Zamislite da postoji nekoliko stvari koje možete učiniti sada ozbiljno ublažiti izglede da vaša tvrtka postane žrtva online noćne more upravljanja ugledom? Zamislite da će proaktivno postavljanje nekoliko sustava pomoći da čujete svoje klijente na način koji je produktivan za tvrtku, umjesto da potencijalno šteti?
Pa, postoje. I možete.
$config[code] not found
U nastavku je navedeno 15 stvari koje možete učiniti danas kako biste spriječili katastrofu ugleda na mreži u budućnosti.
- Izgradite svoj ugled dominirajući svojim Googleom 10. Blog, napravite videozapise, sponzorirajte događaje, stvorite račun tvrtke Tumblr, pokrenite podcast, itd. To će vam pomoći kontrolirati što je rangiranje za vašu marku i zadržati negativne spomene niže na Google totem polu,
- Neka klijenti znaju kako želite biti kontaktirani. Ako se suočavaju s problemima ili problemima, treba li vam se obratiti na Twitteru, Facebooku, koristiti obrazac za kontakt, nazvati vas itd.? Dajte im do znanja kako najbolje riješiti svoj problem kako bi mogli upotrijebiti metodu koju je odobrila tvrtka kako biste dobili odgovor, a ne na Twitteru ili vam se ne sviđaju na usluzi Yelp.
- Dodajte područje za žalbe na svoju web-lokaciju kako biste klijentima dali upute o tome kako stupiti u kontakt s vašom tvrtkom i zadržati ih na web-lokaciji.
- Pratite klijente odmah nakon prodaje kako biste prikupili povratne informacije i riješili bilo kakve probleme.
- Pronađite načine za stalno prikupljanje povratnih informacija - držanjem fokus grupa, razgovorom s klijentima u registru, pozivanjem vjernih kupaca, itd. Kada vam klijenti predaju ovu vrijednu povratnu informaciju, upotrijebite je i provedite ono što traže.
- Budite izvrsni u službi za korisnike.
- Budite dostupni i razvite aktivne društvene medije i prisutnost na mreži. Mnogo je vjerojatnije da ću biti ljutit na tvrtku za koju ne mislim da sluša nego na nekoga tko je aktivan u razgovoru.
- Pomoću alata kao što su Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite i Trackur možete pratiti što se govori o Vašoj robnoj marki.
- Ako se spotaknete preko negativnog spomena vaše tvrtke, postanite dio tog razgovora. Neka taj kupac (i svi koji ga gledaju) znaju da želite učiniti stvari ispravnim i ponuditi plan kako napredovati iz tog iskustva.
- Odgovarajte na negativne kritike koristeći poniznost i milost. Poslušajte što su negativni komentari doista rekli i obratite pažnju na izravan način. Nikad se nemojte braniti.
- Izbjegavajte pogoršanje situacije (pogledajte ovo Washington Post za primjer).
- Nemojte pisati lažne recenzije ili stvarati lažne račune da biste cvrkutali / objavili lijepe stvari o svojoj robnoj marki. Vaši klijenti će uvijek saznati - a to neće biti lijepo kada to učine.
- Proaktivno koristite Facebook i Twitter za izgradnju evanđelista marke na koje možete računati kako bi vas obranili kada se pojave lepljive situacije. Uvijek je bolje imati nekoga tko bi vam došao u pomoć, nego da budete usamljeni glas koji govori u ime vašeg branda.
- Ponovite savjet # 13 za blog zajednice, profesionalne web-lokacije, lokalne zajednice i web-lokacije s posebnim interesom.
- Razvijte plan krize tako da ako ili kada nešto se pogriješite, imate plan kako ćete reagirati. Ne želite biti skrembling dok su emocije visoke. Saznajte koje ćete korake poduzeti i tko će učiniti što prije nego se pojavi problem.
Može izgledati kao puno posla, ali primijetit ćete da je sve na popisu stvarno povezano. To znači da je za jednu stvar mnogo lakše za ostatak prirodnog toka. I nije li vaš brand vrijedan?
14 Komentari ▼
