Kada kupac kupi dar od vaše trgovine, imate priliku zaraditi ne jedan, već dva vjerna kupca - kupca i osobu koja prima dar. Međutim, loša politika povrata ne samo da može smanjiti prodaju praznika u vašoj trgovini, nego i ugroziti vaš ugled kod potencijalnih klijenata.
Ako smatrate da politika povrata nije velika stvar za kupce, razmislite ponovo.
Prema Playbooku za planiranje maloprodajnih praznika za maloprodaju National Retail Federation 2017, tri četvrtine kupaca na odmoru prije kupnje provjeravaju pravila povrata u trgovini. Oni ne vole uvijek ono što su pronašli: 22 posto kupaca odlučilo je ne kupiti nešto jer nisu bili zadovoljni politikom povratka.
$config[code] not foundPogreške politike povrata
Dovoljno je teško natjecati se s online trgovcima za kupce za vrijeme praznika. Provjerite ne vraćaju li se pravilnici o vraćanju vaše trgovine. Evo 4 pogreške pri povratnoj politici:
1. Vaša je politika povrata previše zbunjujuća
Je li vaša politika povrata puna izuzetaka, sitnog ispisa i različitih pravila za različite vrste stavki ili načina plaćanja? Ako je tako, kupci imaju veću vjerojatnost da vrate proizvod na policu nego da se trude razumjeti politiku. Neka bude jednostavno. Objavite svoju politiku povratka na vidljivom mjestu na prodajnom mjestu, ispišite je na računu i svaki prodavač objasni to kupcima kada izvrši kupnju.
2. “Povratni prozor” je premalo
Ima li kupac dva tjedna da vrati stavku, ili dvije godine? Činjenica da je vaš prozor za povratak kraći može zvučati kao pametan potez za obeshrabrivanje povratka. U stvarnosti, to ne samo da obeshrabruje kupce od kupnje na prvom mjestu, nego i kupce koji kupuju nešto više vjerojatno da će ga vratiti, kaže studija objavljena u The Washington Postu.
Studija je analizirala 21 različitu studiju politike povrata na malo i ustanovila da što je dulji povratni prozor, to je manja vjerojatnost da će kupci ikada vratiti kupnju. Zvuči kontra-intuitivno, ali kao što prodaja na ograničeno vrijeme omogućuje kupcima da požure u vašu trgovinu, vrlo ograničen prozor za povratak može ih natjerati da požure i zatraže novac prije nego što bude prekasno.
Imajte na umu i to da kupci koji kupuju praznike kupuju poklone tjednima ili mjesecima kasnije. Darovima je potrebno dovoljno vremena da se odluče i vrate proizvod.
3. Povrat kupnje je nezgodan
Gotovo dvije trećine (64 posto) kupaca u izvješću National Retail Federation kažu da ako imaju problema s povratkom, oni bi bili sumnjičavi kada bi ponovno kupovali u toj trgovini. Tijekom zauzetog prazničnog kupovanja, kupci koji trebaju nešto vratiti češće nego ikada strahuju od zadatka. Učinite ga što je moguće prikladnijim tako što ćete obući sve svoje zaposlenike o tome kako postupati s povratima i, kada je to potrebno, otvoriti posebnu liniju vraćanja na mjestu prodaje. (Dan poslije Božića možete otvoriti više od jednog.)
4. Ponudu možete pohraniti samo za povrat
Više od polovice (55 posto) kupaca izbjegava trgovinu takvom politikom, navodi se u izvješću National Retail Federation. Iako biste uvijek trebali prvo predložiti razmjenu proizvoda, trebate klijentima dati povrat u njihovom izvornom načinu plaćanja. Za vrijeme davanja poklona, ponudite klijentima darovnice koje primatelji darivanja mogu koristiti kako biste dobili povrat za iznos kupnje.
Nesretna fotografija kupca preko Shutterstocka
Pogledajte naš Vodič za davanje poslovnih poklona za više savjeta o trendovima u odmoru.
Više u: Praznici 3 Komentari ▼
