Suspenzija Twittera? Prvi korak: ne paničite

Moj je poslovni račun sada obustavljen! @bdifferentie Što je, dovraga? @cvrkut

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. svibnja 2013

Anatomija suspenzije Twittera u pogrešci

Mali poduzetnički suradnik i konzultant za branding Deborah Shane otkrila je da je njezin Twitter račun suspendiran oko 9 sati. 7. svibnja.

Shane je pregledao pravila Twittera i brzo utvrdio da nije namjerno (ili njezino znanje - nenamjerno) prekršila bilo koje od pravila. Ispunila je i poslala obrazac "podnijeti izvještaj" koji se pojavio kada se pokušala prijaviti na njezin račun.

U on-line obrascu ona je pristojno pitala zašto je njezin račun obustavljen. Izjavila je da nije prekršila nikakva pravila Twittera. Objasnila je da je njezin račun na Tviteru od vitalnog značaja za poslovanje i pitao kako da se vrati na posao.

Iako, naravno, nije mogla koristiti svoj Twitter račun, Shane je odmah počeo koristiti svoje druge mreže, uključujući LinkedIn, kako bi pokušao komunicirati s nekim na Twitteru. “Ono što me jako muči jest potpuni nedostatak bilo kakve ljudske komunikacije. Sve je automatizirano - reče Shane.

Drugi s kojima je komunicirao imali su slična iskustva i rekli su joj da će usluga vjerojatno biti vraćena u roku od 48 sati.

Naravno, do rane večeri 9. svibnja, oko 48 sati nakon što je njezin račun bio suspendiran, Shane je otkrio da je vraćena na posao. Zaključila je da je obustava bila pogreška na temelju informacija koje su joj dostavljene u automatiziranoj poruci tvrtke.

Algo Tripped?

Twitter ima dugačak popis kršenja pravila koja će obustaviti račune i staviti vas u zatvor u Twitteru. Pogledajmo neke od njih.

Jedan od razloga za suspenziju je "agresivno praćenje". Stranica najbolje prakse Twittera definira ovo ponašanje kao "neselektivno praćenje stotina računa samo da bi se privukla pozornost. Međutim, praćenje nekoliko korisnika ako se njihovi računi čine zanimljivim normalni su i ne smatraju se agresivnim. "

Nazovite nas ludim, ali mislili smo da je cijela svrha Twittera pratiti druge! Kidding sve na stranu, čini se da sljedeće previše drugim računima prebrzoje ono što će vas dovesti u nevolju.

Još jedno ponašanje koje Twitter obeshrabruje je "slijediti odljev". Twitter to definira kao "uzastopno praćenje i odustajanje od velikog broja drugih korisnika." Nismo sigurni zašto bi ljudi to učinili. To može biti pogrešan pokušaj da se zaobiđe Twitter slijediti ograničenja (Twitter ograničava koliko možete pratiti razmjerno tome koliko vas slijedi). Dakle, slijedite ljude, i čim vas prate, onda ih ne pratite kako biste mogli slijediti druge. Naravno, takvo ponašanje je rizično, da ne spominjem nepristojno. Mogao bi biti zabranjen.

Ako je vaš račun na Twitteru ugrožen ili hakiran, također može doći do suspenzije. U ovom slučaju, suspenzija je dobra stvar. Ona štiti sve od zlonamjernih programa i drugih problema. Obustava u ovom slučaju je manje bolna od vaše reputacije koja se zamrlja kada se svi vaši sljedbenici šalju neželjenim sadržajima s vašeg računa.

Politički stručnjaci koji koriste Twitter ponekad guraju stvari do krajnjih granica s ponašanjem koje može dovesti do suspenzije. Ovaj post na RedStateu raspravlja o primjerima namjernog pokušaja da drugi korisnici pokrenu Twitter, kako bi ušutkali političke neprijatelje. Međutim, većina poslovnih korisnika ne sudjeluje u takvom namjernom ponašanju ciljanja.

Mali poslovni korisnici razumiju vrijednost Twittera. Mnogi vlasnici malih poduzeća i poduzetnici troše mnogo vremena i novca na izgradnju Twittera koji slijedi. Ne žele riskirati suspenzije zbog namjernog ponašanja.

Istina, postoje agresivni online marketingu koji guraju omotnicu. Međutim, većina malih poduzetnika na Glavnoj ulici ne želi preuzeti takve rizike.

Vratimo se na pitanje. Što je uzrokovalo nedavnu suspenziju Twitter računa poslovnih računa koji nisu spam?

Tijekom godina objavljeno je da Twitter ima automatizirane algoritme za otkrivanje kršenja pravila. Sasvim je moguće da se algoritam nekako spotaknuo u pogrešci pri otkrivanju svih tih poslovnih računa. Ili je jednostavno mogao biti neki problem. (Kontaktirali smo Twitter radi objašnjenja, ali nismo dobili odgovor.)

Više pravila: Zašto Twitter račun može biti obustavljen

Stranica Twitter pravila daje popis ograničenja o načinu korištenja usluge Twitter. Zanemarivanje ovih vas može dovesti u nevolje. Oni uključuju:

• predstavljanje - Ne možete namjerno pokušati obmanjivati ​​druge korisnike da vjeruju da ste druga osoba.
• Zaštitni znak - Ne možete zahtijevati korisničko ime koje druga tvrtka ili korisnik ima zakonsko pravo korištenja.
• Privatne informacije - Na web-lokaciji ne možete dijeliti osjetljive informacije drugih osoba, kao što su brojevi kreditnih kartica, adresa ili brojevi socijalnog osiguranja / nacionalnog identiteta.
• Nasilje i prijetnje - Ne možete koristiti Twitter da biste prijetili drugima.
• autorsko pravo - Twitter ima proceduru za rješavanje tvrdnji o kršenju kao rezultat nečega objavljenog na vašem Twitter računu.
• Nezakonita uporaba - Twitter ne možete koristiti na način koji bi ili prekršio zakon ili uzrokovao njegovo kršenje.
• Zloupotreba Twitter značka - Ne možete koristiti službene značke, kao što je potvrđena oznaka, ako vam ih nije dao Twitter.

Tu je i popis aktivnosti koje Twitter razmatra kao spam. Popis je opsežan.

Možda ćete biti iznenađeni što Twitter kaže da će uzeti u obzir kao dokaz "spama". Većina poslovnih korisnika jesu.

Odvojite nekoliko minuta da proučite ovaj popis. Imajte na umu da pravila ne kažu da je svaka od stavki sama po sebi spam - samo da su "faktori" Twitter će uzeti u obzir pri određivanju je li račun spam.

Pretpostavljamo da Twitter gleda račun u cijelosti kako bi odredio neželjene poruke. Inače, mnogo poslovnih računa (čak i od mega-brandova) smatrat će se spamom za takva ponašanja kao što je to prvenstveno tweeting linkova umjesto osobnih ažuriranja. Da, to je na popisu neželjene pošte.

Pokušajte objektivno gledati na svoj račun. Ako vi ili vaše osoblje namjerno sudjelujete u višestrukim ponašanjima na popisu neželjenih poruka na Twitteru - živite na posuđenom vremenu. Unesite promjene prije dobivate obustavu.

Kako se nositi s suspenzijom na Twitteru

Prvo, ne paničite! Biti suspendiran iz Twittera može biti zastrašujuće, pogotovo ako je Twitter dio vašeg marketinga i usluga korisnicima.

Ali važno je zadržati hladnoću. Nemojte govoriti i buncati se na Twitteru ili se zlostavljati. Ostanite ljubazni i poslovni.

Znamo da se osjećate ogorčeni. Možda se čak osjećate izdanim ako ste mnogo vremena potrošili na oglašavanje prednosti Twittera za posao. Ali dopuštanje da emocije vladaju neće pomoći. Prati ove korake:

Korak 1 - Opet pažljivo pregledajte sve smjernice Twittera kako biste bili sigurni da niste prekršili pravila, čak ni slučajno.

Korak 2 - Ispunite obrazac koji se dostavlja prilikom pokušaja prijave, kako biste uložili žalbu na obustavu računa. Svakako objasnite da ste slijedili sve smjernice koliko vam je poznato. Tražite način da se situacija što prije riješi.

Korak 3 - Pratite i pristiglu poštu u e-pošti koja je povezana s vašim računom na Twitteru. Možete dobiti jedan ili više automatiziranih odgovora s Twittera na koje MORATE odgovoriti ili će vašu žalbu smatrati zatvorenom.

4. korak - Dati vremena. Mnogi članovi su izvijestili da povratak na posao može potrajati do 48 sati. No neki su računi vraćeni u samo nekoliko sati. Ako otkrijete i prijavite obustavu izvan redovnog radnog vremena, očekujte da će to trajati dulje.

Savjet: Ne plašite se ako se vaš račun na Twitteru vraća s nula sljedbenika u početku! Čini se da je to uobičajeno u većini slučajeva, posebno ako je suspenzija bila pogreška. Vjerojatno nećete morati moliti svakoga da vas ponovno prati. Dajte mu nekoliko sati i vaši Twitteri sljedbenici će se vjerojatno vratiti. Tako se dogodilo u svim pogrešnim Twitter suspenzijama o kojima smo saznali od vlasnika tvrtki.

Zapamtite, niste sami. Ostali poslovni korisnici bili su u vašim cipelama i preživjeli.

Jeste li suspendirali svoj Twitter račun? Imate li neki savjet za dijeljenje? Molimo Vas da ga post u komentarima ispod.

Twitter, Twitter ptica, Jail Photos putem Shutterstocka