Upravitelji tehničkih računa odgovorni su za upravljanje svim tehničkim aspektima odnosa tvrtke s klijentima. Oni blisko surađuju s timom za upravljanje prodajnim i poslovnim računima kako bi osvojili nove poslove i povećali prodaju postojećim klijentima. Pružanjem vrhunske tehničke usluge prije i nakon prodaje, tehnički menadžeri pomažu osigurati zadovoljstvo kupaca i ojačati odnose s klijentima.
$config[code] not foundKvalifikacije
Diplomirani inženjer inženjerstva ili računalnih znanosti važan je za ovu poziciju, prema US Bureau of Labor Statistics. Upravitelji tehničkih računa također trebaju iskustvo u tehničkoj podršci, upravljanju projektima, tehničkoj prodaji i savjetovanju. Osim izvrsnih proizvoda i tehničkih znanja, moraju imati dobre međuljudske i komunikacijske vještine za izgradnju učinkovitih odnosa s kupcima i drugim članovima tima za račun.
Podrška prije prodaje
Upravitelji tehničkih računa igraju važnu ulogu u osvajanju prodaje. Oni su odgovorni za analizu poslovnih i tehničkih zahtjeva klijenata i razvoj rješenja koja zadovoljavaju te potrebe. U nekim slučajevima, oni mogu raditi s timovima za razvoj proizvoda kako bi prilagodili proizvode za pojedinačne klijente. Oni također demonstriraju proizvode kupcima i objašnjavaju kako predloženi proizvod ili rješenje zadovoljava potrebe kupaca.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingPodrška nakon prodaje
Kada se kupci slože za kupnju proizvoda, upravitelji tehničkih računa identificiraju usluge i podršku korisnicima koji će trebati učinkovito i produktivno koristiti proizvode. Oni zahtijevaju vještine upravljanja projektima kako bi sastavili instalacijske programe koji smanjuju poremećaje za klijente. Također mogu organizirati obuku za korisnike korisnika. Rukovoditelji tehničkih računa prate napredak instalacija proizvoda kako bi osigurali njihovu uspješnost.
Tekuća podrška
Upravitelji tehničkih računa odgovorni su za upravljanje stalnom podrškom klijentima kako bi potvrdili da i dalje učinkovito koriste proizvode. Oni prate zahtjeve za podrškom kako bi identificirali sve ponavljajuće probleme i mogu preporučiti promjene proizvoda. Oni redovito održavaju sastanke s klijentima kako bi raspravljali o svim problemima i problemima te izvješćivali ostale članove tima za račun. Rukovoditelji tehničkog računa analiziraju zahtjeve kupaca za podrškom i identificiraju područja u kojima tvrtka može ponuditi poboljšanu uslugu ili smanjiti troškove podrške.
Razvoj proizvoda
Praćenjem izvedbe proizvoda i povezanih potreba za podrškom, upravitelji tehničkih računa identificiraju mogućnosti za nadogradnju ili izmjenu proizvoda tako da učinkovitije zadovoljavaju potrebe kupaca. Oni pružaju izvješća o učinkovitosti proizvoda razvojnom timu i savjetuju kupce o novim proizvodima ili nadogradnjama koje mogu biti prikladne za njihovo poslovanje.
