Kada komunicirate s klijentima ili potencijalnim klijentima, morate biti vrlo promišljeni s vašim jezikom.
Određene riječi ili fraze mogu biti neprofesionalne, dok druge mogu biti preglasne ili zbunjujuće. Da biste impresionirali klijente, ne morate naučiti cijeli novi niz kompliciranih riječi. Vi samo trebate pronaći pravu ravnotežu profesionalnog i povezanog.
U nastavku su riječi i fraze koje biste mogli uzeti u obzir da biste maksimalno iskoristili svoju sljedeću priliku za klijenta.
$config[code] not foundImpresionirajte svoje klijente s.,,
kolaboracija
Prije svega, interakcije s klijentima ne bi trebale biti jednostrane.
Trebali biste razmišljati o svojim odnosima s klijentima kao suradnji, a ne samo s pružanjem proizvoda ili usluge njima. To znači da trebate tražiti njihov doprinos i ideje tijekom cijelog procesa komunikacije. Ako komunicirate kroz taj proces, klijenti će se vjerojatno osjećati ugodnije raditi s vama.
Vrijednost propozicija
Ako želite da klijenti posluju s vama, morate im pokazati kako ćete im donijeti vrijednost.
Vrijednosni prijedlog je obećanje da će donijeti vrijednost njihovom iskustvu. Korištenje ovog pojma stavlja naglasak na vašeg klijenta i njegovo iskustvo. To ih podsjeća na to što se izvuče iz iskustva, zbog čega i posluju s vama.
Ciljevi
Sve u svemu, vaše interakcije s klijentima trebaju ostati usredotočene na vaše glavne ciljeve i što možete učiniti za njih. Imati jasan popis ciljeva pomoći će vam da ostanete na temi. To bi trebalo impresionirati vaše klijente.
Stavke akcije
Da biste ostvarili svoje ciljeve, potreban vam je plan. I morate biti u mogućnosti pokazati svojim klijentima kako namjeravate ostvariti te ciljeve.
Akcijske stavke su dijelovi vašeg plana koje trebate ostvariti usput. Uključivanje ovih u razgovore s klijentima pokazat će im da točno znate kako postići ono što ste namjeravali učiniti.
Prednosti
Tijekom vaše interakcije s klijentima, trebali biste pokušati zadržati naglasak na prednostima koje vaši klijenti mogu dobiti radeći s vama.
Umjesto da ulazite u specifikacije svoje ponude, ovaj pojam održava razgovor usredotočen na potrebe klijenta i ono što možete učiniti za njih.
KPI
KPI je kratica za Key Performance Indicator, što je mjerilo koje se koristi za mjerenje uspjeha aktivnosti. To je važno u interakciji s klijentima, jer morate stalno dokazivati da vaš proizvod ili usluga radi za njih.
Imati mjerenje ili pokazatelj pokazuje klijentima da ste sigurni u svoju ponudu i spremni ste je podržati činjenicama.
ROI
Na kraju krajeva, klijentu je stalo do povrata ulaganja ili ROI-a. Što dobivaju za svoj novac? Korištenje ovog pojma daje im specifične odgovore i pokazuje im da vas brine vrijednost koju dobivaju od vas.
skalabilnost
Kada razvijaju dugoročne odnose s klijentima, njihove će se potrebe s vremenom vjerojatno mijenjati. To znači da će se vaše ponude morati mijenjati i razvijati s njima ako ih želite zadržati kao klijente.
Pokazujući da možete skalirati zajedno sa svojim klijentima pomoći će im da se osjećaju sigurnije da se drže s vama dulje vrijeme, što bi ih moglo dovesti do veće vjerojatnosti da posluju s vama.
Analiza trendova
U mnogim slučajevima potrebe klijenata i vaše ponude oslanjat će se na određene trendove. Na primjer, ako ste agencija za sadržajni marketing koja radi s maloprodajnim markama, morate biti svjesni trendova u maloprodajnoj industriji.
Uključivanje analize trendova u interakciji s klijentima pokazuje da ste proveli istraživanje i da se vaša ponuda uklapa s relevantnim trendovima u industriji.
Angažman
Angažman je stopa na kojoj potencijalni klijenti komuniciraju s vašim poslovnim ili marketinškim naporima. To je zajednički cilj za sve vrste poduzeća, pa čak i za pojedince, osobito u godinama društvenih medija.
Ovisno o tipu klijenata s kojima radite, povećanje angažmana može biti vrlo velik dio vaše interakcije s klijentima.
Društveni doseg
Ovo je još jedan termin koji se odnosi na doseg vaših marketinških napora. No, umjesto da se usredotočite na način na koji ljudi komuniciraju s vašim marketinškim sadržajem, on se usredotočuje na to koliko ljudi ima vaš društveni marketing moć udarac.
usmjerena
Opet, morate biti sigurni da su vaše interakcije s klijentima usmjerene na jasan popis ciljeva. Dakle, morate biti u mogućnosti komunicirati da je fokus na klijentima. Ako to učinite, tada će znati da se nećete odvući od onoga što su vas u početku angažirali.
Mogućnosti
Problemi će se neizbježno pojaviti s vremena na vrijeme kada se radi s klijentima. No, umjesto da ih nazivate problemima, trebali biste ih gledati kao na mogućnosti za rast ili inovaciju. To će pokazati klijentima da im možete pomoći čak iu teškim vremenima i pokazati da ste u mogućnosti riješiti probleme na kreativan način.
Preporuka
Kada bacate klijente, želite da razgovor bude usredotočen na njih. Ali vi ste naposljetku svjesni o svojoj industriji. Dakle, ne trebate se bojati ponuditi svoju stručnost i preporuke klijentima ili potencijalnim klijentima. To pokazuje da ste stručnjak u svom području i pomaže poboljšati iskustva svojih klijenata s vama.
Praćenje rezultata
Kada radite s klijentom na projektu, trebali biste imati neku ideju o rezultatima. Bez obzira na metodu koju koristite za praćenje tih rezultata, trebali biste imati konkretan način pokazivanja klijentima koliko je učinkovita vaša ponuda za njih. Ti rezultati su ono što će potaknuti klijente da ponovno posluju s vama.
Fotografija stranice rječnika preko Shutterstocka
4 Komentari ▼
