Google je sastavio videozapis koji ilustrira kako bi pretraživanje u stvarnom vremenu trebalo funkcionirati.
U teoriji, ideja umetanja živih feedova u rezultate pretraživanja je prilično uredna. Siguran sam da ga je Google očekivao kao nešto dobro. Uzbudljiva stvar. Međutim, jučer je Rae Hoffman, moj partner u Outspoken Mediau, naglasio koliko je opasno stavljanje rezultata u stvarnom vremenu izravno u SERP-ove - tvrdeći da je to otvorilo vrata za spam u stvarnom vremenu i mnogo više.
Preporučujem čitanje Raeovog posta kako biste dobili potpuno razumijevanje o tome kako Googleova trenutna implementacija otvara Pandorinu kutiju široko rasprostranjenog neželjenog sadržaja, pa čak i opasnog ponašanja koje može utjecati na vašu djecu. Međutim, htio sam o tome razgovarati iz perspektive upravljanja robnom markom i reputacijom.
Ako ste vi vrsta posla koji je sporo pratio ono što su ljudi govorili o vama, vjerojatno ste se samo pogoršali.
Zamislite da sutra klijent ima loše iskustvo s vama. Frustriran, John Doe odlazi u Twitter i baca niz pogrdnih izjava. Zatim, nekoliko sati kasnije, netko pretražuje vaš brand i pokušava pronaći vašu adresu. Prvo vide da nije vaša web-lokacija ili Google Local unos. To je live stream tweetova koji svijetu govore da ste lažljivac i varalica. Možda čak pokazuje i druge ljude koji se pridružuju i čine isto. To je razgovor koji se odvijao na Twitteru i stavljanje na središnji sud, tako da je nemoguće promašiti. To više nije unos u blog koji se može gurnuti dolje ili loš pregled koji se može ispraviti. To su tračevi koji se nalaze na vrhu vaših rezultata pretraživanja.
Kao vlasnik tvrtke, što činite u borbi protiv toga?
Morate naučiti brže slušati. To znači korištenje alata kao što su Twitter Search, Monitter i Social Mention za praćenje razgovora u stvarnom vremenu, umjesto da ga jednostavno gledate iz tjedna u tjedan. To također znači više uključivanja u zajednicu kako bi se spriječile te vrste napada.
Mi smo samo nekoliko dana u potrazi za Google pretraživanjem u stvarnom vremenu pa se nadam da će pronaći način da usavrše vrlo neuredan sustav koji su pokrenuli masama. U sadašnjem trenutku jednostavno je opasno. Opasno je za vlasnike tvrtki, pretraživače, pa čak i za roditelje koji su upravo izgubili kontrolu nad svojim sadržajima putem svojih rezultata pretraživanja.
