Organizacije zapošljavaju koordinatore za ocjenjivanje pritužbi protiv organizacije. Oni rade u različitim okruženjima posla, uključujući osiguravajuća društva, popravne ustanove i vjerske jedinice. Koordinator za pritužbe služi kao posrednik između pojedinca koji podnosi pritužbu i organizacije. Jednostavno su zaposleni izvijestili da je prosječna plaća koju je koordinator za pritužbe zaradio u listopadu 2014. iznosila 45.000 USD godišnje.
$config[code] not foundGlavne odgovornosti
Koordinator za pritužbe prima obavijesti o pritužbama pojedinaca koji ih podnose, kao i svaku dodatnu prepisku nakon početne obavijesti. Koordinator za pritužbe daje pismeni odgovor na sve obavijesti. Zatim slijedi svaku pritužbu istražujući događaj. To uključuje razgovor sa svima koji su uključeni, pregled svih sigurnosnih snimaka i prikupljanje iskaza svjedoka. Procjenjuje situaciju na temelju svojih istraživanja i preporučuje različite postupke nadređenima. Osim toga, daje dokumentaciju potrebnu za žalbeni postupak.
Dodatne dužnosti
Koordinator za pritužbe troši vrijeme radeći na drugim projektima prema potrebi. To uključuje pružanje obuke i razvoj postupaka i politika. On pregledava postojeće postupke i postupke te procjenjuje mogu li se poboljšati. On dokumentira sve revizije procesa i provodi bilo kakva poboljšanja. On također obučava nove zaposlenike u procesu žalbe, osiguravajući da svi članovi osoblja znaju koje korake treba slijediti i koga kontaktirati. On također provodi redovito osposobljavanje za trenutne zaposlenike, ažurirajući ih o revizijama procesa.
Obrazovanje i iskustvo
Mnoge pozicije koordinatora za pritužbe zahtijevaju stupanj prvostupnika s velikim poslovnim ili poslovnim područjem, kao što je zdravstvena zaštita. Često su potrebna dodatna radna iskustva i znanja iz tog područja. Odlične interpersonalne vještine i sposobnost učinkovitog komuniciranja s nezadovoljnim osobama ključ su uspjeha u ovoj karijeri.
Radno okruženje
Koordinator za pritužbe većinu svog dana provodi radeći za svojim radnim stolom. Ona koristi i svoje računalo i telefon tijekom cijelog dana. Ona također provodi vrijeme susreta s drugim zaposlenicima tvrtke i šetnju oko objekta. Možda će morati putovati na različite stranice kako bi se sastala s osobama koje su uključene u žalbu.
