Menadžeri za odnose s klijentima ponekad se nazivaju i menadžerima računa te su veze između tvrtke i njezinih klijenata. Oni procjenjuju potrebe kupaca i generiraju prodajne ponude putem personaliziranih usluga. Menadžeri za odnose s kupcima razvijaju strategije i programe odnosa koji stvaraju poslovnu vrijednost i povoljna iskustva klijenata. Oni prate zadovoljstvo kupaca i preporučuju pristupima koje tvrtke mogu implementirati kako bi bolje služile svojim klijentima.
$config[code] not foundPoslovni profil
Menadžeri za odnose s korisnicima vode račune klijenata i daju smjernice za poboljšanje odnosa s klijentima. CRM-ovi se usredotočuju na kvalitetu, cijene i diferencijaciju proizvoda na temelju njihovog razumijevanja okruženja kupaca, uključujući utjecaje korisnika, donositelje odluka i poslovne izazove. Oni stvaraju i zadržavaju lojalnost i sklonost kupaca uspostavljanjem odnosa s klijentom, planiranjem i razvojem programa usmjerenih na kupca, nadgledanjem rješavanja problema klijenata i olakšavanjem isporuke robe ili usluga kupcu.
Radno okruženje
Menadžeri za odnose s kupcima rade u profesionalnim uredskim postavkama i mogu često putovati kako bi se susreli s klijentima. CRM-ovi rade s voditeljima prodaje kako bi postigli planirane prodajne ciljeve u zadanim rokovima. Posao može uključivati duge sate, uključujući i večeri i vikende. Tolerancija stresa, sposobnost rada pod pritiskom i kombinacija vještina vođenja i suočavanja s klijentima nužni su za učinkovitost posla.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingZnanje, vještine i sposobnosti
Temeljne kompetencije potrebne za obavljanje poslova menadžera za odnose s klijentima uključuju izvanredne vještine vođenja, komunikacije, interpersonalne i korisničke usluge, kao i napredna znanja o praksama i postupcima za upravljanje projektima, prodaju, marketing i strateško planiranje. Učinkoviti CRM-ovi također posjeduju napredna znanja o proizvodima i uslugama svoje tvrtke. Oni su dinamični javni govornici i ugodni su u interakciji u individualnim i grupnim postavkama, vodeći timove i povezujući se s različitim razinama upravljanja.
Obrazovanje i iskustvo
Upravljanje odnosima s klijentima obično zahtijeva diplomu poslovne administracije ili srodnih područja, kao što su financije, ugostiteljstvo ili računalne znanosti. Poslodavci obično zahtijevaju nekoliko godina iskustva u upravljanju računima i poslovnim odnosima; korisna usluga za kupce ili prodaja. Većinu poslodavaca također zahtijevaju poznavanje računala i znanja s aplikacijama za uredsku produktivnost, kao što su Microsoft Word, Excel i PowerPoint.
Plaća
Poslovi upravljanja odnosima s klijentima u Sjedinjenim Državama prosječne godišnje zarade od 46.087 do 64.916 USD, od 2010. prema nacionalnim trendovima dohotka iz SalaryWizard.com. Srednja očekivana plaća menadžera za odnose s kupcima u Sjedinjenim Američkim Državama u 2010. iznosi 54.687 USD.
Informacije o plaćama za menadžere ljudskih resursa
Menadžeri za ljudske resurse zaradili su srednju godišnju plaću od 106.910 dolara u 2016., prema US Bureau of Labor Statistics. Na niskoj razini, menadžeri za ljudske resurse zaradili su 25. percentil plaće od 80.800 dolara, što znači da je 75 posto zarađivalo više od tog iznosa. 75 postotna plaća je 145.220 dolara, što znači da 25 posto zarađuje više. U 2016. godini 136.100 ljudi zaposleno je u SAD-u kao upravitelji ljudskih resursa.
