Diplomacija je skup vještina koji povećava vašu sposobnost upravljanja unutarnjim i vanjskim odnosima u poslu. Diplomatske vještine omogućuju vam da upravljate sukobima i izazovnim razgovorima. Primarne sposobnosti koje spadaju u sastav diplomatskih vještina uključuju empatiju i suosjećanje, emocionalnu inteligenciju, rješavanje sukoba i takt.
Empatija i suosjećanje
Diplomacija često zahtijeva da imate empatiju i suosjećanje za osjećaje i perspektivu drugih ljudi. Suosjećajni ljudi imaju sposobnost zamisliti kako bi bilo hodati u tuđim cipelama. Netko tko je diplomatski nastoji izbjeći impulzivne odgovore vođene sebičnim motivima. Umjesto toga, diplomatska osoba pokušava pristupiti raspravama, pregovorima i neslaganjima s namjerom da shvati stajalište druge strane. Primjerice, diplomatski osobni prodajni predstavnik koristi empatiju da bi shvatio stvarni problem ili potrebu za pojedinačnom perspektivom na temelju njegovog stajališta. Na taj način predstavnik može doći u središte situacije i predstaviti suosjećajno i iskreno rješenje.
$config[code] not foundEmocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija i diplomacija idu ruku pod ruku. Emocionalna inteligencija odnosi se na vašu sposobnost da upravljate svojim emocijama i prepoznajete emocije i pokretače drugih. U radnom timu diplomatski zaposlenik upoznaje se s stilovima komunikacije, osobnostima, potrebama i motivatorima ljudi s kojima radi. Znajući da suradnik ima želju za kontrolom, možete djelovati s više diplomacije kada se taj suradnik potvrđuje u kontrolnu ulogu ili položaj. Umjesto da djeluje na potrebu borbe za kontrolu, diplomatska se osoba često prepušta potrebama drugih da održi mirne odnose.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingRješavanje sukoba
Primarna korist diplomatskih vještina je da izbjegavate sukob tako što ćete sigurno ploviti kroz njega kad se pojavi. Diplomatski ljudi shvaćaju kako zaštititi osjećaje druge osobe u sukobu dok još uvijek potvrđuju svoju perspektivu. Korištenje "jastuka" u komunikaciji sukoba pomaže u rješavanju sukoba, navodi Dale Carnegie Training. Jastuk je jezik koji izražava poštovanje prema mišljenju druge osobe prije nego što izjavi svoje. Moglo bi se, na primjer, reći: "Doista razumijem odakle dolaziš, Bob. Međutim, evo zašto mislim da je ova situacija jedinstvena i zahtijeva drugačiji pristup."
Takt i razmatranje
Takt je osnovna osjetljivost prema drugima u komunikaciji. Osoba koja je "netaktična" djeluje ili govori slobodno bez obzira na osjećaje drugih. Nasuprot tome, taktična osoba razmatra okolinu, ljude u blizini i potencijalne grupne posljedice poruke. Razmatrajući ove čimbenike prije govorenja, diplomatska osoba izbjegava stvaranje neosjetljivih izjava koje lako vrijeđaju druge, privlače ire i uzrokuju napetost na radnom mjestu. Netko bez taktike može reći upravitelju: "Jim, to nije moja odgovornost i za nekoliko minuta ne radim na satu." Iako ova izjava može biti istinita, komunikacijski pristup nije pozitivan kod šefa. Umjesto toga, taktičan, više diplomatski čovjek može reći: "Jim, bio bih sretan da ti pomognem, ali imam neke osobne odgovornosti da dođem. Mogu li to doprinijeti sutra?"
