Ako posjedujete maloprodajnu trgovinu ciglom i malterom i zabrinuti ste zbog eCommerce web-mjesta ili "showrooming" prehrane u Vašem poslovanju, nedavna studija Synqera prijavljena u MediaPost može vam pomoći da bolje spavate noću. Unatoč rastu eCommercea, više od dvije trećine Amerikanaca još uvijek radije kupuje u tradicionalnim trgovinama, nego u internetskim trgovinama.
Međutim, još uvijek postoji jedan dio kupaca koji kupuju opeke i minobacače. Synqera je otkrila da je postupak kupnje broj jedan za bolnu točku za 73 posto potrošača, a to može biti ono što ih sprečava u kupnji u vašoj trgovini ili ih tjera da se okrenu online stranicama.
$config[code] not foundVećina potrošača kaže da je čekanje na blagajni najslabiji dio kupovine u trgovini. Što bi ga moglo učiniti ugodnijim? Iako 18 posto misli da ne postoji način da se proces kupnje učini ugodnijim, mogu smisliti nekoliko načina.
Ubrzajte
Klijenti se sve više navikavaju na naručivanje putem Interneta sa samo nekoliko klikova, a čekanje u redu iza drugih usporenih kupaca je previše. Provjerite imate li dovoljno osoblja za rješavanje očekivanih količina prometa i da je vaša tehnologija prodaje na točkama ažurna kako ne bi usporavala stvari.
Obučite službenike u maloprodaji da učinkovito pripreme blagajne prije nego što se trgovina otvori i da koristite zastoje da biste napravili stvari poput promjene ili promjene trake registra (tako da ne moraju nositi s tim kućnim zadacima dok se formira linija).
Osvojite osobno
Osobna usluga veliki je čimbenik koji potiče kupce na trgovine ciglama i malterima, otkrila je Synqera: 80 posto kupaca kaže da je vjerojatnije da će kupovati u trgovini koja pruža prilagođeno iskustvo za njih. Tri četvrtine kažu da će više uživati ako preuzmu personalizirane kupone na odlasku.
Razmislite o dodavanju programa lojalnosti prodavača koji vam omogućuje isporuku prilagođenih ponuda na pametnim telefonima klijenata ili, za one koji ne žele na taj način dobiti kupone, na prodajnom mjestu kada ih pozovete.
Također možete personalizirati ponude izvan iskustva u trgovini slanjem ciljanih poruka e-pošte ili izravne pošte s ponudama ovisno o tome koliko je potrošač potrošio u prošlosti, vrste proizvoda koje kupuju ili koliko često kupuju u vašoj trgovini kako bi naveli nekoliko ideja.
Davati prijedloge
Dvije trećine potrošača češće kupuju u trgovini gdje primaju osobne prijedloge dok kupuju. Pobrinite se da vaši prodavači aktivno sudjeluju s klijentima, pozdravljaju ih kada uđu, sugerirajući dodatnim proizvodima da idu uz ono što kupuju ili nude savjete i uvid. (Ovo je sjajan način borbe protiv izložbe - ako klijenti znaju da mogu dobiti informacije koje trebaju od svog prodajnog osoblja, neće se morati okretati telefonima da bi ih potražili i možda pronašli proizvod negdje drugdje za manje).
Postoje i načini na koje možete dati prijedloge bez prodavača. Na primjer, možete prikazati grupe proizvoda koji se međusobno dopunjuju, kao što je fotoaparat s dodatnim baterijskim paketima, trake i kućišta. Možete koristiti signalizaciju kako biste predložili "Kupite dvije, uzmite treći besplatan", "Provjerite naše prodajne stavke u stražnjem dijelu trgovine" ili "Prijavite se za naš newsletter putem e-pošte i uštedite 5 $ od sljedeće kupnje.", Prijedlozi pomažu klijentu da se uključi u vašu trgovinu, a Synqera je otkrila da što su klijenti aktivniji u trgovini, bolje se osjećaju u vezi s kupnjom. Što dovodi do moje sljedeće točke.
Provjerite zabavu za Checkout
Tri četvrtine potrošača kaže da kupuju više ako su dobro raspoloženi dok kupuju u trgovini. Jedno od mojih omiljenih mjesta za kupnju je Sephora. Uvijek se nadam da će biti veliki red na blagajni - da, čuli ste to pravo - jer Sephora pametno prodaje liniju s prikazom primamljivih kupnji impulsa. Sve su manje od 20 dolara, a one su tako neodoljive da obično ne mogu uzeti jednu (ili dvije). Vidio sam više trgovina upotrebom ove tehnike.
Više informacija o cjelokupnoj studiji možete pronaći na Synqera blogu.
Kako učiniti kupnju ugodnijom za vaše klijente?
Checkout Photo putem usluge Shutterstock
6 Komentari ▼
