Iako je primarna odgovornost medicinskih sestara da pruže medicinsku skrb pacijentima, njihova uloga se ne završava. Zahvaljujući njihovoj stalnoj interakciji, pacijenti često vide medicinske sestre kao ljudsko lice inače impersonalnog bolničkog ozračja. Prilikom interakcije s pacijentima važno je da medicinske sestre slijede nekoliko smjernica kako bi izbjegli udaranje barijera koje ometaju učinkovitu komunikaciju.
$config[code] not foundBiti sudski
Kako bi potaknuli pacijente da otkriju što im je na umu, važno je osigurati atmosferu u kojoj ne osjećaju da ih netko prosuđuje. Mnogo puta, pacijenti koji su u boli izražavaju osjećaj koji dodiruje akord duboko u vama. Umjesto da uđete s odgovorima o tome kako je to ispravno ili pogrešno, važno je strpljivo slušati dok pacijent ne završi ono što govori. Umjesto da se slažete ili ne slažete s tim osjećajima, skrenite pažnju pacijenta na daljnje istraživanje teme.
Ispitivanje
Iako je važno postavljati pitanja kako bi se ocijenilo fizičko stanje pacijenta, neprofesionalno je postavljati osobna pitanja koja su nevažna za situaciju. U okolnostima kada su takve informacije neophodne, važno je da se pitanja postavljaju na takav način da ne zvuče optužujuće. Najlakši način da to učinite je da izbjegavate pitanja koja počinju sa “zašto”. Na primjer, govoreći: “Danas izgledate neuobičajeno. Postoji li nešto što vas muči? ”, Bolje je nego pitati:“ Zašto ste tako mrzovoljni? ”
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingIzražavanje osobnih mišljenja
Prilikom interakcije s pacijentom izbjegavajte reći: "Da sam ja ti …" ili "Mislim da trebate učiniti …" Jedan od glavnih blokova komunikacije je prebacivanje fokusa s pacijenta na vas. Izražavanje osobnog mišljenja nepotrebno je uplitanje u osobni prostor pacijenta. U nekim slučajevima, kada medicinska sestra pokušava izraziti sućut, pacijent ga može doživjeti kao osjećaj sažaljenja. Bolji pristup je ohrabriti pacijenta da izrazi svoje mišljenje, djelovati kao sondiranje i pomoći joj da dođe do vlastitih odluka.
Pružanje lažnih uvjeravanja
Pacijent koji je bolestan želi točno znati s čime se protivi. Kada pacijent zatraži unos medicinske sestre, odgovarajući klišejem kao što je: “Ne brinite, sve će biti u redu” za pacijenta nema nikakvu vrijednost. U stvari, davanje takvih lažnih uvjerenja samo otežava pacijentu da se pomiri s njegovom zdravstvenom situacijom. Umjesto toga, medicinske sestre bi trebale prepoznati pacijentovu tjeskobu, suosjećati s tim i potaknuti ga da govori o svojim strahovima.
Nedostatak slušanja
Kada se pacijenti žale, primamljivo je promijeniti temu na nešto drugo. Kada medicinske sestre to čine, pacijenti ih doživljavaju kao nepristojne i često prestaju komunicirati. Drugi načini ne slušanja uključuju reagiranje defanzivno kada pacijenti nešto kritiziraju u bolnici ili reagiraju generalizacijama. Na primjer, ako se pacijent žali na probleme osiguranja i kako administrativno osoblje ništa ne pomaže, medicinska sestra treba slušati i izbjegavati reći: „Osoblje administracije to nikada ne bi učinilo“ ili „Što ćete učiniti - kako stvari stoje. "
