Prema nezavisnim web istraživanjima, napušteni kolica za kupovinu iznose čak 67,75%. Razmislite o tome na trenutak. Svi vaši napori potrošeni nakon optimizacije odredišnih stranica, usavršavanja vašeg informativnog stila i strategije određivanja cijena su uzaludni jer će 7 od svakih 10 ljudi sigurno stati na ciljnoj liniji.
Nije li to prilično depresivno?
Razmotrite nekoliko činjenica:
- 99% posjetitelja koji prvi put putuju nikada neće obaviti kupnju
- 75% posjetitelja koji napuštaju svoja kolica zapravo kupuju na kraju.
Istina je, zapravo možete povratiti gubitak ako ste spremni razviti prave strategije.
Što vodi do napuštenih kolica?
To nije jednostavno zato što se kupci predomisle u posljednjem trenutku i onda napuste svoju košaricu. Ima nešto više od toga. Istražimo ta pitanja.
Kupci susreću neočekivane troškove
Zamislite ovo: Proveli ste neko vrijeme u prodavaonici prehrambenih proizvoda i pokupili predmete za zabavu koju ugošćujete. Kada pristupite naplati, pomoćnik najavljuje ukupno, uključujući poreze, naknade za vreće, naknade za pakiranje i naknade za obradu kartica. Hoćete li nastaviti s kupnjom u određenoj trgovini ili pokušati s nekom drugom?
Ovi neočekivani troškovi povećavaju rizik od napuštanja kolica. Kada je riječ o vašoj online trgovini, besplatna dostava i transparentne transakcije važne su za povećanje online potrošnje.
Stav "Samo pregledavanje"
Istraživanje e-trgovine pokazuje da 99% posjetitelja koji prvi put ne kupuju prilikom prvog posjeta, a 75% koji su u početku napustili svoj povratak u košaricu, konačno ga kupuju.
Slijedi cjeloviti pregled podataka "vremena do kupnje":
- 30% kupnje za manje od 20 minuta.
- 50% kupite u 20 minuta do jedan sat.
- 60% kupite u 1 do 3 sata.
- 65 posto kupnje u 3 do 12 sati.
- 72 posto kupnje u 12 do 24 sata.
- 80% kupnje u 3 do 7 dana.
- 95 posto kupnje u 1 do 2 tjedna.
- 100% kupnja u više od 2 tjedna.
Morate biti prezentabilni koliko god je to moguće dok oni nastavljaju svoje pretraživanje. Još važnije, znajte da što više osoba napušta svoju košaricu i što se više vraća na vašu stranicu - to je veća vjerojatnost da će se preobraziti.
Kupci su pronašli bolju cijenu drugdje
Istraživanja pokazuju da su "vrijeme i cijena" dva važna čimbenika u vezi s tim zašto kupci napuštaju kolica. Ako želite razumjeti ulogu određivanja cijena u napuštanju košarice, morate razumjeti da se sve vrijednosti košarica ne stvaraju jednako. Niža kolica za kupovinu sadrže veće količine proizvoda, stoga posjetitelji napuštaju svoju košaricu koja je na drugom mjestu.
Kada klijent napusti svoju košaricu, u nastavku je nekoliko važnih strategija koje možete iskoristiti za oporavak i pretvorbu:
Spremite njihove liste želja ili košaricu za kasnije
Kako smo razgovarali, istraživanje pokazuje da većina kupaca na mreži ne kupuje prvi put kada posjete vašu web-lokaciju. No mnogi se kasnije vraćaju kako bi kupili proizvod.
Potaknite ih da se vrate u proces kupnje i dopustite im da sačuvaju svoje popise želja. Podsjetite ih na njihove spremljene stavke i uvjerite ih da ste pouzdan i koristan resurs za kupnju.
Retarget ih da se njihova pozornost natrag
Što kupac češće vidi vaše oglase i marketing nakon napuštanja košarice, to je vjerojatnije da će se vratiti da bi kupili od vas. Ali obratite posebnu pozornost na trenutak. Overdoing to može biti neugodno i zapravo može učiniti ih potpuno odbaciti vaše stranice.
Bolje je testirati i mjeriti kako bi se pronašla idealna mješavina učestalosti i učestalosti da bi ih se uspješno ponovno usmjerilo i pretvorilo u kupce.
Pokušajte biti kreativniji
Pokušajte pokrenuti određene vrste poruka i ponuda ovisno o tome što se nalazi u košarici. Na primjer, proizvodi visoke cijene mogu apsorbirati besplatnu dostavu, a ne jeftine stavke. S druge strane, postoji nekoliko kategorija proizvoda koje uključuju duže vremenske okvire za donošenje odluke o kupnji.
U takvim slučajevima, umjesto bilo kakvih popusta, podsjetnik će biti učinkovit bez gubitka dobiti. Ono što je najvažnije, što su vaši proizvodi ekskluzivniji, to manje morate privući svoje kupce popustima i drugim unosnim ponudama.
Integrirajte slike napuštenih stavki
Ako netko pretražuje hlače za vježbanje onda postavlja jednu u svoju košaricu i odustaje od traženja drugih dizajna, postoji dobra šansa da se kupac ne sjeća točnih hlača koje su ranije vidjeli na vašem mjestu. Oni su preplavljeni izborima.
Kada pošaljete poruku e-pošte sa slikom hlača, možete uključiti neke recenzije drugih kupaca o tom proizvodu, ocjenama i slikama drugih sličnih hlača. Ne zaboravite dodati poziv na radnju koja kupca vraća na izvornu košaricu.
Ako moraju početi ispočetka, postoji mogućnost da će ponovno pobjeći.
Ne prisiljavajte posjetitelje da se registriraju na Checkout
Nemojte kupcima prijavljivati za račun i ispunjavati obrazac samo za odjavu. Procjenjuje se da se 14% napuštanja košarice događa jer posjetitelji ne pronalaze odgovarajuću mogućnost kupnje.
Dajte gostima mogućnost da se prijave za račun ili nastave kao gost. Ako želite da se registriraju, morate im dati do znanja koje su im koristi od toga.
Ne ostavljajte zadatke za kasnije
Ako ljudi imaju pitanja o proizvodu koji žele kupiti na vašoj web-lokaciji, telefonske brojeve svoje tvrtke pripremite da bi ih mogli nazvati. Ako se na njihova pitanja ne odgovori što je prije moguće, najvjerojatnije će napustiti svoju košaricu. Uz telefonski broj službe za korisnike tvrtke, adresa e-pošte također može neizmjerno pomoći klijentu.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, razmislite o izradi programa e-pošte za ponovno ciljanje i korištenju aplikacija napuštenih košarica koje vam mogu pomoći da povratite gubitak putem mobilnih push obavijesti kako biste vratili klijenta slanjem prilagođene obavijesti s podsjetnikom na ono što su ostavili iza sebe njihova kolica.
Više informacija o oporavku napuštenih kolica za kupnju može vam pomoći da povećate prihode kako biste poboljšali svoj prihod.
Košarica Fotografija putem Shutterstocka
10 Komentari ▼
