Konzultanti usluga angažirani su od strane tvrtki kako bi im pomogli da učinkovito dosegnu do kupaca. Oni obično blisko surađuju s prodajnim timovima kako bi stekli povratnu informaciju kupaca i uključili kupce u tvrtku. Zbog toga, oni bi trebali uživati u radu s ljudima i moraju posjedovati izvrsne vještine korisničkog servisa.
Obrazovanje i iskustvo
Pojedinci koji žele biti konzultanti usluga trebali bi imati diplomu ili ekvivalentno obrazovanje. Osim toga, oni bi trebali imati iskustvo u savjetovanju i na području u kojem se specijaliziraju. Iskustvo rada u pozivnom centru, službi za korisnike ili službi za pomoć može biti vrlo korisno. Ovo nije početna pozicija.
$config[code] not foundvještine
Ovi pojedinci moraju posjedovati nevjerojatno jake vještine korisničkih usluga i izvrsnu sposobnost rješavanja problema. Moraju imati jake organizacijske vještine, obratiti pozornost na detalje i staviti naglasak na praćenje. Nadalje, konzultanti usluga moraju biti u stanju pokazati sposobnost da dobro rade u timu i da slušaju i učinkovito komuniciraju. Oni moraju pokazati visoku razinu profesionalnosti i uljudnosti. Ti bi pojedinci trebali dobro raditi pod pritiskom i, ovisno o njihovom poslodavcu, možda morati moći putovati.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingdužnosti
Tipične dužnosti za konzultante usluga uključuju pisanje naloga, praćenje kupaca i generiranje procjena. Oni moraju doprijeti do klijenata i uključiti ih u pitanja tvrtke kako bi dobili povratne informacije. Od njih se može tražiti da prezentiraju klijentima i na sajmovima. Osim toga, od njih se može tražiti da procijene potrebe tvrtke i pomognu u pronalaženju rješenja vezanih uz usluge. Oni bi trebali raditi s prodajnim timom kako bi pomogli identificirati tržište kupaca i ostvariti prodajne ciljeve. Trebali bi temeljito poznavati proizvode ili usluge svoje tvrtke i biti u stanju poučiti kupce i partnere o njima.
Radno okruženje
Prema radničkom uredu SAD-a, od savjetnika se često traži da rade više od prosječnog radnog tjedna od 40 sati. Često su pod pritiskom da ispune nefleksibilne rokove. Zbog toga položaj može biti stresan. Obično se radno okruženje nalazi u uredskom okruženju. Ovaj posao zahtijeva od stručnjaka da rade kao tim pa je potrebno puno suradnje i rada s drugim ljudima. Neka putovanja mogu biti potrebna na temelju poslodavca.
Plaća
Prema anketi iz lipnja 2010. godine od agencije zaista.com, prosječna godišnja plaća za konzultanta usluge iznosi 27.000 dolara godišnje. Kao i kod svih platnih ljestvica, to može značajno varirati na temelju poslodavca, godina iskustva i geografskog položaja. na primjer, u New Yorku, prosječni konzultant za usluge naziva se 34.000 dolara godišnje.
