Nedavno sam prisustvovao Bostonskoj stanici globalne turneje po konferenciji koju je organizirao bpm’online, vodeća softverska platforma temeljena na procesima temeljena na procesima za marketing, prodaju i automatizaciju usluga. A od brojnih zanimljivih misli i uvida koje sam čuo tijekom cijelog događaja, nekoliko stvari mi se stvarno zaglavilo. Jedna je bila da u prosjeku mala poduzeća imaju oko 100 procesa koji im pomažu u vođenju poslovanja, a taj se broj može povećati deset puta za veća poduzeća. Čak i s tim vrstama brojeva, više od 80 posto tvrtki nije automatiziralo te procese. Druga stvar koja je privukla moju pozornost bila je da većina ljudi zna da velika većina startupova završava neuspješno (više od 90 posto), manje poznata statistika je oko 70 posto strateških inicijativa koje završavaju neuspješno u srednjim i većim poduzećima.
$config[code] not foundTrendovi automatizacije poslovnih procesa
Izvršni direktor i osnivač tvrtke Bpm'online Katherine Kostereva podijelila je sa mnom nekoliko razmišljanja o tome zašto vjeruje da se statistike kao što su gore navedene još uvijek događaju u 2017. godini. natjecati se danas iu budućnosti.
Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli potpuni razgovor, kliknite na ugrađene video / audio uređaje u nastavku.
* * * * *
Katherine Kostereva: Naravno, apsolutno. Već više od 20 godina radim u industriji poslovnog softvera. Prvi u Europi jer smo izvorno došli iz Europe. I posljednjih godina ovdje u Sjedinjenim Američkim Državama u Bostonu, gdje je sada naše sjedište. I razvijamo posao zajedno s našim partnerima.
Zapravo, moj život je svuda oko tvrtke, oko bpm. Ja sam veliki obožavatelj ovog proizvoda u tvrtki. Pokušavamo izvršiti najbolje što smo mogli. Naša partnerska strategija i naša dobra tržišna strategija su sve o partnerima. Imamo 400 partnera diljem svijeta, širom svijeta. I prijavljujemo se kao, svaki dan, prijavljujemo nove partnere negdje u svijetu. A ovo je sjajan skok i stvarno sam sretan što sam u ovom velikom okruženju ili vrlo angažiranim ljudima.
Trendovi u malom poslovanju: Recite nam nešto više o tome što radi bpm.
Katherine Kostereva: bpm’online je potpuno globalna tvrtka. Imamo sedam ureda širom svijeta. I doista smo strastveni u ubrzavanju vremena za izvršenje strategije i pomažemo našim klijentima da implementiraju promjene i izvršavaju svoje strategije što je brže moguće.
Mi imamo platformu za upravljanje poslovnim procesima (BPM). Na vrhu te platforme nalazi se kompletan paket CRM-a, koji se sastoji od marketinga, prodaje i usluga. Naši klijenti koriste ovu BPM platformu s CRM-om povrh toga kako bi automatizirali svoje front office procese, kao i sve ostale procese unutar organizacije. Dakle, radi se o bpm'onlineu. To je naš proizvod.
Trendovi u malom poduzetništvu: spomenuli ste nekoliko stvari u svom jutarnjem uvodu, za koje sam mislila da su prilično zanimljive, neke statistike oko uspjeha i stope neuspjeha, ne samo startupa nego strateških inicijativa.
Katherine Kostereva: Svi znamo da devet od 10 startupova propada. No, mnogi ljudi ne znaju koliko strateških inicijativa unutar srednjih i velikih organizacija propada. A broj je zapravo užasan. Sedam od deset strateških inicijativa u organizacijama ne uspijeva.
Štoviše, od onih strateških inicijativa koje ne uspiju, 50 posto ne uspijeva jer ljudi nisu predani promjenama. Ljudi se jednostavno ne žele mijenjati. Dakle, oni jednostavno ne prihvaćaju ništa novo u tvrtki, a strateške inicijative ne uspijevaju.
Trendovi u malom poslovanju: Kažete da se ne radi samo o lošoj strategiji. Također je riječ o lošem strateškom izvršenju.
Katherine Kostereva: Ono što sam uočio tijekom svih ovih godina u industriji poslovnog softvera, razgovarajući s tolikim tvrtkama diljem svijeta, od vrlo malih, malih tvrtki do globalnih organizacija i govoreći o njihovim planovima i viziji i izazovima, je da su pravi izvori uspjeha za one organizacije. U svojoj suradnji, kako izvršavaju zadatke, kako završavaju projekte, kako surađuju u timu.
I nije toliko važno kakva je strategija organizacije. To bi mogla biti vrlo jednostavna strategija. Dao sam ovaj primjer Starbucksa, koji radi istu stvar već 50 godina, ali ipak je to ogroman, fenomenalan, vrlo uspješan posao s 24.000 mjesta za kavu u cijelom svijetu, tržišna kapitalizacija od 80 milijardi dolara. Ili bi to mogla biti inovativna tvrtka poput Airbnba s vrlo inovativnom strategijom. Ali opet, ova tvrtka raste kao luda, trideset milijarde dolara u tržišnoj kapi danas.
A te dvije tvrtke su potpuno drugačije u smislu strategije. Starbucks, vrlo tradicionalan, vrlo izravan, prodaje iskustvo uživanja u kavi, uvjeren da ste dobili isto iskustvo u bilo kojem od 24 000 mjesta. Airbnb je bio potpuno nova usluga, potpuno nova ponuda tržištu. Airbnb je doslovno promijenio ovo tržište. Dakle, obje tvrtke imaju vrlo različite strategije i obje su vrlo uspješne. I to nije zbog strategije. To je zato što te tvrtke znaju kako izvršiti vrijednost.
Trendovi u malom poslovanju: Tijekom uvodnog uvodnog izlaganja, Matt Tharp (glavni evangelist za bpm'online) govorio je o tome kako prosječno malo poduzeće ima oko 100 procesa uključenih u njihovo poslovanje. Veće, poput globalnih proizvodnih organizacija, mogu imati 1000 ili više procesa. No ključ je ovdje 80 posto svih poduzeća ne automatizira. Zašto mislite da je to?
Katherine Kostereva: Znaš što? Svatko vjeruje da je CRM roba. Slažete li se? Kupite imamo toliko kupaca koji nikada nisu imali CRM u svojim organizacijama. Još uvijek koriste proračunske tablice i trenutno ne govorim o malim tvrtkama. Govorim o velikim organizacijama srednje veličine koje koriste Outlook ili proračunske tablice ili Lotus Notes za upravljanje odnosima s klijentima. A vi me pitate o procesima i umjetnoj inteligenciji. Pogledajte robnu stvar koja je CRM, a to su odnosi s kupcima.
Trendovi u malom poslovanju: Tako ste spomenuli umjetnu inteligenciju AI.
Katherine Kostereva: Da, opet. Još jedna sjajna tema.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje AI pomaže u nekim stvarima o kojima smo upravo govorili; s automatizacijom procesa, pomažući ljudima da budu uspješniji u strateškom izvršenju. Ima li AI ulogu u tome?
Katherine Kostereva: Apsolutno, apsolutno. I svi znamo da će za 10 godina CRM i AI biti jedna stvar. Čak i sada CRM čini mnoge stvari umjesto korisnika. Na primjer, samo vrlo jednostavan primjer, bpm 'online stvara podatke. Automatski stvara kontakte i račune u sustavu na temelju poruka e-pošte koje prima od potpisa. Obrađuje informacije, obogaćuje podatke, stvara potencijale i kontakte bez ikakvih ljudskih interakcija. Dakle, ovo je samo jedan od primjera, vrlo jednostavan. Ali, očito, sve više i više operacija, ljudske operacije bit će zamijenjene sustavima, u to nema sumnje.
Small Business Trends: Zaboravite na AI na trenutak. Kako možemo dobiti više od tih tvrtki da zapravo početi iskoristiti prednosti koje automatizacija procesa može donijeti?
Katherine Kostereva: Pogledajmo na ovaj način. Svi očekujemo da će ljudi raditi sve više i više intelektualnih stvari; nešto što strojevi ne mogu. I svi znamo kamo ide. Dakle, sve je u procesima. Na primjer, donošenje odluke o tome što bi trebala biti sljedeća najbolja akcija? Ili što bi trebala biti sljedeća najbolja ponuda za ovog kupca? To se može učiniti pomoću stroja. Dok je ova ponuda na pravom i nježnom putu u poslovanju poduzeća, može učiniti osoba. Iako, ako ste u SMB poslovanja izradu ponuda također može biti učinjeno od strane stroja. Dakle, sve više i više procesa će biti učinjeno od strane strojeva umjesto ljudi.
Trendovi u malom poslovanju: mislite li da će AI pomoći u ubrzavanju usvajanja automatizacije procesa?
Katherine Kostereva: Bez sumnje, apsolutno. Nema izlaza iz toga.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
