Jeste li agilni i fleksibilni u pružanju usluga svojim klijentima (i zaposlenicima)?
U LUSH kozmetici postoji pravilo koje se svake godine neustrašivo povlači za jednu trećinu proizvodne linije. Promjena je magija iza sapunice u LUSH-u. Umjesto da čeka kupce da se umore od proizvoda, LUSH nameće rigorozan proces kako bi se riješio starog kako bi se napravilo mjesta novom. To je ono što LUSH održava svježim, a to je ono što kupce vraća natrag. LUSH raste jer kupci potiču njegov rast.
$config[code] not foundSjećaš se kad si bio klinac i nisi mogao hodati pokraj prodavaonice slatkiša bez ulaska, zbog mamca i mirisa slatkiša? Tako LUSH mami ljude u svoje trgovine. Teško je prošetati, a da ne idemo vidjeti što je novo, a teško je izaći iz LUSH trgovine bez torbe pune svježe kozmetike.
Ljubljene tvrtke nude najsvježije proizvode.
"Ako ništa drugo, kako poduzeća sazrijevaju, oni postaju dosadniji" kaže osnivač LUSH-a Mark Konstantin. Konstantin je kao glavni guru za razvoj proizvoda u svom prethodnom životu u The Body Shopu razvio proizvode koji su do 1980-ih činili oko 80% prodaje tog lanca. Kako je The Body Shop sazreo, Konstantin je osjetio kako je fizz napustio posao, pa je otišao sa svojim konceptom "bombe za kupanje" i konačno osnovao LUSH. Nezavisno nazivajući svoju bombu za kupanje "Giant Alka-Seltzer za vašu kadu", LUSH je ostao vjeran svojoj jezgri stvaranja prirodnih proizvoda s iznenađujućim sastojcima i imenima izvan zida.
Kako bi ostali stalno svježi, LUSH okuplja godišnji sastanak viših menadžera za ono što on naziva "mafijaški sastanak", tijekom kojeg odlučuju koje proizvode ubiti, Njihov je cilj ponuditi "Najsvježiji proizvodi u povijesti kozmetike." Tvrtka to čini tako ne sjedi mirno. "Inovirajte kao lud, a zatim počnite iznova" je mantra LUSH živi.
Riječ usta raste voljene tvrtke.
Svakoga dana LUSH prodaje gotovo 60.000 bombi za kupanje, izmišljotina koja je stvorila bazu obožavatelja LUSH. LUSH troši malo na oglašavanje (kupci šire riječ) i pakiranje (koriste manje materijala kako bi ostali zeleni). Zbog ove kombinacije usta korisnika koja raste posao i LUSH-ovih zavidnih niskih marži koje proizlaze iz minimalnog oglašavanja i pakiranja, nova LUSH trgovina može izbiti čak za samo tri mjeseca. U fiskalnoj godini 2007, 462 LUSH trgovine u 46 zemalja imale su zajednički prihod od 292 milijuna dolara, što je 28 posto više u odnosu na fiskalnu 2006. I LUSH je nastavio rasti - izvijestio je više od 338,4 milijuna dolara posljednjih godina.
Što činite da ostanete svježi za svoje klijente? Kako se potrebe kupaca mijenjaju, obvezujete li se na razumijevanje onoga što im je potrebno? Što biste trebali razmotriti povlačenje? Usluga, praksa, proizvod?
Jeste li neustrašivi u odbacivanju starog i dovođenju novog? Kako održavati kupce mame i zainteresirane?
16 Komentari ▼
