Prema Business Insideru, osobni prihodi i potrošnja ponovno se povećavaju u 2015. po stopama koje nisu viđene u gotovo desetljeću. Oni dalje navode ekonomista Paula Ashwortha koji je rekao: "Konačno vidimo znakove potrošača koji počinju trošiti uštede na benzinima od početka ove godine."
Stoga je pravo vrijeme da budete u poslu i proširite svoju bazu klijenata. Osim ako, naravno, ne mislite na korištenje ovih loših poslovnih praksi kao načina za odvođenje kupaca.
$config[code] not foundGouging kupca
"Klijent je limun - vidi koliko se iz njih može izvući", jer način poslovanja još nije izumro.
Daleko od toga. U članku o Huffington Postu, putopisac Kevin Richberg pripovijeda svoju uznemirujuću priču o tome da je u Las Vegasu uvučen obveznim boravišnim pristojbama. Zapravo, naplaćeno mu je više za pristup internetu, korištenje bazena i parkiranje nego što je bio optužen za svoju sobu. On to naziva reketom.
Ima li vaša tvrtka skrivene naknade i sitni tisak koji znače klijentima da plaćaju više nego što su tražili? Vaš kratkoročni dobitak nikada neće odgovarati vašem dugoročnom gubitku kupca.
Kupac je uvijek u krivu
Andrew O'Connor, direktor za pretraživanje američkih centara za ovisnosti, ima više od osam godina iskustva u upravljanju marketinškom agencijom.
Rekao mi je: “Rasprava s klijentima je najgora strategija zadržavanja klijenata u svijetu. Kao poslovna osoba, možete biti u pravu cijelo vrijeme ili možete zadržati svoje klijente sretnima. Ali ne možete oboje. Naučite slušati i učiti od svojih klijenata. Moglo bi ugroziti vaš ego, ali to će pomoći vašem krajnjem ishodu.
Ugodan dan
Službenik koji to kaže na Badnjak ili 4. srpnja pokazuje točno koliko mu je doista stalo do klijenta - NIJE U svemu. Vi i vaše osoblje morate biti svjesni vremena, datuma i konteksta vaše interakcije s klijentima. Razgovarajte s njima, nemojte samo fraze iz papiga.
Tko Minding the Store?
Vrsta telefonskog sustava koji koristite govori puno o vašoj tvrtki i vašoj spremnosti da im pomognete. Potrošači koji moraju skočiti kroz obruče kako bi došli do prave osobe na automatiziranom sustavu vjerojatno neće ponovno nazvati.
Prema novac magazin, prosječno vrijeme čekanja da se kroz na IRS (kao i bilo tko stvarno želi razgovarati s njima anyways) je 23 minuta. Ako je jedan od vaših klijenata morao tako dugo čekati na čekanje, koliko mislite da će još ostati vaš klijent?
Ne tiče te se
Transparentnost je dobra stvar u poslovanju, ali mnoge tvrtke radije bi zadržale klijente u mraku o tome gdje su njihovi proizvodi, kako funkcioniraju njihove usluge ili koliko oni koštaju. Ako ne možete biti, ili nećete biti, unaprijed s osnovnim potrošačkim informacijama, trebali biste ići raditi za CIA-u i ne pokušavati pokrenuti tvrtku - jer ćete propasti u njoj prije nego kasnije.
Buck zaustavlja gdje?
Predsjednik Harry Truman imao je na svojoj radnoj ploči u Bijeloj kući plaketu koja je glasila: "BUCK STOPA OVDJE". Na kraju je preuzeo odgovornost za sve što se dogodilo pod njegovom upravom. Možete li reći isto za svoju tvrtku? Jeste li spremni ući i popraviti sve što treba popraviti ako vaši podređeni ne mogu ili ne žele to učiniti za klijenta? Ako ne, bolje je da počnete razmišljati o prijevremenom socijalnom osiguranju - trebat će vam, jer vaše poslovanje neće trajati jako dugo.
Smanjenje troškova koji košta klijente
Smanjivanje troškova zasigurno je legitimna poslovna strategija, ali ne po cijenu zdravlja i sigurnosti korisnika. Konzultant za male tvrtke Jean Scheid objavio je članak o Bright Hubu o katastrofalnom outsourcingu proizvodnje tvrtke Mattel u Kini, što je rezultiralo igračkama obloženim otrovnom bojom olova. Posljedice su bile ogromne, a Mattel je izgubio veliku količinu svojih klijenata u odnosu na taj incident. Bez obzira na uslugu ili brand koji vaša tvrtka može ponuditi, nikad se ne zadovoljite s drugom ili sumnjivom robom. Kupci nisu oproštajni tipovi, a njihovi su odvjetnici gladni sudskih sporova.
Ljuta fotografija korisnika putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
