Starbucks pokreće Drama za službu za korisnike

Sadržaj:

Anonim

Zanemarite svoje klijente prilikom donošenja poslovne odluke i javit će vam je. Uzmite primjer lanca kafića Starbucks, koji je nedavno najavio ukidanje besplatnog sojinog mlijeka i sirupa za vjerne kupce. Klijenti nisu bili sretni i odgovorili. Vaši klijenti su vjerojatno isti. Služba za korisnike je važna stvar, a ako je zaboravite, čak i za dobrobit vašeg dna, možda ćete pronaći i druge nesretne rezultate. Evo više o toj priči i što drugi poslovni blogeri imaju za reći o važnosti slušanja kupaca.

$config[code] not found

Gdje je Starbucks pogriješio

Oni daju i oduzimaju. Slobodno mlijeko i sirupi od soje. To obično košta 50 centi ekstra, ali su ponuđeni besplatno kupcima kao nagradu za najmanje pet kupnji na registriranoj Starbucks kartici ili mobilnoj aplikaciji … do sada. Naravno, tvrtka kaže da sada ugađaju drugi dio nagrađenog programa nudeći svojim članovima na zlatnoj razini, onima koji ostvare najmanje 30 kupnji tijekom godine, besplatnim pićem ili hranom s svakih 12 kupnji iz lanca caffea. od svakih 15 kupnji, kao i prije. Žičana

Ovo je najava iz Starbucksa. Kupci nisu bili impresionirani. Jedan od mogućih razloga je da je lanac kafića pokušao preokrenuti vijest u nešto pozitivno, iako su predstavnici tvrtke trebali znati da će to biti nepopularno kod kupaca. Naposljetku, “nagrade” koje su dodavale programu (besplatno piće ili hrana) bile su manje popularne od onoga što su oduzimale. Neki kupci odabiru soju iz zdravstvenih ili drugih razloga, tako da je to više od preferencije. U nastavku možete vidjeti neke od komentara kupaca. Blog za Starbucks

$config[code] not found

Sa stajališta kupca. Konzultant za marketing malih poduzeća Steve Miller ustrajava kako najveća pogreška Starbucksa nije pokušavala vidjeti stvari sa stajališta svojih kupaca. Drugim riječima, Miller kaže da je Starbucks upravo pozvao svoje marketinške stručnjake i natjerao ih da kreiraju najavu koja je pokušala donijeti svoju nepopularnu odluku, vjerojatno iz čisto poslovnih razloga, zvučala kao nešto dobro. Da su uzeli trenutak da vide stvari s gledišta svojih kupaca, bolje bi znali. Marketing s dva kapa

Ideje za usluge malog biznisa

Ispunjavanje očekivanja kupaca. Dosljednost je ključna u svakom poslu. Kupci moraju dobiti uslugu koju su očekivali ili možda neće ostati klijenti. To je najvažnije kada se odnosi s klijentima premjeste iz izvanmrežnog u svijet interneta, kaže vlasnica tvrtke i blogerica Joanna Ellis. Stvaranje istog velikog korisničkog iskustva na mreži kao i u izvanmrežnim iskustvima pretvara se u bolje stope pretvorbe i veći prihod. Insider za upravljanje imovinom

Kad stvari krenu loše. Kupci koji postanu smeteni nikada nisu imali na raspolaganju više alata da izraze svoj bijes na vašu tvrtku ili brand. Jedno od najpopularnijih mjesta za to na mreži je Yelp. Kada tamo pročitate loš pregled svog poslovanja, prvi instinkt je uzvratiti udarac. Smirite se, kaže Rieva Lesonsky. Uzmite si neko vrijeme da shvatite što je pošlo po zlu s ovim klijentom i pokušati dosegnuti i ispraviti stvari. Pametni Biz

Awesomeness je kao awesomeness radi. Ključ da se strašan na službu za korisnike nije samo sjaji na vaše dobre dane. Klijenti bi trebali moći računati na činjenicu da ćete čak i na najgore dane vaše tvrtke ispuniti ili premašiti očekivanja. Belinda Weaver, bloger na Copywrite Matters, tvrdi da vlasnik tvrtke mora željeti donositi dobre odluke o kupcima, čak i kada stvari krenu naopako. Zapravo, kaže ona, vlasnici tvrtki bi trebali tretirati te probleme kao prilike da učine pravu stvar. Pitanja pisanja

Stvarajući ih sliniti. Bloger Sharyn Sheldon kaže da postoji način na koji tvrtke mogu ići dalje od toga da redovito zadovolje svoje klijente, do točke u kojoj će, kao što je ona tako šareno izrazila, natjecatelji sliniti od zavisti. To je zato što Sheldon misli da ima odgovor za vrstu usluge za svakog kupca koju vlasnik sanja, o kojoj vi ne samo da ispunjavate očekivanja kupaca, nego i prikupljate doprinose za poboljšanje svojih prijedloga. Učenje veličine bajtova