Učinkovito komuniciranje s klijentima ključno je za svako uspješno poslovanje. Ali šamaranje adrese e-pošte na vašoj web-lokaciji i čekanje da vas korisnici kontaktiraju nije uvijek dovoljno.
$config[code] not foundPure Chat je mala tvrtka koja nudi drugi način za tvrtke da ostanu u kontaktu s klijentima. Live chat softver je nekada bio dio tvrtke za upravljanje projektima Axosoft. Zatim je prešla na vlastiti besplatni alat, a zatim na plaćeni. Pročitajte više o priči o Pure Chatu i njegovom proizvodu u središtu pažnje ovog tjedna.
Što poduzeće čini
Nudi live chat softver za poslovne web stranice.
Alat za chat namijenjen je malim tvrtkama da lakše pretvore potencijalne klijente koji posjećuju njihove web-lokacije. Umjesto da se oslanjate samo na metode komunikacije putem telefona i e-pošte, Pure Chat pruža posjetiteljima priliku da odmah razgovaraju s predstavnicima tvrtke na web-lokaciji.
Poslovna niša
Olakšavanje malih tvrtki za pretvaranje potencijalnih klijenata s njihovih web-lokacija.
Arielle Hurst, voditeljica marketinga za Pure Chat, izjavila je za Small Business Trends: "Usredotočeni smo na male tvrtke. Razumijemo da mala poduzeća trebaju pristupačne alate za isporuku novih potencijalnih kupaca i prodaje. Za razliku od mnogih naših konkurenata, nudimo izvorne aplikacije za iOS, Android i Kindle jer vlasnici malih tvrtki ne mogu priuštiti da budu vezani za svoj stol. "
Kako je posao započeo
Kao dio vježbe s drugom tvrtkom.
“U 2012. Pure Chat je započeo kao 30-dnevni projekt kako bi pomogao programerima u Axosoftu da nauče novu tehnologiju. Nakon što je projekt završen, nisu imali dovoljno sredstava za to, pa su ga osnivači odlučili objaviti kao besplatan proizvod ”, objašnjava Hurst. “Tijekom te godine Pure Chat je brzo stekao korisnike. Na kraju je naš izvršni direktor, Hamid Shojaee, odlučio da Pure Chat zaslužuje predani tim za poboljšanje proizvoda. Od tada smo prerasli u tim od 11 osoba i postali smo neovisni, brzo rastući posao! "
Najveća pobjeda
Uspješno prebacivanje na plaćeni proizvod.
Hurst kaže: “Kada je Pure Chat pokrenuo, bio je besplatan. Nakon stjecanja tona korisnika, znali smo da moramo objaviti plaćene planove ako želimo nastaviti poboljšavati proizvod za naše korisnike. Kao što možete zamisliti, reakcija na našoj početnoj najavi bila je žestoka, ali smo tako ponosni na činjenicu da smo uspjeli zadržati i steći tonu kupaca koji dobivaju veliku vrijednost od naših proizvoda i koji su spremni za to platiti. ”
Najveći rizik
Podizanje cijena.
Hurst kaže: "Kada ste poznati kao lider s niskim troškovima, rizično je podići cijene, ali naš proizvod vrijedi više od iznosa koji smo naplaćivali. Pronalaženje cijene "slatke točke" izazov je za mnoge male tvrtke i lako je podcijeniti svoj rad! Srećom, nastavljamo rasti broj ljudi koji koriste naš proizvod i osjećamo da troškovi bolje odražavaju njegovu vrijednost za male tvrtke. ”
Lekcija naučena
Razgovarajte s korisnicima kako biste saznali što oni stvarno žele.
Hurst objašnjava:
“Ranije ove godine objavili smo značajku pod nazivom Osobne chat stranice koju je naš tim * super * uzbuđivao. Nažalost, naši kupci su bili manje oduševljeni. Malo je njih vidjelo kako se novi alat može implementirati u njihovom poslovanju i kao rezultat toga jedva da se koristio. To je dovelo do činjenice da se ne možemo osloniti samo na ono što mislimo da naši kupci žele. Razgovor s klijentima osobno / preko telefona je neophodan za tvrtke koje žele razumjeti bol svog ciljnog tržišta. Uzimajući to vrijeme unaprijed, uštedjet ćete mnogo vremena i novca na kraju! ”
Kako bi potrošili dodatnih $ 100,000
Zapošljavanje.
“Imamo toliko mnogo ideja koje pomažu malim poduzećima da uhvate više potencijalnih klijenata i ostvare više prodaje. Naš najveći izazov je brži napredak. Više talentirani ljudi koji vole mala poduzeća idu dug put prema popunjavanju praznina i čine nas boljima, bržim ”, kaže Hurst.
Omiljena tjelovježba u team buildingu
Vikend vikend.
Hurst kaže: “Svakih šest mjeseci naš tim ima jednodnevni sastanak strategije gdje procjenjujemo smjer tvrtke. Ove godine, međutim, naš CEO je odlučio učiniti nešto malo drugačije i iznajmio kombi koji nas je odvezao do Flagstaffa, AZ za dvodnevno povlačenje. Nakon što je to vrijeme surađivati, raspravljati i piti pivo bilo je neprocjenjivo i približilo nas kao tim.
"Osim toga, na dugoj vožnji van smo se sjajno zabavili u izradi popisa pjesama i nagađanju tko je odabrao svaku pjesmu na temelju osobnosti (reggae ljubavnik otkriven je u prvom pokušaju)!"
Omiljena aktivnost u uredu:
Nerf pištolja.
Hurst objašnjava: „Naš tim ima i problem s Nerf pištoljem … nikad ne znate kada ćete dobiti metak tijekom dana. Ostanite u pripravnosti! "
* * * * *
Saznajte više o Small Biz Spotlight program.
Slike: Čisti chat
Top Image: Top Row: Mike Eggleston, programer za mobilne aplikacije; Blaise Najafi, razvojni pripravnik; Lauralee Flores, dizajner UX-a; Chad Golob, voditelj projekta; Lindsay Bayuk, voditeljica proizvoda; Robert Nelson, Podrška korisnicima; Dillan Butler, QA i podrška
$config[code] not foundDonji red: Arielle Hurst, marketing; Ben Duran, programer; Kristin Burkhart, grafički dizajner; Hamid Shojaee, izvršni direktor i osnivač
2 Komentari ▼
