Vlasnik ste male tvrtke. Većina vaših klijenata su ljudi koji žive u krugu od 25 milja od vaše trgovine. Zašto je uopće bitno što Internet ima za reći o Vašoj robnoj marki? To nema utjecaja na vašu konačnu vrijednost. Pravo?
Opasno pogrešno. 
Weber Shandwick nedavno je objavio novo izvješće pod nazivom Tvrtka iza branda: U reputaciji vjerujemo PDF koja se razbija točno zbog čega vlasnici tvrtki trebaju biti zabrinuti za on-line trag koji ostavljaju (ili ne napuštaju) iza sebe. Jedan od najzanimljivijih dijelova izvješća za mene bio je nalaz bilo koji nepovezanost između korporativne reputacije i ugleda branda izaziva oštru reakciju potrošača. To znači da čak i ako je vaš proizvod ili usluga izvrsna … ako je slika vaše marke manja od zvjezdane, i dalje će vas povrijediti.
Prema izvješću, kada potrošač sazna da proizvod koji voli proizvodi tvrtka s kojom imaju negativan odnos (54 posto potrošača je odgovorilo da su to iskusili), 96 posto potrošača je poduzelo neku vrstu akcije.
Kakvu vrstu akcije?
Najčešći odgovor je bio taj potrošači su prestali kupovati proizvod (40 posto), Zapravo, iznenađeni potrošači su dvaput vjerojatnije da će STOP kupiti proizvod jer će ga i dalje kupovati. A ovo je proizvod koji su izvorno priznali da se sviđaju! To mi je bilo zapanjujuće. Kao što je vrijedno spomenuti - potrošači koji nisu odmah prestali kupovati proizvod online su pokušali saznati više o tvrtki.
Obje ove izjave govore o važnosti stvaranja pozitivne internetske prisutnosti.
- Potrošači koriste društvenu riječ, online recenzije i druge internetske sadržaje kako bi stvorili sud o vašoj tvrtki. Presuda koju oni formiraju snažno je povezana s time odlučuju li kupiti vaš proizvod.
- Kada su potrošači u konfliktu, odlaze na internet kako bi odgovorili na pitanje "trebam li vam vjerovati". Zatim koriste informacije koje su pronašli o Vašem brandu kako bi im pomogli u donošenju takve odluke.
Nije važno ako ne pokušavate ciljati nacionalnu publiku. Lokalni potrošači koriste web da bi pronašli informacije o lokalnim tvrtkama. Na vama je da se pobrinete da pronađu pravu vrstu informacija.
Što bi svaka mala tvrtka trebala raditi kako bi izgradila svoju web prisutnost?
- Stvorite web-mjesto: Profil vaše marke Facebook ili poslovna stranica usluge Google+ je super. Ali vašoj tvrtki još uvijek treba web-mjesto. Neko mjesto na kojem možete razgovarati o svojim proizvodima / uslugama, uspostaviti kredibilitet, predstaviti svoj tim, ponuditi resurse i pronaći ih za hiper-lokalne ključne riječi.
- Blog: Postoji nekoliko boljih načina za izgradnju ovlasti u industriji nego s aktivnim blogom. Redovito stvaranje sadržaja osigurava da uvijek postoji nešto što možete promovirati i pronaći.
- Uključite se u društvene medije: Možda to znači postati aktivan na Twitteru ili Facebooku. Ili možda to znači razviti prisutnost na web-lokaciji s pitanjima i odgovorima kao što je Quora ili sudjelovati u mrežnoj mreži za male tvrtke kao što je BizSugar. U svakom slučaju, saznajte gdje se vaša publika uključuje na mreži i tamo postavite satelitsku zajednicu. Razgovarajte sa svojom publikom i neka vas upoznaju na ljudskoj razini. Samo nemojte previše ljudski.
- Uključite se u svoju zajednicu: Bilo da sponzorira vaš mali gradski tim, govorite na lokalnim događajima, ili skupite industrijsku grupu u lokalnoj srednjoj školi, uključivanjem u zajednicu u kojoj živite pomažete izgraditi pozitivnu reputaciju izvan mreže, što može zatim prenosite online kada ljudi pišu o vašim naporima, povežete se s sponzorima itd.
- Gostujući blog na relevantnim stranicama: Gostovanje blogova je sjajan način za izgradnju dobre volje, uspostavljanje kredibiliteta industrije i predstavljanje vaše tvrtke ljudima u drugim mrežama.
- Traženje i upravljanje pregledima na mreži: Ovo je veliki problem i postaje sve važniji. Idemo na web-lokacije kao što su Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, itd. Kako bismo saznali kako su iskustva drugih imala s Vašom robnom markom. Pobrinite se ne samo da učinite sve što možete kako biste potaknuli kupce da napuste recenzije, nego pozitivno odgovorite na sve negativne ili neutralne komentare koji su možda tamo. Ne samo da ste spašavali taj odnos, nego i svima ostalima koji bi mogli pronaći taj pregled u rezultatima pretraživanja koje slušate, brinete i čujete ih.
Upravljanje ugledom na mreži važno je za tvrtke bilo koje veličine. Radi se o stvaranju pozitivne internetske prisutnosti kako bi vaš brand učinio ljudima kojima vjeruju željeti sudjelovati. Budući da, kako pokazuje gore navedeno izvješće, nije važno koliko je vaš proizvod velik - ako ljudi ne vjeruju vas, oni to neće biti zainteresirani.
21 Komentari ▼
