Ako ste neko vrijeme bili zaposleni u svojoj tvrtki, trebali biste biti upoznati s njegovim ciljevima usluga korisnicima. Kada se prijavite za internu poziciju upravitelja korisničkih usluga, upotrijebite svoje iskustvo da opišete način na koji biste unaprijedili ciljeve usluge organizacije, a istovremeno izgradili nove inicijative. Opišite kako biste kontinuirano obučavali i educirali zaposlenike i poboljšavali usluge kako bi privukli ponovljene poslove.
$config[code] not foundPripremite životopis
Iako se prijavljujete za internu poziciju, pripremite se za intervju tako da stvorite životopis koji je posebno dizajniran za posao koji tražite. Pregledajte postojeći životopis tako da uključite trenutačne podatke o kontaktu i opis postojeće uloge u tvrtki. Osvrnite se kroz prošlost povijesti povijesti vašeg životopisa i ažurirajte ga kako biste naglasili odgovornosti za posao koje se izravno odnose na službu za korisnike i upravljanje osobljem.
Istražite ulogu
Saznajte koliko možete o odgovornostima položaja za upravljanje uslugama korisnicima koje tražite. Zatražite opis posla iz ljudskih resursa ili razgovarajte s voditeljem odjela kako biste saznali više o tome što traži u kvalificiranom kandidatu. To će vam pomoći prilagoditi pristup intervjuu rješavanju ključnih područja. Na primjer, ako vam voditelj odjela kaže da želi upravitelja koji može razviti program obuke za zaposlenike u cijeloj tvrtki, planirajte raspravljati o tome kako ćete se nositi s tim projektom.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingNajbolje prakse istraživanja
Saznajte što više o najboljim praksama u upravljanju korisničkim uslugama. Područje brige o klijentima kontinuirano se razvija, a čitanje kroz istraživanja i izvještaje iz industrijskih organizacija kao što je Nacionalna udruga za korisničke usluge može vam pomoći da se obrazujete na takav način da ćete naići na proaktivan, napredan upravljački materijal.
Pripremite primjere
Mnogi intervjui za usluge kupcima usredotočeni su na primjere iz stvarnog života o tome kako ste u prošlosti rješavali odnose s zaposlenicima i klijentima. Pripremite se za intervju tako što ćete zapisati detalje prethodnih scenarija u kojima ste se okrenuli stavu nezadovoljnog kupca, spasili veliki dio posla umirivanjem frustriranog klijenta ili upravljali zaposlenikom kroz spornu interakciju s potrošačem. Vaš intervjuer mora biti u stanju zamisliti vas kako postupate s ulogom s iskustvom i samopouzdanjem.
