Kako mogu cigla i mort trgovine uspješno natjecati protiv online trgovaca? Budući da se linija između online kupovine i maloprodaje u trgovinama nastavlja zamagljivati, to se pitanje čini još hitnijim. No nedavna vijest nudi malo utjehe - i prijedloge - malim trgovcima.
CNET je nedavno izvijestio da online prodavači pribora i odjeće Zappos odlaze na „izlete“ u lokalne centre kako bi shvatili kako mogu namamiti kupce iz stvarnog svijeta u virtualni svijet. Iako maloprodaja na internetu raste svake godine, najnoviji podaci iz američkog ministarstva trgovine pokazuju da e-trgovina još uvijek čini manje od 6 posto ukupne maloprodaje.
$config[code] not foundS 94 posto maloprodaje koja se još uvijek odvija u fizičkom svijetu, trgovine s ciglom i malterom imaju nešto što eCommerce stranice nemaju. Što točno? Zappos vjeruje da odgovor leži u društvenom iskustvu u trgovini ciglama i malterima, te traži načine da on-line kupovinu učini i društvenijim.
Zappos je prilično pametna tvrtka (barem su mi dali dovoljno novca za trošenje na internetu kako bi me uvjerili da znaju što rade), pa ako misle socijalna pitanja, mislim da bi trgovci trebali obratiti pozornost.
Imajući to na umu, kako možete napraviti svoje iskustvo kupovine cigle i maltera više društveno?
Kako Brick i mort Trgovina Iskustva mogu biti društveni
Get Social Online
To može zvučati očito, ali ako mrežni trgovci mogu koristiti društvene medije da klijente odvedu na svoje web-lokacije, možete ih upotrijebiti kako biste klijente odvezli u fizičku trgovinu.
Integrirajte svoju prisutnost društvenih medija u svoju fizičku trgovinu. Stavite naljepnice u izlog trgovine s logotipima Facebooka, Pinteresta, Twittera ili bilo gdje drugdje na društvenim medijima. Koristite ih u tiskanim i online marketinškim materijalima. Na web-lokaciju i na marketinške poruke e-pošte koje klijenti mogu koristiti za brzo povezivanje s vašom trgovinom na društvenim mrežama uključite veze koje se mogu kliknuti.
Nabavite društvenu trgovinu
Uključite stvarni svijet u vašu prisutnost društvenih medija. Održavajte događaje ili promocije u trgovinama, snimajte videozapise ili slike i objavljujte ih na društvenim medijima. Potaknite klijente da fotografiraju kada kupuju ili pokušaju nešto i dijele slike sa svojim prijateljima na društvenim medijima (naravno, spominjući vašu trgovinu).
Potaknite recenzije
Neka klijenti znaju da je vaša trgovina prisutna na lokalnim web-lokacijama za pretraživanje, pregled i ocjenjivanje kao što su Yelp ili Local.com. Potaknite ih da pregledaju vašu trgovinu ako su zadovoljni njihovom kupnjom.
Time ćete na mreži preuzeti iskustvo na mreži kako biste povećali promet u vašu trgovinu.
Budite ljubazni
Zvuči očito, ali prijateljski, korisni stav je ključni atribut koji trebate tražiti i njegovati u zaposlenicima trgovine. Potražite prodavače koji zaista uživaju u interakciji s klijentima i imaju dobar osjećaj kada ljudi žele (a ne žele).
Kupci će se vratiti ako vaša trgovina bude topla i dobrodošla - a to počinje s vama i vašim ljudima.
Potaknite zadržavanje
Sjetite se kada su robne kuće nekad imale udobne stolice za supružnike ili djecu kupaca kako bi se spustili i odmorili dok su kupci kupovali sve dok nisu pali?
Razlikujte svoju trgovinu s malo dodira koji potiču kupce da ostanu. To može uključivati zdjelu vode izvan trgovine za pse vezane uz prednji dio, čist WC, vodu, čaj ili kavu kako bi potaknuli kupce da zadrže kupovinu ili mali igraonicu ili prostor za čitanje kako bi zadržali malu djecu.
Razmislite o tome što bi moglo spriječiti vaše klijente da se druže i eliminiraju te prepreke.
Surađivati
Postanite društveni s drugim vlasnicima tvrtki, također. Organizirajte prodaju pločnika u svom trgovačkom centru ili u svojoj ulici. Nađite komplementarni, ali ne-konkurentni posao u vašem području i isprobajte trenutne taktike unakrsnog marketinga.
Na primjer, ako posjedujete butik za kućne ljubimce, možete riješiti posao s lokalnim psom ili veteranom gdje objavljujete letke ili postavljate brošure ili posjetnice za međusobno poslovanje. Također možete održati događaj zajedno, kao što je dovođenje lokalnog trenera pasa da održi radionicu o poslušnosti i promicanju svih vaših usluga.
Vratiti
Uključivanje u događaje u zajednici kao što su dobrotvorne organizacije, sponzoriranje lokalnih sportskih timova ili zabava ili sudjelovanje u čišćenju plaža ili smeća jedan su od najboljih načina da budete ne samo društveni, već i društveno odgovorni. Potaknite i svoje klijente da se uključe i izgradit ćete veze koje će vam pomoći povećati lojalnost i prodaju.
Počnite razmišljati o društvu i nećete završiti kreativnim načinima povezivanja svojih klijenata, tvrtke i zajednice.
Socijalna kupnja fotografija putem Shutterstocka
15 Komentari ▼
