Kao vlasnik male tvrtke službeno ste ušli u vode društvenih medija. Pišete blog, radite Twitter i radite naporno na stvaranju društvene prisutnosti. Zašto to radiš? Koji je vaš krajnji poslovni cilj za napore društvenih medija?
$config[code] not foundPa, prema anketi koju su u travnju 2010. proveli američki trgovci od strane Udruge za izravni marketing i COLLOQUY, najpopularniji poslovni cilj je svijest o brandu, s 28 posto ispitanika koji ga pozdravljaju kao svoj krajnji cilj društvenih medija. Zatim je došlo do rasta / lojalnosti kupaca (25 posto) i stjecanja kupaca (19 posto).
Da biste tim brojevima dali neke ulične kredite, eMarketer bilješke:
Studija o eROI-u iz srpnja pokazala je da je svijest o brandu glavni cilj marketinških stručnjaka u SAD-u koji koriste društvene medije, a marketinški stručnjaci (B2B) isto su izvijestili i za magazin BtoB i za Business.com. U travnju su marketinški stručnjaci koje je pretraživao MarketingSherpa naveli povećanje svijesti o brandu i poboljšanje ugleda marke kao dva cilja za koje je marketing društvenih medija bio najučinkovitiji.
Definitivno bih se složio s anketama koje su otkrile da je prepoznatljivost marke vodeći razlog da se vlasnici tvrtki uključe u društvene medije. Stalnim uključivanjem u razgovore, stvaranjem sadržaja i započinjanjem razgovora s potencijalnim klijentima, stalno i ponovno obavještavate ljude da li postojite i slušate. Dugoročni učinci su značajni jer klijenti počinju povezivati vaš brand s određenim proizvodom ili uslugom.
Međutim, pozivam vlasnike malih tvrtki da ne odbijaju učinkovitost društvenih medija kao olovo generacije jednostavno zato što je generacija generacija dobila 19 posto glasova od vlasnika tvrtki. Možda se sjećate da smo još u lipnju komentirali Unisfair-ovu anketu koja je pokazala da su društveni mediji glavni kanal u nastajanju. Razlog zbog kojeg su brojevi bili tako niski u srpanjskoj anketi vjerojatno je zbog veličine zastupljenih proračuna. Stjecanje kupaca veći je fokus za vlasnike malih tvrtki nego za one koji rade u srednjim poduzećima, pa su u novijoj anketi malo zasjenili perspektivu malih i srednjih poduzeća. Međutim, ako ste vlasnik male tvrtke, stjecanje kupaca definitivno je područje u kojem vam društveni mediji mogu dati veliki poticaj.
Na kraju ćete odlučiti o vlastitim ciljevima za korištenje društvenih medija i prilagoditi plan društvenih medija da se uklopi u ono što jesu. Ako se usredotočite prvenstveno na stjecanje kupaca, radit ćete puno više na terenu nego ako jednostavno želite povećati svijest o brandu i povećati vidljivost vaše web-lokacije. Društveni mediji moćan je alat koji pomaže vlasnicima tvrtki da se povežu sa svojom publikom i čine njihov brand pristupačnijim. Ono na što se odlučite usredotočiti je na vama.
A ti? Koji je vaš glavni cilj ulaska u svijet društvenih medija? Kakvi su bili vaši rezultati?
