Chicago Bears je rasprodan gotovo 30 godina - 29 uzastopnih godina. Slušateljska publika je najveća u NFL-u - 56% više od sljedećeg najbližeg tima. Na području Chicaga ima 4,4 milijuna obožavatelja Medvjeda starijih od 18 godina, što znači 6 od svakih 10 Chicagoana.
Čak i sa tim impresivnim brojevima, "Da" Medvjedi su smatrali da trebaju pokrenuti Fan Marketing i Research odjel kako bi im pomogli učinkovitije angažirati svoju već bijesnu bazu fanova kako bi bolje razumjeli njihove potrebe. Direktor marketinga i istraživanja obožavatelja, Elaine Delos Reyes, dijeli kako njezina mala skupina od tri pomaže Medvjedima da ostanu povezani s velikom bazom publike.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: U Medvjedima sam od siječnja 2012. i do sada je bilo vrlo uzbudljivo. Ovo je moja druga sezona. Prije toga, radio sam za Philadelphiju Eagles četiri sezone i također sam proveo neko vrijeme s uredom Nacionalne nogometne lige u New Yorku. Tako sam stvarno uživao biti u obitelji NFL-a već oko deset godina.
Trendovi u malom biznisu: došli ste da pokrenete odjel za marketing i istraživanje fanova i kao bijesni navijači, zašto se Chicago Bears osjećao kao da su morali pokrenuti odjel?
Elaine Delos Reyes: Pravi odjel za marketing i promociju doista nije postojao s Medvjedima. Odjeli koji su radili na događajima također su pomogli promicanju. Stoga smo željeli stvoriti neku učinkovitost i imati jedan odjel zadužen za kampanju brendiranja i našu marketinšku inicijativu jer se odnosi na promociju događaja.
Doista smo bili usredotočeni na rast baze podataka i osiguravanje personalizacije naše komunikacije s našim obožavateljima. Usredotočeni smo na različite segmente kao što su platforma za mlade, ženske inicijative i naša rastuća latinoamerička platforma. Znamo da će do 2016. godine svaki četvrti građanin Chicaga biti Španjolac. Mi samo želimo biti sigurni da ćemo se uistinu angažirati s njima i ostati na vrhu toga.
Trendovi u malom poslovanju: Koji su bili ciljevi i dijelovi koje ste trebali upravljati i zašto ste željeli ići s nekom vrstom automatiziranog rješenja za pomoć?
Elaine Delos Reyes: Naša platforma za e-poštu prije nije bila najsofisticiranija i robusnija platforma. Prošli smo kroz vrlo opsežan proces odabira kako bismo odabrali alat za automatizaciju marketinga baze podataka. Željeli smo alat koji nam je mogao pomoći s nekim od naših početnih izazova u početku s mnogo podataka koji nisu organizirani, a željeli smo ga centralizirati u jednom središtu.
Također smo željeli platformu koja će nam biti spremna pomoći u budućnosti i razvijati se s nama i biti inovativna jer se odnosi na stvarno pametno s podacima koje imamo.
Trendovi za mala poduzeća: I platforma koju ste odabrali bila je Eloqua. Još jedna stvar na koju ste se usredotočili bila je promatranje baze navijača, točno?
Elaine Delos Reyes: Naše istraživanje je zapravo okosnica svega što radimo. Sva naša događanja i inicijative, pa čak i iskustvo dana u igri, zaista tražimo istraživanja i ankete kako bismo bili sigurni da donosimo ispravne odluke, slušamo što kažu fanovi.
Vjerojatno radimo oko 25 do 30 anketa godišnje. Dobar komad njih je u sezoni. Ispitujemo sve od trenutka kada napuštamo kuću do kada dođete iz igre i svega što je između njih - ustupaka, sigurnosti, zabavnih igara, nazovite je.
Također provjeravamo događaje, pa čak i naš angažman u društvenim medijima i poruke e-pošte koje šaljemo. Želimo biti sigurni da nastavljamo uzimati puls onoga što naši obožavatelji preferiraju.
Trendovi u malim poduzećima: Kako to shvatite i uključite u programe i usluge? Da li navijači prate jesu li njihove povratne informacije zapravo korištene?
Elaine Delos Reyes: Napravili smo mnogo anketa i čuli smo od obožavatelja, "Hej, odgovarali smo na vaše ankete, ali želimo znati da li se čuje ono što dijelimo s vama."
U nastavku, kada pošaljemo anketu za neki događaj, uključit ćemo informacije o povratnim informacijama koje su nam fanovi dali prethodnih godina. Reći ćemo: B Dragi Brent, hvala vam što ste došli na sastanak. Voljeli bismo čuti vaše povratne informacije o tome kako možemo biti bolji. Usput, povratne informacije iz prošle godine omogućile su nam da poboljšamo događaj na ove različite načine. “Obožavatelji znaju da ih slušamo.
Još jedan način na koji pokazujemo da slušamo obožavatelje je da smo prije nekoliko godina postavili savjetodavnu skupinu nositelja sezonskih karata. Svake godine imamo novu grupu nositelja sezonskih karata koja s nama dijeli povratne informacije. Susrećemo se otprilike svakih šest tjedana tijekom godine i razgovaramo o svemu, od kampanje brendiranja do iskustva dana u igri do drugih načina na koje možemo poboljšati njihovo iskustvo kao obožavateljica medvjeda.
Podijelili smo informacije o kojima razgovaramo s tim navijačima u vezi povezivanja vlasnika sezonskih ulaznica, što je naš newsletter za nositelje sezonskih karata.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li govoriti o tome zašto je važno imati angažman tijekom cijele godine sa svojim obožavateljima?
Elaine Delos Reyes: Sezona NFL-a je od kolovoza, kada započinje predsezona, a nadamo se do veljače, ako idete u Superbowl. Naši obožavatelji su žilavi navijači tijekom cijele godine i znamo da ih zanima nacrt i da su zainteresirani za kamp za obuku i druge događaje koje imamo.
Važno je za nas da imamo cjelogodišnji angažman jer znamo da postoji apetit za to i zato što smo tako dugo rasprodani da postoji samo jedna količina ljudi koji mogu doći na igre. Imati događaje tijekom cijele godine i imati otvoren kamp za treniranje omogućuje nam pristup drugim fanovima koji nisu u mogućnosti doći na utakmice između kolovoza i veljače.Važno je da imamo dodirne točke u različitim vremenskim razdobljima.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li govoriti o tome kako koristite segmentaciju kako biste ljude potaknuli na akciju?
Elaine Delos Reyes: Imamo događaj tijekom godine koji možda ima određenog igrača koji će sudjelovati. Imamo određene događaje kao što je događaj Tillman koji je imao vrlo ograničen broj slobodnih mjesta. Željeli smo se pobrinuti da ti vrlo ekskluzivni događaji doista dotaknu navijače koji su doista željeli biti tamo.
Ono što smo učinili u našem preferencijalnom centru je, pitali smo navijače tko je njihov omiljeni igrač. Segmentirali smo fanove koji su odabrali Charlesa Tillmana i fanove koji su živjeli u krugu od sto milja od stadiona. Otkrili smo da je kampanja prilično uspješna.
Trendovi u malom poslovanju: Pokrenuli ste odjel s tri osobe koje su vas izvještavale. Nemate veliki broj ljudi i resursa. Koje su neke od važnih stvari koje mala poduzeća mogu dobiti od nekih stvari koje ste napravili?
Elaine Delos Reyes: Mislim da smo za nas kao mali odjel doista željeli razumjeti različite izazove s kojima se naši fanovi suočavaju ili pitanja koja su imali. Ponekad to ne mora biti skup alat ili platforma. Radi se o tome da se pobrinete da imate taj individualni angažman i personaliziranje kad god je to moguće.
Koliko god tehnologija imamo, ponekad to ne boli ako dobijete e-poštu od klijenta ili obožavatelja koji ima pitanje, samo pokupite telefon i razgovarate s njima osobno. Samo zato što smo prilično veliki brand, ne želimo iz njega izvući ljudski aspekt. Stoga smo vrlo ponosni što smo organizacija koja se bavi navijačima. Pokušavamo pružiti najbolju moguću uslugu za korisnike.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o tome što radite ili se prijaviti za neki od biltena?
Elaine Delos Reyes: Idi na ChicagoBears.com. Tu je odjeljak za obavijesti e-poštom. Rado ćemo početi razgovarati s više obožavatelja.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
