U ovom trenutku, svaki posao pod suncem izgleda da je iskoristio vršnjačku moć u nekom obliku ili obliku. Iskorištavanjem vještina i znanja svojih potrošača, poslovna potreba samo pruža korisnicima mogućnost rasta. Peer-2-peer (P2P) trgovina je poslovična win-win. Prihodi su poplavljeni bez mnogo ulaganja - dok su potrošači uistinu slobodni kupiti, prodati i surađivati na bilo koji način koji smatraju prikladnim.
$config[code] not foundS obzirom na to, model je posljednjih godina izazvao mnogo kritika. P2P unicorns poput Ubera došao je pod tešku vatru zbog nedostatka odgovornosti u oslanjanju na slobodnjake. Radnici tvrde da im model oduzima njihova prava, dok potrošači nemaju načina da znaju pouzdanost usluge koju će kupiti.
Kao odgovor na ove valjane kritike, tvrtke već utječu na kolektivnu moć svojih korisnika kako bi stvorile daleko dinamičniju i demokratskiju zvijer: vršnjačku vojsku.
Vršnjačke vojske su u suštini vanjska mreža superfana koji su spremni doprinijeti vlastitim vještinama ili resursima kako bi nadopunili ponudu marke. Ipak, za razliku od vašeg tipičnog P2P modela, tvrtke koje se oslanjaju na vršnjačku vojsku moraju se usredotočiti na održavanje međusobnog odnosa s potrošačima. Korisnici žele dobiti opipljive i značajne koristi za volontiranje svog vremena i truda.
Čini se da tvrtke to konačno počinju shvaćati.
Kako se koriste peer vojske?
P2P revolucija omogućila je korisnicima da postanu aktivni sudionici, a ne pasivni potrošači. Ipak, veliki broj tvrtki koje su upravljale vršnjacima nastavile su razočarati te aktivne sudionike održavanjem iskrivljenih odnosa.
Korisnici žele vidjeti novi tip pozitivnog konzumerizma u kojem se zapravo mogu osjećati dobro - a to počinje izgradnjom istinski simbioznog odnosa između branda i potrošača. U mnogim slučajevima marke koriste te odnose na specifičnim kampanjama ili inicijativama. Tvrtke koje ne moraju nužno biti poznate po angažiranju lojalnih kupaca, koriste znanje ili vještine svojih supervelika kako bi generirale inovativne nove usluge ili programe.
Vršnjaci se zatim nagrađuju pružanjem novca, prilikom da učine dobro ili jednostavnom platformom kojom će pokazati svoje vještine. Nagrade koje se nude bit će se razlikovale na temelju industrije ili okolnosti. Sve što je bitno je da se svaki pojedini pješački vojnik tretira s jednakom važnošću i može biti siguran da znaju da primaju odgovarajuće beneficije ili nagrade za posvećivanje vremena i resursa tvrtki.
Tko ih koristi?
Jedna od najvećih priča o uspjehu peer armije do sada je P2P master Airbnb. U listopadu 2015. pokretački gigant pokrenuo je program pod nazivom Journeys, osmišljen da ponudi putovanja po San Franciscu. Kao dio dogovora, kupci su mogli ugrabiti smještaj i niz izleta po gradu. Postojao je samo jedan ulov: cijeli koncept se oslanjao na Airbnb korisnike koji su se prijavili kao dobrovoljni turistički vodiči.
Zahvaljujući sjajnoj reakciji dobro utemeljene vojske, svi su pobijedili. Pokret je generirao prodaju, kupci su otključali autentično lokalno iskustvo, a korisnicima je pružena prilika da pokažu svoje znanje o gradu koji obožavaju.
Međutim, model vršnjačke vojske ne koristi se samo u trendovskim, novim dobnim skupinama. U veljači 2016. nizozemski zrakoplovni gigant KLM pokrenuo je sličnu inicijativu u pokušaju da se transformira u ugostiteljsku tvrtku iskorištavajući kolektivnu moć superfana marke. Nazvan Layover s lokalnim, projekt nastoji uskladiti putnike koji doživljavaju prekid putovanja u Amsterdamu s gradskim mještanima putem posebne aplikacije. KLM povezuje potencijalne prijatelje, plaća javni prijevoz u grad i prvi krug pića. Svi pobjeđuju.
Konačno, nitko ne zna kako iskoristiti vršnjačku moć poput Amazona. Prošle je godine najveći svjetski online trgovac odlučio drastično proširiti posebnu uslugu dostave koja se oslanja isključivo na superfane marke. Amazon Flex omogućuje pojedincima da postanu neovisni pokretači isporuke - čak i ako nemaju veze s tvrtkom za koju isporučuju. Amazon nudi platformu s kojom se korisnici mogu prijaviti, upravljati i planirati isporuke. Zauzvrat, klijenti dobivaju brže isporuke, dok vršnjaci dobivaju novac za preuzimanje rezervnog posla.
To je poslovična trostruka pobjeda.
Kako mala poduzeća mogu stvoriti Peer Army ili dodirnuti postojeću?
Izvana gleda u, svibanj činiti se gotovo nemoguće za male tvrtke za stvaranje iste vrste peer armija da tvrtke kao što su Amazon ili airbnb uživati. Istina je da se ovaj model može primijeniti na bilo koju tvrtku koja posluje u bilo kojoj industriji. Potrebno je samo malo vremena, strpljenja i kreativnog razmišljanja.
Prvo pitanje koje bi mala poduzeća trebala imati na umu kada pokušavaju uspostaviti vršnjačku vojsku je jednostavno: tko bi trebao biti uključen? Čak i prije nego što ste sanjali potencijalni poslovni model ili sporedni projekt s vršnjacima, morate imati čvrstu ideju o tome na što ciljate. Nakon što ste odvojili neko vrijeme da biste identificirali nadčovjek vaše tvrtke, možda ćete biti šokirani time što ste otkrili da već imate položaje vršnjačke vojske. Jednostavno je ne koristite ispravno.
Da biste to promijenili, morate razmisliti o tome kako vaši super-fanovi mogu početi surađivati s vašom robnom markom na značajniji način. Razmislite o tome što ti pojedinci mogu ponuditi vašoj tvrtki. Zauzvrat, što im možete ponuditi kao nagradu? To bi moglo biti jednostavno kao pružanje platforme za pomoć korisnicima da pokažu svoje vještine, redovite financijske naknade ili popuste na postojeće proizvode.
Ali nemojte biti ispred sebe. Prije nego što ohrabrimo nadčovjek da se uključi u vašu novu vršnjačku vojsku, morate osigurati odgovarajuće resurse kako bi se ova vojska mogla učinkovito mobilizirati. Platforme koje su od središnjeg značaja za angažman moraju biti pravilno razvijene prije pokretanja poziva na akciju i moraju se stalno održavati i pratiti. Moraju postojati i usluge podrške za rješavanje upita ili odstupanja. To bi moglo značiti zapošljavanje novog osoblja u zajednici, razvijanje aplikacije ili izradu dinamičke odredišne stranice koja će poslužiti za raspoređivanje i upravljanje vašom novom vršnjačkom vojskom.
Jednom kada dobijete sve svoje baze, vrijeme je da se pridružite revoluciji vršnjačke vojske.
Ipak, vrijedno je naglasiti da vojske vršnjaka možda nisu za svakoga. Iako se model svakako može prilagoditi bilo kojem poslu ili industriji, potrebno je puno vremena, vodstva i predanosti kako bi se uspostavila i vodila vršnjačka vojska. Učinkovita vršnjačka vojska vodi se autentičnošću i inovacijom koju pojedine marke jednostavno nisu spremne prihvatiti. Ipak, dugoročno gledano, iskorištavanje ovog novog oblika konzumerizma drastično će poboljšati dugoročnu održivost vašeg branda.
Vojna fotografija preko Shutterstocka
2 Komentari ▼
