Novi oglas iz tvrtke Pepsi (NYSE: PEP) s modelom Kendall Jenner ima internetski zvuk - a ne na dobar način.
U videozapisu se Jenner pridružuje uličnom prosvjedu zbog nedefiniranog pitanja. No, mnogi su tvrdili da tvrtka pokušava oteti ključne pokrete društvene pravde tog vremena.
U jednoj od najrazvijenijih scena, Jenner policajcu nudi limenku Pepsi. Paralele se odvijaju u društvenim medijima na sličnim prizorima u prosvjedima kao što je onaj u Baton Rougeu, Louisiana, zbog smrti Altona Sterlinga u kojoj su se usamljeni prosvjednici sukobili s odredima pobune.
$config[code] not foundRazlozi zbog kojih je Pepsi odlučio kročiti ovom kontroverznom terenu su nejasni jer je za mnoge marke koje se bave takvim kontroverznim temama jasan ne, ne. Ako je tvrtka pokušavala ući u nacionalni razgovor o takvim temama, očito je uspjela - ali vjerojatno ne onako kako se nadala.
Je li Pepsi rekao da se sukobi mogu riješiti sokom? Oglas dobiva reakciju na mnogim frontama, au drugim slučajevima ljude je jako zbunio.
Pepsi oglasni zazor na društvenim medijima
Kritičari su brzo prešli na Twitter kako bi skrenuli pozornost na tonsku gluhoću oglasa.
Bezopasni generički znakovi prosvjeda u Pepsijevom probranom oglasu Kendalla Jennera su urnebesni. pic.twitter.com/9t2h6YxCZL
- Ronan Farrow (@RonanFarrow) 4. travnja 2017
Bojkotiram sve @Pepsi proizvode dok se ne ispričaju zbog ovog bogohuljenja. Evo popisa njihovih robnih marki: http://t.co/9Rf91nLVyX pic.twitter.com/HsvUvj27Bl
- Charles M. Blow (@CharlesMBlow) 5. travnja 2017
J. Edgar Hoover cilja s travnatog brežuljka. Približava se povorka. Pali. JFK podiže #Pepsi na svoje usne, blokira metak.
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 5. travnja 2017
Pepsi je već izvukao službenu verziju oglasa, ali naravno, internet nikada ne zaboravlja, a verzije spotova sada su u širokom krugu virusa.
Ova situacija, iako zasigurno nije idealna za marke bilo koje veličine, upozorava na važnost povratnih informacija.
Društveni mediji tvrtkama daju moćan alat za mjerenje osjećaja i reakcija potrošača. Ako ne slušate, mogli biste uistinu propustiti i potencijalno povrijediti svoj brand u tom procesu.
Pepsi će vjerojatno moći zadržati reakciju koju dobivaju nad ovim oglasom. Ali vaša mala tvrtka možda nije tako sretna. Prije svega, dobro razmislite prije nego se zapitate o kontroverznim pitanjima. I budite spremni brzo reagirati na bilo kakve povratne informacije, bez obzira na poruku koju objavite.
Slika: putem Pepsi oglasa
