Iskustvo kupaca danas je u središtu pozornosti budući da je oko 750 gostiju stiglo na prvi dan NextCona u Scottsdaleu, Arizona. Konferenciju, koja je sada u svojoj drugoj godini, pokreće pružatelj poslovnih usluga u oblaku Nextiva.
Fokus na iskustvo korisnika zapravo je novi dio konferencije ove godine. Prošle godine, konferencija je imala dvostruko veći broj sudionika i općenitiju skupinu govornika i sjednica.
$config[code] not foundMeđutim ove godine, tvrtka je htjela uzeti više fokusiran pristup i samo značajka govornika, sjednice i alate posebno usmjerena prema stvaranju velika iskustva za klijente. Zbog toga je konferencija rasprodana prije nekoliko tjedana.
No, u intervjuu za Small Business Trends, glavni marketinški direktor Nextive Yaniv Masjedi izjavio je kako se nada da oni koji su napravili rez neće biti razočarani obnovljenim fokusom konferencije.
“Ovaj je pristup ove godine mnogo više usmjeren. Prošle godine to je više bila opća poslovna konferencija. I ove godine odlučili smo se usredotočiti na samo jednu temu i time uzeti u obzir mnoge različite kutove vezane uz nju ”, rekao je Masjedi.
Izložba alata za korisničko iskustvo
Tijekom sljedeća tri dana, na Talking Stick Resortu u Scottsdaleu. Na događaju će Nextiva i njeni partneri predstaviti sve najnovije alate i metode koje tvrtke trebaju stvoriti iskustva koja moderni kupci očekuju.
"Donosimo najbolje umove u svijet korisničkog iskustva i poslovanja i natjeramo ih da nam se pridruže na pozornici tri dana, od ponedjeljka do srijede", rekao je Masjedi. “A svrha je istaknuti kako tvrtke mogu poboljšati korisničko iskustvo otključavanjem alata za iskustvo kupaca sutra. Stvarno smo strastveni zbog toga. A s potrebama kupaca koji se strahovito mijenjaju čak iu proteklih pet godina, tvrtke moraju napredovati i ne samo gledati što se danas događa. Stoga donosimo najbolje umove i vođe kako bismo podijelili svoje uvide. "
Ovogodišnji niz govornika uključuje autore, izvršne direktore i vodeće donositelje odluka u velikim tvrtkama kao što su Nordstrom, The Ritz-Carlton i Google. Dok Masjedi kaže da svi govornici donose jedinstvenu i dragocjenu perspektivu konferenciji, istaknuo je dva koja bi mogla biti posebno zanimljiva. Brian Solis, futurist i glavni analitičar za visinomjer trebao bi govoriti o načinu razmišljanja o kupcima za 2018. godinu. očekivanja kupaca.
Glavni direktor tvrtke Nextiva Tomas Gorny također će održati uvodnu prezentaciju prvog dana konferencije, baveći se izazovom prekoračenja očekivanja klijenata u današnjoj poslovnoj klimi.
"On je doista vizionar, čist inovator", kaže Masjedi za Gornyja. "Dakle, kad god dobijem priliku vidjeti ga kako govori o svijetu iskustva kupaca i pomaže tvrtkama da isporuče velika iskustva, to je nešto u čemu želim biti dio."
Događaj će sadržavati obuku i informacije o stvarnim alatima koje tvrtke mogu koristiti za stvaranje tih pozitivnih iskustava, uključujući Nextivin telefonski sustav temeljen na oblaku i druge komunikacijske alate.
U budućnosti, Masjedi kaže kako će se događaj vjerojatno nastaviti mijenjati i poboljšavati. No, on smatra da je usmjeravanje na specifično poboljšanje korisničkog iskustva, umjesto da se pokušava dotaknuti različite poslovne teme, sjajan način da se sudionicima pruži stvarna vrijednost.
Slike: Rieva Lesonsky / Trendovi male tvrtke
Više u: Najnovije vijesti, Nextiva 2 Komentari ▼
