Riječ-od-usta je najučinkovitiji način za oglašavanje vašeg branda. Postoji previše podataka za recitiranje, što pokazuje da je riječ od usta do korisnika učinkovitija, isplativija.
$config[code] not foundKako to radiš? Kako potičete svoje klijente da drugima kažu slavu vaše priče? Zapošljavate li agenciju za izradu smiješnog crtića? Ili glup video? Ili je prosljeđivanje prijatelju na kampanji e-pošte dovoljno dobro?
Zapamtite ovo: Riječ-od-usta počinje vašom pričom. Vaša priča o robnoj marki. To je vaša priča koju dajete svojim klijentima da kažu za vas, o vama, iz njihovog iskustva s vama. To je jedinstvena priča. Stvarate novu verziju sa svakim klijentom i svakim svojim iskustvom.
To je zajednički napor. Donose svoju priču (njihove potrebe, želje, značenje koje vam daju, rješenje koje morate pružiti, njihova očekivanja, frustracije.) I donosite svoju priču (svoje zaposlenike, njihovu predanost, resurse koje pružate, svoje partnere), vaši dobavljači, vaša svrha.) Dvije priče spajaju se, ili ne, svaki put kad se vi sretnete. E-pošta, telefon, forum na web-lokaciji, oglas, priopćenje za medije, malo sponzorstvo lige, problem s uslugom, pogreška u naplati, izgubljeni nalog, propuštena pošiljka … kul inovacije, iznenađenja, izjave.
Gdje se susreću vaše dvije priče je mjesto gdje se stvara riječ-od-usta. Svaki put.
Možete samo kontrolirati svoju priču. Evo popisa nekih, ne svih, stvari koje možete učiniti kako biste stvorili riječ od usta za svoju tvrtku. I činite to dosljedno.
Saznajte što sada kažu vaši klijenti. Pregledajte svoje klijente s The Ultimate Question Survey. To je anketa od 3 pitanja.
Prvo pitanje glasi: Biste li nas preporučili prijateljima i kolegama? Na ljestvici od 0 do 10, pri čemu je 10 vrlo… koliko je vjerojatno da će nas preporučiti prijatelju ili kolegi? Njihovi odgovori na ovo i druga 2 pitanja jednaka su Vašoj ocjeni Net Promoter.
Stvarate li neto promicatelje ili neto odmetnike? Trebali biste to otkriti prije nego što napravite kampanju koja će govoriti usta koja će ubrzati širenje vaše priče.
Fred Reichheld napisao je Ultimate Question: Driving Good Profits i True Growth. Kupi. Čitati. Učini to.
Učinite više od onoga što vaši klijenti vole. Ta anketa će vam reći zašto i kada i gdje vas preporučuju svojim prijateljima i kolegama. Učinite više od onoga što ih nadahnjuje da kažu više.
Prestanite raditi ono što ih čini nesretnima. Anketa će vam reći da li i kako ih činite nesretnima. Prestani to raditi.
Pitajte svoje zaposlenike. Pišu vašu priču svaki dan. Oni ga čine bestselerima ili ne. Cijeli dan. Koristite istu anketu za njih.
Učinite isto za njih. Učinite više od onoga što ih preporučuje njihov svojim prijateljima. Prestanite raditi bilo što drugo.
Pregledajte izvješća o poslovnim rezultatima. Jesu li vaše prodaje uzlazne ili niže? Riječ-od-usta, virusni oglas, kampanja će ubrzati rezultate.
Zašto? Više ljudi će vam ispričati vašu priču. A ako je ta priča priča o tvrtki čije klijente napuštaju, tada će više ljudi čuti tu priču. Ako vaša prodaja ide gore, saznajte zašto. Učinite više toga.
Pregledajte izvješća po pojedinim stavkama. Vidi gore. To su granulirani detalji, rečenice i interpunkcija, priče koju vaši klijenti pričaju o vama i njihovim iskustvima s vama.
Iznajmite igrače. Vaši zaposlenici, vaš broj jedan, vaši su proizvođači robnih marki. Najamite najbolje. Tada imate prednost stvoriti najbolje. Brad Smart i njegove Topgrading metode sigurni su načini pronalaženja, čuvanja i rasta A-igrača. I uklonite C-Playere.
Uklonite C-Playere. Vaša se tvrtka promijenila. Vaša priča je sazrela. Igrači koji su ispričali vašu priču tako rječito sada se spotiču i mrmljaju. Ili, C-Player je bio na audiciji lijepo. I sada shvaćate da su nepismeni. Motivirajte, trenirajte ili trenirajte C-igrača da postane igrač. Ili ih uklonite. Vašim igračima dugujete najbolje kolege. I samo najbolje kolege.
Motivirajte svoje zaposlenike poticajima koji su im važni, Pitajte ih što ima smisla. Možda ćete biti iznenađeni što i koliko će to koštati. I koliko je važan taj poticaj za njihov život. Tada im omogućite postizanje tih poticaja.
Povežite svoje značajne poticaje s ciljevima svoje tvrtke. Podijelite te ciljeve sa svojim igračima. Objasnite zašto su važni. Da biste to postigli, morate odgovoriti na ova tri pitanja koja će vaši zaposlenici imati:
- Što tu ima za mene?
- Zašto bi me bilo briga?
- Zašto bih vjerovao?
Sklanjaj se s njih. Da li vaši zaposlenici ostvaruju prihode? Smanjuju li troškove? Usrećuju li jedni druge? Usrećuju li klijente? Ne miješaj se s njima dok to rade. Zaustavite ih kad stanu. Podstakli ste ih. Trebalo bi biti … lako.
Dajte im alate i resurse koji su im potrebni, To znači pitati ih. To znači razumjeti njihov dan, njihov zadatak, alate koje ste im dali. Shvatite kako ovi alati i resursi zadovoljavaju vaše ciljeve. Ili ono što vam treba. Zatim pronađite bolje alate i resurse.
Napravite prosudbu zaposlenika, Proslavite njihove snage i postignuća. Pronađite načine i alate i područja na kojima su njihove prednosti prikazane.
Proslavite neuspjeh, Ok, ne kao Jupi smo se danas srušili na poslužitelju! Ali, priznaj to, dopusti, prepoznaj. I učiti iz njega. To je ključni korak u stvaranju kulture inovacija, stalnog stvaranja novih ideja. Kulture koje dopuštaju neuspjeh su kulture koje omogućuju angažman. Angažman može dodati 3-5% Vašim operativnim rezultatima. Je li to vrijedno?
Koristite društvene medije sami. Operativna riječ jest sami. O, sigurno je neugodno. Vi se spotaknete. Griješiš. To pokazuje da ste stvarno, autentično, ljudsko biće. Mi se ljudi povezujemo s našim kolegama: stvarnim, autentičnim ljudskim bićima. I društvena medijska zajednica podržava i oprašta tamo gdje su napori istiniti, nudeći ih pravi autentični ljudi.
U njihovom vlastitom blogu nema više jedinstvene i originalne poruke od glasa CEO-a u vlastitom blogu. Napišite svoj blog. (Zaboga, napišite vlastiti blog. Inače ga preskočite.)
Ili koristite Twitter. Pridružite se milijunima ljudi koji su barem jednom u životu izgledali kao budale. To je zabava. I pridružite im se dok se povezuju s milijunima kupaca, perspektiva, partnera, dobavljača, ideja, inovatorskih rješenja.
Upoznajte svoju zajednicu, Što im je potrebno? Koja rješenja traže? Pronađite i dostavite. Budi dio njihovih života. Jeffrey Summers, predsjednik Uprave i osnivač Restaurant Coaching Solutions LLC, podijelio je to u razgovoru koji smo nedavno imali.
Te stvari i još mnogo toga čine vašu priču. Prvo dovršite ovaj popis. Zatim pogledajte priču koju ste napisali. A ako ih dosljedno slijedite i izvršavate, vaša priča može biti dosljedna. Dosljedne priče stvaraju dosljednu riječ od usta.
Onda provjerite trebate li pomoć izvana kako biste ubrzali širenje svoje priče kroz usta i zajednice vaših klijenata. I zaposlenici.
Ima još. Ali ovo je dobar početak. Uostalom, ovo je blog. Ovo je razgovor. Što činite da biste napravili riječ od usta za svoju tvrtku?
* * * * *
35 Komentari ▼
