Poticanjem fleksibilnosti i “crijeva” u svojim zaposlenicima, kontejnerska trgovina se ističe ne samo u službi za korisnike, već iu zadržavanju zaposlenika.
Kada je The Container Store gradio svoje poslovanje 1978. godine, osnivači Garrett Boone i Kip Tindell željeli su potaknuti svoje zaposlenike da se skloni unazad za klijente i jedni druge. Željeli su se uvjeriti da je odlazak na dodatnu milju ključno za djelovanje svih. Stoga su odlučili skratiti ovu namjeru tražeći od svih da se usredotoče na "Biti Gumbi". Tamno zelena glinena figura koja je oživjela kroz stop-motion animaciju, Gumby je bila zvijezda Gumby Showa, koji je trajao 35 godina Američka televizija.
$config[code] not found
Gumby je uvijek dolazio u neku situaciju, koju je uspio izvući iz milosti. Nije toliko različito od maloprodaje. Ima smisla da je “Be Gumby” omiljena mantra.
Kupci mogu uočiti lažnu kulturu
Mnoge tvrtke reklamiraju svoju službu za korisnike i predanost, ali mnoge su kulture "usne službe": sve priče, nema akcije. Boone i Tindell željeli su se pobrinuti da ne isporučuju prisilnu "uslugu" korisnika, definiranu pravilnicima i izvršavanjem potrebnih zadataka. Kontejnerska trgovina oslobađa radnike da vjeruju u njihovu prosudbu i rješavaju probleme kupaca. Ali tvrtka također stavlja osoblje u poziciju da uspije.
Stalni prodavač u trgovini kontejnera prima oko 263 sata treninga, u usporedbi s prosječno 8 sati za većinu maloprodajnih tvrtki. Pripremajući ljude kroz obuku i odbacujući pravilnik, tvrtka je željela stvoriti okruženje u kojem se ljudi potiču da učine sve kako bi pomogli suradnicima i klijentima. Oni jednostavno žele da svi budu fleksibilni i pronađu pravo rješenje za svaku situaciju.
Jednostavno rečeno: Budite fleksibilni; "Budi Gumbi."
Fleksibilni zaposlenici = Zaposlenici koji se drže
U trgovini kontejnera zaposlenici se nesputano povezuju s kupcima i suradnicima na neuobičajeno topli i iskreni način. To je mjesto gdje, na svečanom otvaranju nove trgovine, predsjednik gura novog menadžera trgovine u "krug pobjede". "Samo zato što imamo naslove ne znači da još uvijek ne možemo biti banalan", rekao je Kip Tindell, Corny radi za njih. Ovo je tvrtka u kojoj "danas sam Gumby" definira uspjeh. S manje od 10 posto volonterskog prometa, u usporedbi s prosječno 50 posto ili više u maloprodaji, ovo je tvrtka u kojoj zaposlenici žele ostati. Imali su mjesto na Fortune 100 najboljih tvrtki za rad 12 godina za redom.
se vaš organizacija spojiti whimsy s poslovnim i proći da je toplina za kupce?
Potičete li fleksibilnost i gut?
Mantra Kontejnerske trgovine je biti poput Gumbyja. To je njihov kapriciozan način da se svim zaposlenicima kaže: "Učinite što je potrebno." Svima dopušta da pronađu pravo rješenje za svaku situaciju - da u nju ugrade svoju humanost.
Budite Gumby i zapitajte se sljedeća pitanja:
- Dajete li klijentima pozitivno mišljenje o tome kako se vaša linija fronte ohrabruje da čini ono što je ispravno, da rade zajedno i da služe klijentima?
- Jesu li vaši ljudi ohrabreni da prelaze granice i rade zajedno?
- Kako biste ocijenili svoju sposobnost poticanja fleksibilnosti i timskog rada?
- Da li klijenti rave o tome kako se savijate unazad da biste ih danas služili - bez obzira na to koji je to „posao“?
- Kako vaše odluke potiču uzajamno poštovanje i podršku za pomoć kolegama u usporedbi s onima u ovoj voljenoj tvrtki?
- Da li vaše odluke da potaknete vašu liniju fronte da učinite ono što je ispravno služiti klijentima, zaslužuju da ste danas "voljeni"?
- Što trebate učiniti drugačije da biste krenuli prema zarađivanju od kupaca i zaposlenika?
- Možete li smisliti jedan način da se riješite prakse “Vi to radite, ja to radim” na prvoj liniji i iza kulisa? (Pogotovo kada na kraju povrijedi klijente koji samo žele biti primijećeni, posluženi i zbrinuti?)
