Nedavna studija eMarketer pokazuje da su se vlasnici tvrtki okrenuli prikazivanju recenzije proizvoda na svojim web-lokacijama kao „prosvijećeniji pristup“ obradi negativnih recenzija. Stječu spoznaju da nekoliko negativnih recenzija neće toliko boljeti kada imaš puno pozitivnih za suzbijanje istih. Zamisli to. Prema Izvješćima o klijentskim proizvodima na web-lokaciji: izvješće o novoj generaciji, više od 80 posto trgovaca na vidljivom će mjestu prikazati recenzije proizvoda na svojoj web-lokaciji do kraja 2010. godine.
Međutim, recenzije proizvoda nisu samo vlasnici tvrtki. Oni također dobivaju više pohvala od kupaca. Studija koju je 2010. provela e-tailing grupa (pod pokroviteljstvom PowerReviews) pokazala je da mnogi kupci još uvijek vjeruju da najbolji savjet o proizvodima dolazi od ljudi koji imaju slične interese ili koji utjelovljuju sličan način života, ne nužno njihove prijatelje ili obitelj. Čitanje recenzija proizvoda postaje važniji dio potrošačkog ciklusa pretraživanja. Tijekom proteklih nekoliko godina, potrošači su povećali broj pregleda koje su pročitali i ukupno vrijeme koje su pročitali. Osim toga, ChannelAdvisor je to otkrio gotovo svi pretraživači su na neki način pod utjecajem recenzija proizvoda kupaca.
Znajući sve to, što možete učiniti kao vlasnik malih i srednjih poduzeća kako biste potaknuli kupce da napuste recenzije i pomognu utjecati na druge kupce? Morate doći do njih u pravo vrijeme u svom ciklusu kupnje.
Pitajte na blagajni
Ne mogu se sjetiti trenutka kada je klijent više jazz nego kad su na blagajni i spremni za kupnju. Koristite ovo vrijeme kako biste ih potaknuli da dijele koliko su sretni sa svojim proizvodom. Ako su upravo donijeli odluku o kupnji, onda su svi najjači prodajni bodovi proizvoda ili usluge još uvijek svježi. Neka znaju da mogu pomoći drugima poput njih, dijeleći svoja razmišljanja i iskustva s proizvodom.
Koristite popis za slanje pošte
Ako popis e-pošte ne koristite za traženje recenzija od korisnika, nedostaje vam vrlo moćno vozilo. Budući da se newsletteri e-pošte i druge poruke e-pošte šalju izravno u mape pristigle pošte korisnika, one su osobnije i mogu se ciljati da bi se dobile izvrsne recenzije. Na primjer, ako promovirate određeni proizvod, zamolite svoje čitatelje koji su već kupili proizvod da se uključe i ostavite svoje misli o tome. Ili istaknite neke recenzije proizvoda koje se pojavljuju na vašoj web-lokaciji i zamolite čitatelje da ostavljaju svoje podatke kako bi eventualno mogli biti objavljeni u biltenu sljedećeg mjeseca. Ohrabrujete ih da se izjasne kao način da podijele vlastito iskustvo i pruže poticaj da mogu dobiti uzvik u vašem sljedećem biltenu.
Slijedite nakon kupnje
Dva do tri tjedna nakon slanja narudžbe kupca, pratite ih i zamolite ih da pregledaju dobivene proizvode. Dajte im do znanja da će pomagati drugima poput njih da donose bolje odluke. Da biste zasladili posao, možete slijediti sljedeći savjet …
Ponudite poticaj
Ako imate poteškoća s nalaženjem korisnika da napuste recenzije na svojoj web-lokaciji, pokušajte ponuditi mali poticaj za njihove probleme. Na primjer, možda ćete ponuditi mali popust na sljedeću narudžbu, baciti besplatni uzorak ili ih staviti u trčanje da biste osvojili kupovinu tvrtke. Ne mora biti skupo; samo ponudite nešto što će ih odvesti od vrebača do sudionika i dati im dodatni razlog za sudjelovanje i pomoć zajednici.
Uz višestruke studije koje pokazuju važnost pregleda proizvoda kako za vlasnike tvrtki tako i za korisnike, što radite kako biste tražili recenzije i dobili važnu točku razlike na svojoj web-lokaciji?
7 Komentari ▼
