje klijente i pružili posebne događaje i usluge.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Razmislite o načinima da članovima ponudite redovnu korist: proizvod ili uslugu mjeseca, istraživanje, e-knjige, dizajne i predloške. Ako imate nišu, imate priliku za članstvo.
- Možete li nazvati članove svojih klijenata? Što biste ih mogli redovito nuditi kao korist od članstva?
- Neki primjeri članskih stranica: Artella Riječi i umjetnost, Umjetničke teme, Biz Web trener.
8. MOBILNOST - Pristup Internetu putem mobilnog uređaja ili pametnog telefona je dan. Web-lokacije koje su prijateljski prilagođene mobilnim uređajima bit će izbor mjesta za korisnike koji traže informacije u pokretu. Još jedna česta pojava je primanje ažuriranja vaše narudžbe ili bilo koje informacije koju zatražite putem tekstualne poruke.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Pogledajte ove usluge za slanje tekstualnih poruka korisnicima s weba: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Razgovarajte sa svojim tehničkim stručnjakom da biste vidjeli što je potrebno za pretvaranje web-lokacije ili bloga kako bi se lako gledalo na webu.
9. MUDROST HRVATA - Vaši klijenti će željeti više reći o tome kako poboljšati svoj proizvod ili uslugu. Internetski alati kao što su UserVoice, Get Satisfaction i IdeaScale će dobiti veću popularnost u 2009. godini i bit će uobičajene platforme za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i ideja o poboljšanjima proizvoda. Korištenje tih alata za povratne informacije pomaže u izgradnji zajednice i vjernosti korisnika.
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Prijavite se za besplatnu verziju UserVoice, GetSatisfaction ili IdeaScale i stavite widget Feedback na svoju web-lokaciju ili blog. Recite svojim klijentima da daju svoje ideje.
- Budite sigurni da pratite (ili da vaši zaposlenici prate) povratne informacije o takvim stranicama i sudjelujte u njima. Onda dok provodite prijedloge - priopćite to svojim klijentima.
10. OSOBNO BRENDIRANJE - Osobni branding će postati važniji od životopisa ubojice ili biografije. Vaš osobni brand je vaš javni identitet. To je ono po čemu ste poznati unutar i izvan vaše mreže. Nikada nije bilo važnije razlikovati se i usredotočiti se na ono što te razlikuje od gomile.
Dobre osobne robne marke daju ljudima neposredan osjećaj da vas poznaju i iskustvo koje vaša tvrtka nudi. Što vam ta imena prizivaju? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Svaki od tih pojedinaca je usredotočen na određenu ideju ili element koji su oni koji su odmah prepoznatljivi. Primjerice, "Otpušten" ne bi bio Oprah, a "Živi svoj najbolji život" ne bi bio Donald Trump
Kako iskoristiti ovaj trend:
- Provjerite koristite li fotografiju na webu. To ne mora biti profesionalno, u stvari, iskreno i autentično - najbolje je snimiti. Koristite iste slike svugdje sve dok se vaš brand ne uspostavi. @GuyKawasaki ima svoju standardnu sliku - ali je i tu i tamo mijenja. @JenniferLaycock iz SearchEngine Guidea koristi logotip štenca svoje tvrtke kao svoj brand.
- Registrirajte svoje ime kao naziv domene. Također registrirajte proširenja svog imena na popularnim društvenim medijima kao što su Twitter, LinkedIn, Slideshare i drugi. To također služi obrambenoj svrsi, jer sprečava skvotere da profitiraju od vašeg osobnog branda.
* * * * *
