Svaka mala tvrtka koja prihvaća kreditne kartice zna o naplatama. Povrat se vrši kada se transakcija kreditnom karticom poništi. Neki (ali ne svi) uobičajeni razlozi za povrat sredstava uključuju:
- Kupac nije primio kupljenu uslugu ili predmet.
- Kupljena usluga ili predmet nije oglašena.
- Klijentu je naplaćen pogrešan iznos ili je naplaćeno dvaput.
- Klijent nije prepoznao naknadu na svom kreditnom izvještaju.
- Prijevara, bilo kao posljedica krađe identiteta ili kreditne kartice, korištena je s namjerom da kasnije zatražimo povrat naplate.
Kao trgovac se isplati znati svoje stvari i biti proaktivan. Što više znate i što radite teže predvidjeti i izbjeći probleme, to možete svesti na minimum.
Dobra vijest je da se mnoge naplate mogu izbjeći. Neki od sljedećih savjeta mogu izgledati očigledno, ali oni su osnovna blokada i rješavanje koje tvrtke ponekad ne uspijevaju.
Jasno komunicirajte i pružite podatke za kontakt
Ponekad povratna naplata može doći od pogrešne komunikacije ili nejasne komunikacije.
Oglašavajte što je točnije moguće i pružite jasne uvjete pružanja usluge. Davanje nedovoljnih informacija može uzrokovati brojne probleme kao što je davanje netočnih informacija, osobito ako prodajete putem interneta ili putem narudžbe putem pošte, a kupac nema mogućnost fizičkog pregleda stavke. Pogreška na strani davanja što više detalja ako je moguće prodati online.
Ako postoji problem, pokušajte ga riješiti izravno s klijentom i ponovite svoju politiku vraćanja ako je potrebno.
Provjerite je li lako identificirati transakcije iz vašeg poslovanja na kreditnom izvještaju kupca. Dobro je uključiti i broj usluge ili web-lokaciju za korisnike. Na taj način, ako klijent ne prepoznaje naplatu, oni vas mogu izravno kontaktirati.
Dajte veliku službu za korisnike i odgovorite brzo
Dobra korisnička usluga čini vjerojatnijim da će kupac doći najprije ako je nezadovoljan uslugom ili kupnjom, što vam daje mogućnost da riješite problem prije nego što se podnese povratna naknada.
Za online narudžbe pošaljite prije nego što uplatite transakciju. ako je neka stavka na zalihi ili postoje kašnjenja u isporuci, obavijestite klijenta kako bi upravljali očekivanjima.
Imajte velikodušnu politiku povrata i jasno je navedite na potvrdama o prodaji ili na web-lokaciji. Tada će vam korisnici doći umjesto mogućeg povrata sredstava, a ne zbog postupka povratne naplate.
Povrat novca ili zamjena su, dakako, dva načina rješavanja problema, ali i kreativnost pomaže. Velikodušan popust za buduću kupnju može zadovoljiti kupca. Ponekad se mogu javiti upute ili pomoć za rješavanje problema pri instaliranju ili upravljanju stavkom. Ali nećete imati tu priliku da "dobro obavite" ako ne odgovorite brzo i profesionalno.
Izbjegavajte tehničke pogreške
Dvostruka naplata transakcije je uobičajena pojava u ovom tehnološkom dobu. Provjerite jeste li unijeli transakciju u terminal prodajnog mjesta samo jednom i pohranili je samo jednom. Svakako poništite sve pogrešne potvrde o prodaji i jednom obradite transakciju.
Ako je klijent prisutan, obavijestite ih da ste poništili transakciju i poderali stari račun ispred sebe. Ako primijetite da je klijent naplaćen dvaput ili pogrešno, odmah ga ispravite i vratite mu račun. Depozit prodanih računa i primitaka kredita kod stjecatelja u najkraćem mogućem roku. Stvorite bilo koji papirni trag koji bi mogao biti potreban da biste provjerili je li klijent odobrio transakciju i primio njihovu kupnju. Provjerite je li klijent potpisao račun. Ako šaljete stavku, obavezno primite potvrdu isporuke. Vodite evidenciju o svojim prodajnim nacrtima i ne mijenjajte ih ni na koji način. To vam neće biti od velike pomoći u razumijevanju problema koji mogu dovesti do povlačenja sredstava i kako ih izbjeći, ako vaše osoblje to ne učini. Uzmite si vremena ne samo da objasnite što vaše osoblje treba učiniti, nego i zašto. Na taj način osnažite svoje osoblje da predvidi probleme i donese dnevne odluke kako bi zadovoljile kupce. Razmislite i široko. Razumije se ne samo prodavači na malo ili podrška korisnicima. Razmislite o takvom osoblju kao vašem webmasteru, koji može spriječiti dupliciranje internetskih kreditnih kartica stavljanjem obavijesti na web-stranicu da ne klikne na gumb za povratak tijekom internetske transakcije, jer to može rezultirati dvostrukom naplatom. Razmislite io vašem marketinškom osoblju koje je u mogućnosti izbjeći nesporazume tako što će jasno napisati opise proizvoda i uvjete pružanja usluge. Drugim riječima, razmotrite procese marketinga, prodaje i podrške korisnicima od kraja do kraja. Postoje brojne stvari koje možete učiniti na prodajnom mjestu kako biste izbjegli prijevaru i posljedične naplate. Neki brzi savjeti uključuju: Više o sprječavanju prijevare na prodajnom mjestu možete pročitati ovdje: "Borba protiv prijevare s kreditnom karticom na prodajnom mjestu". MasterCard je stvorio vrlo dobar Vodič za povrat novca u prikladnom PDF obliku, koji možete pronaći zajedno s drugim korisnim resursima na: MasterCard Pravila za prosper By. Moguće je da neće biti moguće izbjeći svaku naplatu, ali slijedom ovih najboljih praksi i pravila sigurno ćete ih smanjiti. Kreditna fotografija putem Shutterstocka Ostavite trag papira
Obučite osoblje - i objasnite zašto
Praksa dobre tehnike prevencije prijevara
