Što vas može promjeniti pravila o telefonskom broju telefona o iskustvima korisnika (Pogledajte)

Iako ništa nije službeno najavljeno, to bi mogla biti velika promjena u iskustvu letenja. Trenutno je većina mobilnih poziva zabranjena na letovima. Međutim, američko ministarstvo prometa reklo je da će zračni prijevoznici ovisiti hoće li ili ne žele dopustiti pozive.

To ostavlja avionima zanimljivu odluku. S jedne strane, ljudi vole sposobnost da budu povezani. I ne dopustiti im da to učine za let od nekoliko sati, nakon što su regulatori proglasili praksu sigurnom, možda neće tako dobro proći.

S druge strane, mogao je samo jedan glasni govornik reći telefonski neugodnu priču kako bi uništio let za mnogo ljudi. Iako zrakoplovne tvrtke ne mogu uvijek kontrolirati što drugi putnici rade, to ponašanje ide prema oblikovanju korisničkog iskustva za sve ostale.

Lekcija ovog primjera iskustva korisnika

Na kraju, zrakoplovne će tvrtke morati odlučiti hoće li putnicima omogućiti pravo glasovnog poziva koji nadmašuje moguću uznemirenost koju bi to moglo prouzročiti. I u malim poduzećima uvijek morate odlučiti kako stvoriti najbolje iskustvo kupca. Da biste bili sigurni, nećete moći zadovoljiti sve. Ključ je otkriti što vaši klijenti doista žele i usredotočiti se na isporuku tog iskustva.

Fotografija zrakoplovnog terminala putem Shutterstocka