Čak iu doba društvenih medija, tekstualnih poruka, chatova i mobilnih aplikacija, e-pošta je i dalje glavni kanal koji oglašivači koriste za povezivanje s kupcima i potencijalnim korisnicima. No, prema novoj studiji tvrtke Adobe, dvije trećine marketinških tvrtki e-pošte nezadovoljne su uslugama koje dobivaju od svojih davatelja rješenja za e-poštu.
Kristin Naragon, direktor rješenja za e-poštu u Adobeu, dijeli s nama neke od ključnih otkrića iz studije o tome zašto oglašivači e-pošte nisu zadovoljni trenutnim alatima koje koriste, i što osjećaju potrebnim da bi danas obavili svoj posao. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
$config[code] not found*****
Kristin: Već sam neko vrijeme u ovom marketinškom prostoru. Pridružio sam se Neolaneu 2008. godine i tvrtka je upravo ulazila na tržnicu u SAD-u i od tada je bila odlična vožnja. Radim u strateškim savezništvima i poslovnom razvoju, jednom od prvih vrijednosnih prijedloga i partnerstava. Potpisali smo ugovor s tvrtkom Adobe tako da je bilo divno vidjeti naš naporan rad.
Trendovi za mala poduzeća: Razgovarajmo o ovoj studiji, "Zašto tradicionalni ESP-ovi (pružatelji rješenja za e-poštu) ga ne sijeku za e-marketere". Vi ste napravili ovo istraživanje u suradnji s Udrugom za izravni marketing (DMA).
Kristin: Ispitali smo više od 250 trgovaca iz baze DMA krajem prošle godine kako bismo dobili neke odgovore. Znate da imamo dugu baštinu u tvrtki Adobe Campaign koja služi marketinškim stručnjacima za e-poštu pa smo imali mnogo ideja o tome što ih dovodi u pitanje, jer su se preselili iz klasičnog ESP-a u naš svijet, ali smo željeli imati nešto cjelovitiji uvid u ono što je boli koje su imali drugi trgovci, izazovi i težnje te je to bila vrsta motivacije iza nje. Dobili smo neke stvarno dobre rezultate.
Trendovi za mala poduzeća: Dvije trećine oglašivača e-pošte trenutno nisu baš sretni sa svojim ESP-om. Možete li malo govoriti o tome?
Kristin: Posao ESP-a postoji već neko vrijeme. Služili su oglašivačima e-pošte i mislim da je promjena odmah vidljiva. Vrijeme je za neke inovacije. Samo jedna trećina tih oglašivača e-pošte zapravo je zadovoljna uslugom koju dobivaju od svojih dobavljača. To znači da dvije trećine tog tržišta traži nekoga tko će doći i pomoći im da prenesu svoj program e-pošte na sljedeću razinu.
Trendovi za mala poduzeća: To je stvarno zanimljivo jer kad razmišljate o modernom marketingu, razmišljate o svim stvarima oko društvenih i mobilnih, ali e-pošta je još uvijek ono što pomiče mjerač.
Kristin: To je radni konj. Ne ide nigdje. Vi i ja još uvijek imamo koliko e-adresa stalno provjeravate; i drži najviši ROI svih marketinških kanala prema DMA. Kažu da je $ 39,00 po dolaru potrošen u odnosu na sljedeće najbolje (prikazni oglasi) na 22,00 USD. Dakle, to je definitivno jak, jak kanal unutar kormilarnice izravnih trgovaca.
Trendovi za mala poduzeća: Koji su najveći izazovi s kojima se hrvaju u kontekstu rada sa svojim ESP-ovima?
Kristin: Broj jedan izazov koji smo vidjeli iz ove ankete bio je da su bili frustrirani ograničenim pogledom "samo na e-poštu" klijenata u odnosu na 360-stupanjski prikaz postupaka kupaca. A ako mislite o tome, izgrađen je klasični ESP koji je upravljao upravo tim kanalom i učinio sjajan posao. Ali oni bi usisali popis od dobavljača ili klasičnog marketinškog stručnjaka za e-poštu i izdali bilten s tog popisa, ili ispustili komunikaciju odanosti s tog popisa i dobili bi informacije o klikovima i otvaranju iz te poruke. Ali zapravo samo ograničen na taj medij komunikacije i interakcije s tim klijentom.
To je bolna točka broj jedan i izazov koji marketinški stručnjak ima. A ako mislite o tome, to apsolutno ograničava napredak za tog marketinškog e-maila da komunicira na zanimljiviji način sa svojim klijentom ako sve što oni vide su jednosmjerne komunikacije i dijalozi koje imaju putem jednog kanala.
Trendovi za mala poduzeća: Razgovarajte malo o izazovu e-mail marketinga iz perspektive analize podataka.
Kristin: Jedno od pitanja koje smo postavili bilo je što želite učiniti i postići i poboljšati u sljedećoj godini? A težnja broj jedan je bila bolja integracija s analitičkim alatima. Ako razmislite o tome koliko je važno da zaista želim inovirati svoj program za e-poštu kao marketinški stručnjak za e-poštu, želim znati koji su to najrelevantniji podaci za vas da vam pošaljem najbolju poruku.
Što ste učinili u svom ponašanju s interakcijom s našim robnim markama na našoj web stranici? Jeste li nedavno otišli u trgovinu? Jeste li nedavno napustili kolica? Što ste stavili u tu košaricu? To su dijelovi informacija o mom klijentu koji sam sveobuhvatno želio na dohvat ruke prije nego što pritisnem poslati na e-mail kampanju.
Razmišljate o svim porukama e-pošte koje dobijete. Preplavljeni ste.Želite da vaše marke koje znate, volite i vjerujete da će vam poslati samo najbolje od najboljih poruka koje su vam najvažnije kao pojedincu. I mislim da je zbog toga imamo poruke ili ono što ste vi, obavijesti koje dolaze iz mobilnih aplikacija, tako da smo u velikom smislu samo preopterećeni i to mora učiniti posao marketinškog stručnjaka e-poštom sve teže biti u mogućnosti pokušati poslati nešto što će se povezati, pogoditi cilj i zaustaviti se za određenu razinu angažmana.
Trendovi u malom biznisu: Mislite li da će sustavi koji će biti na snazi godinu ili dvije od sada učiniti e-mail marketingom sretnijim sa svojim ESP-ovima ili je to samo začarani krug koji e-mail marketingu i ESP-u treba živjeti s ?
Kristin: Mislim da je zrelo za uništenje, cijeli ovaj ciklus, i mislim da konsolidacija na tržištu tih klasičnih ESP-a doista pruža tu mogućnost za uništenje. A ja ne mislim da e-marketeri će trpjeti toliko dugo. Pravo je vrijeme da pronađu novu tehnologiju koja ima isporuku e-pošte, ali donosi organizaciju sadržaja, donosi podatke i analize - sve na dohvat ruke na jednom mjestu. To nije ludnica. Sada je ovdje i vrijeme je da zaustave taj ciklus kupnje u rješenju za točku e-pošte i dođu na drugu stranu kontekstualnog slanja poruka e-pošte.
Trendovi za mala poduzeća: Dakle, ova ideja kontekstualnog e-mail marketinga gdje e-mail živi i može se ažurirati sve dok se ne otvori, bit će nešto što će e-mail marketingu trebati kako bi mogli ostati povezani na duge relacije sa svojim klijentima i perspektivama.
Kristin: Sto posto pravo. Koja je svrha poruke e-pošte koja dolazi u vaš poštanski sandučić? Nećete ga moći čitati do sljedećeg dana ili dva, ali već ste imali tri ili četiri različite interakcije s tom robnom markom i vaš se profil promijenio. Poruka e-pošte koju ste poslali prije tri dana više nije relevantna. Uvjerite se da kada otvorim tu e-poštu, kada dođem do nje - jer sam zauzeta osoba - to je relevantno. I ta je budućnost sada tu za one koji prodaju e-poštu.
Trendovi za mala poduzeća: Kristin, gdje ljudi mogu saznati više o rezultatima istraživanja i malo više o čak kontekstualnom tržištu e-pošte?
Kristin: Adobe.com je pravo mjesto. Adobe Campaign je rješenje koje donosimo na tržište kako bismo pomogli oglašivačima e-pošte.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
