Izjave kupaca pomažu u uspostavljanju povjerenja jer dolaze od nekoga tko ima izravno iskustvo s vašim proizvodom. Zahvaljujući teškim rukama trgovaca, potrošači stavljaju više povjerenja u svjedočanstva nego u većini drugih marketinških poruka. Oni vjeruju da je prosječna osoba „poput njih“ i ne nudi preporuku sa skrivenim motivom, što ih čini nevjerojatno moćnima. Pitanje klijenata da pošalju svjedočanstvo vašem web-mjestu ne mora biti bolan proces. Zapravo, trebate raditi na nekoliko prirodnih načina u svakodnevnom poslovanju.
- E-pošta tvrtke: Vjerojatno imate razvijen neki popis e-pošte. Možda imate mjesečni newsletter koji šaljete, trebate adresu e-pošte za kupnju ili jednostavno nudite klijentima mogućnost da se prijave za obavijesti o web-lokaciji putem e-pošte. Međutim vi koristite te adrese e-pošte, stvoriti prirodan način da se traži od kupca izjave iz unutar e-pošte tvrtke. Nikada ne želite slati neželjene poruke svojim klijentima, ali ako šaljete newsletter nekome tko je to učinio, zamolite ih da ocijene svoju tvrtku. Pitajte ih što vam se sviđa kod vas. Pitajte kako je prošla njihova najnovija kupnja. Stvorite isječak na dnu svoje poruke e-pošte koja potiče i olakšava korisniku da komentira vašu tvrtku. Ljudi žele razgovarati s tvrtkama koje vole. Dajte im tu priliku.
- Potvrde narudžbe / daljnji postupci: Kada kupac kupi nešto s vašeg web-mjesta, vjerojatno im šaljete potvrdu narudžbe kako bi ih obavijestio da je obrađena i da cijenite njihovo poslovanje. Sedam do 14 dana nakon isteka potvrde, pošaljite im još jednu poruku e-pošte kako biste je pratili (tu su i auto-odgovori koji mogu pomoći u tome). Pitajte ih kako je bilo njihovo iskustvo i hoće li reći svojim prijateljima o vama. Ako su informacije koje pružaju vrijedne, zatražite od njih dozvolu da ih koriste na svojoj web-lokaciji kako biste ohrabrili druge korisnike da donesu istu odluku o kupnji. Možda čak i pitati za fotografiju, tako da možete koristiti kako bi njihova izjava čini više stvarnim i vjerodostojnim.
- Stvorite događaj oko njega: Ne tako davno, John Jantsch tvrtke Duct Tape Marketing imao je ideju stvoriti cijeli događaj oko prikupljanja svjedočanstava. Zamisao je da pozovete svoje najbolje ili oduševljene klijente na rad u satu umrežavanja i, dok su ondje, snimaju fotografije, videozapise i prikupljaju povratne informacije koje možete koristiti kasnije. To je zabavan i jednostavan način da dovedete sretne ljude u svoju trgovinu i nagovorite ih da razgovaraju s vama i vama. Još je lakše sastaviti sada zahvaljujući učestalosti tweet-ova i susreta. Često se ljudi već sastaju sami. Pozovite ih da to učine s vama i zabave!
- Ponudite poticaje na blagajni: Svi smo bili tamo - kupili ste košulju o kojoj ste doista govorili, a prodavačica vam kaže ako nazovete taj broj i odgovorite na nekoliko pitanja, bit ćete poslani u crtež. Samo ti nikad ne zoveš. Nitko ne zna. To ne radi jer čim napustite trgovinu, već ste se preselili i zaboravili ponudu. Umjesto toga, predajte im komentarsku karticu na blagajni. Neka bude popunjena pitanjima koja će voditi dobre, specifične izjave i reći im da će dobiti popust ili poseban dar ako ga ispune prije odlaska danas. Mnogo je teže nekome reći "ne" kada ih gledate u lice, a njihovi endorfini proizlaze iz nedavnog kupovanja.
- Izazovite ih da sami izrade: Živimo u eri sadržaja koji generiraju korisnici, zar ne? Održite natjecanje tražeći od vaših klijenata da podnesu najbolju izjavu tvrtke koju mogu - izazivajući ih da koriste videozapise, slike, audiozapise, što god se sjetili. Ne samo da ćete dobiti nevjerojatna svjedočanstva koja ćete koristiti na svojoj web-lokaciji, nego i ljude koji vas već vole i pokazujući novim klijentima koliko ste ljubljeni u zajednici. Stvarate buzz oko svoje marke.
Kada netko ostavi izjavu, zahvalite im se. Dajte im do znanja koliko vam to znači da su otvoreni za razvoj vašeg poslovanja. I uvijek dobivajte njihovo dopuštenje prije korištenja na svojoj web-lokaciji ili u literaturi tvrtke. Samo zato što su vam to rekli, ne znači da im je dobro da im je ime povezano s vašom web-lokacijom. Uvijek je bolje pitati nego pretpostaviti.
Kada dobijete izjave, uredite ih ako je potrebno, ali ih nemojte ponovno pisati. Ljudi znaju kada svjedočanstva koriste stvarni jezik ili ako ih je proizveo marketinški izvršitelj. Dopustite korisnicima da koriste vlastiti jezik … čak i ako nisu uvijek najrječitiji kada to čine.
Zapamtite, traženje svjedočanstva kupca ne mora biti tabu ili teret za njih. Ljudi vole govoriti o tvrtkama koje vole. Pribavite povratne informacije dijelom svakodnevnog poslovnog života i potaknite svoje klijente da govore o vama. Vjerojatno su već pričali o vama na mjestima kao što su Twitter i blogovi. Privucite nove klijente tako da im pokažete koliko ste zadovoljni da ste već sada. Tko se ne bi htio pridružiti toj stranci?
Više u: Sadržaj Marketing 28 Komentari ▼
