STATISTIKA ZADRŽAVANJA KUPCA

Ove statističke podatke o zadržavanju klijenata prikupili smo za male tvrtke iz različitih izvora. Uživajte u popisu i provjerite ima li vaše pažnje što bi moglo biti posebno relevantno za vašu tvrtku.

Posljednje ažuriranje: 16. listopada 2016. t

Vjerojatnost prodaje postojećem kupcu je 60-70 posto. Vjerojatnost prodaje na novu perspektivu je 5-20 posto.
80 posto vaše buduće dobiti dolazi od samo 20 posto Vaših postojećih klijenata.
65 posto poslovanja tvrtke dolazi od postojećih klijenata.
32 posto rukovoditelja kaže da je zadržavanje postojećih klijenata prioritet.
Tipično američko poslovanje će svake godine izgubiti 15 posto svojih klijenata.
27 posto vlasnika malih poduzeća procjenjuje da se 11-20 posto klijenata koji se prvi put bave ne vraćaju svom poslu.

$config[code] not found

ZAŠTITA KUPCA I MARKETING

80 posto ispitanih tvrtki oslanja se na e-mail marketing za zadržavanje korisnika.
56 posto ispitanika smatra da je e-mail marketing najučinkovitiji način postizanja ciljeva zadržavanja korisnika.
36 posto američkih stručnjaka za prodaju na malo izjavilo je da organska pretraga potiče zadržavanje korisnika.
43 posto američkih stručnjaka za maloprodaju reklo je da plaćeno pretraživanje potiče zadržavanje korisnika.
44 posto američkih stručnjaka za prodaju na malo izjavilo je da društveni mediji potiču zadržavanje korisnika.
37 posto američkih stručnjaka za maloprodaju reklo je da preusmjeravanje potiče zadržavanje korisnika.
21 posto američkih stručnjaka za maloprodaju reklo je da podružnice vode zadržavanje korisnika.
18 posto američkih stručnjaka za maloprodaju reklo je da marketing preporuka pokreće zadržavanje korisnika.
8 posto američkih stručnjaka za prodaju na malo izjavilo je da mobilni marketing potiče zadržavanje korisnika.

ZAŠTITA KUPCA I TROŠKOVI PRODAJE

Za kupnju novog kupca košta pet posto više nego da zadrži postojeći.
Trošak je 16x više da bi se novi klijent doveo na istu razinu kao trenutni.
82 posto tvrtki se slaže da je zadržavanje jeftinije od preuzimanja.
Samo dva posto povećanja zadržavanja klijenata može smanjiti troškove za čak 10 posto.

ZAŠTITA KUPCA I USLUGA KUPACA

82 posto potrošača u Sjedinjenim Američkim Državama reklo je da su prestali poslovati s tvrtkom zbog lošeg iskustva korisnika.
Tvrtke gube 71 posto potrošača zbog loše usluge korisnicima.
68 posto kupaca vas napušta jer vide da ste ravnodušni prema njima.
60 do 70 posto kupaca ponovno će poslovati s tvrtkom ako se bavi problemom usluga korisnicima, čak i ako rezultat nije u njihovu korist.
47 posto kupaca bi svoje poslovanje odnijelo konkurentu u roku od jednog dana od lošeg servisa za korisnike.
66 posto potrošača koji su zamijenili marke učinili su to zbog loše usluge.

ZADRŽAVANJE KORISNIKA I VAŠA DONJA LINIJA

Prosječni kupac koji ponavlja potroši 67 posto više u 31-36 mjesecu u odnosu na posao nego u mjesecima 0-6.
Povećanje zadržavanja klijenata od pet posto može dovesti do povećanja dobiti između 25 i 95 posto.
Smanjenje stope odljeva kupaca za pet posto može povećati profitabilnost od 25 do 125 posto.
Korisnici koji se ponavljaju troše 33 posto više od novih kupaca.
10-postotno povećanje razine zadržavanja klijenata rezultira povećanjem vrijednosti tvrtke za 30 posto.

Poanta

Kao što možete vidjeti gore, utjecaj zadržavanja kupaca može se osjetiti iz vaše donje granice u marketinške taktike, troškove prodaje i usluge kupcima. Kliknite veze u nastavku za bolji uvid u zadržavanje korisnika: