Bio je to Warren Buffet (tip koji malo zna o uspjehu u poslu) koji je jednom primijetio:
"Potrebno je 20 godina da se izgradi ugled i pet minuta da se uništi."
S pojavom društvenih medija, tih pet minuta su reducirani na nanosekundu. Gadan Tweet, post na Facebooku, komentar na članak i diskusija u online grupi može biti virusna i negativno utjecati na posao prije nego CEO zna što ih je pogodilo.
$config[code] not found
Dok većina napada na ugled vaše tvrtke dolazi iz vanjskih izvora, nezadovoljnih kupaca, bivših klijenata, konkurenata i neprijateljskih blogera, ovaj će se članak usredotočiti na korake koje možete poduzeti interno kako biste izgradili, učvrstili i obranili vaš ugled na mreži.
Iako postoje desetine načina za izgradnju i zaštitu ugleda na mreži, u nastavku je pet bitnih koraka koje treba poduzeti svaka tvrtka:
Korak 1: Stvorite robnu marku vrijednu ugleda
Ovaj svibanj zvuk očigledan, ali je kritična da se usredotočite na izgradnju impresivan ugled prije nego što čak i razmišljati o zaštiti. Ne možete natjerati ljude da poštuju vaš brand. Morate zaraditi njihovo poštovanje.
Ako prodajete proizvod, provjerite je li vaš proizvod koristan, dobro napravljen i ispunjava prazninu. Ako ste davatelj usluga, tada budite na vrhu svoje igre. Ako još ne vraćate zajednicu, počnite to raditi i danas.
Bez obzira na to kakvu vrstu posla imate, pobrinite se da držite sebe i svoj tim prema najvišim etičkim standardima.
Drugi ključni element izgradnje snažne reputacije je razvijanje pozitivnih odnosa s vašim zaposlenicima. Pobrinite se da osigurate radno mjesto na kojem se zaposlenici cijene, poštuju i pravedno nadoknađuju. Nezadovoljni zaposlenici često čine više štete vašem brandu nego vanjske sile.
Korak 2: Identificirajte, trenirajte i njegajte svoje evanđeliste marke
Iako je izvrsno da CEO bude lice tvrtke, mnogi brandovi smatraju izuzetno učinkovitim imati više zaposlenika koji služe kao službeni i neslužbeni glasnogovornici. Različiti ljudi u vašoj organizaciji posjeduju različite vještine i razine stručnosti. IBM aktivno zapošljava najbolje zaposlenike kako bi bili dio njihovih oglašivačkih i marketinških kampanja.
Njihova kampanja "Ja sam IBMer" bila je iznimno uspješna:
Pružanje višestrukih glasova ne samo da humanizira tvrtku, ona pokazuje širinu znanja i talenta unutar tvrtke.
Korak 3: Obučite svoj cijeli tim za učinkovito korištenje društvenih medija
Zahvaljujući webu, svaki član vašeg osoblja ima moć biti ambasador brenda. To znači da možete iskoristiti stotine, ako ne i tisuće, prilika za širenje pozitivnih poruka o svojoj tvrtki.
Sa druge strane, Web svakom članu osoblja daje moć da bude saboter (ili još gore). Sve dok se pojedinac može identificirati kao član vašeg tima, sve što kažu na mreži o vašoj tvrtki odražava se na vašu tvrtku. Postoje stotine slučajeva kada su zaposlenici sramotili svoje tvrtke neprimjerenim Tweets ili Facebook postovima.
Dok neke tvrtke pokušavaju provoditi drakonske politike društvenih medija (od kojih su mnoge Nacionalni odbor za radne odnose proglasile nevažećim), preporučujem da potaknete svoj tim da aktivno koristi društvene medije. Koristite društvene medije kao team-building vježbe, natjecajte se, postavljajte fotografije s radnog mjesta ili se hvalite nagradama, novim proizvodima ili uslugama.
Najbolje politike društvenih medija potiču, a ne obeshrabruju, djelovanje na društvenim platformama. Zappo "biti stvaran i koristiti svoju najbolju prosudbu" tretira zaposlenike kao odrasle osobe, dok je Fordova "igra lijepa" daleko jednostavnija od izgovaranja "nemoj biti kreten".
Korak 4: Izgradite svoj ugled kroz sadržajni marketing
Gotovo je nemoguće izbrisati sve negativne komentare o Vašoj robnoj marki iz društvenih medija ili rezultata tražilice. Marketing sadržaja može se koristiti za preplavljivanje negativnog pozitivnim. Ljudi ocjenjuju brand ili pojedinca vaganjem za i protiv. Učinkovito korištenje sadržaja marketinga može navesti ljestvicu u vašu korist.
Sadržajni marketing može imati različite oblike, od članaka i bijelih radova do videozapisa i webinara. Morate shvatiti što je najbolje za vaš poslovni model i ciljanu publiku.
Korak 5: Dođite do medija
Zasluženi mediji ogroman su način za poboljšanje ugleda vaše tvrtke. Svatko se može nazvati stručnjakom ili vođom misli. Mnogo je uvjerljivije (i impresivnije) kada vas netko drugi zove stručnjak. Svako poduzeće ima priču (ili priče) za ispričati. Nadležni stručnjak za odnose s javnošću može ispričati te priče i proslijediti te priče odgovarajućim medijima.
Relativno mala ulaganja u odnose s javnošću mogu se isplatiti velikim dividendama, pogotovo ako vaša tvrtka ispunjava standarde postavljene u koraku 1.
U zaključku
Započeo sam ovaj post s citatom iz Warren Buffeta, pa ću ga i završiti s jednom:
"Rizik potječe od toga da ne znate što radite."
Ako niste poduzeli potrebne korake kako biste ojačali ugled svoje tvrtke, svaki će napad biti povećan.
Bez obzira koliko ste dobri kao osoba ili kao posao, imat ćete svoje klevetnike. Pravi rizik za online ugled vaše tvrtke je kada ne razumijete znanost o njezinoj izgradnji, njenoj obrani i zaštiti. Kada je velika većina rasprava o vašem poslu vrlo pozitivna, vi ste u mnogo boljoj poziciji da preživite slučajne salve koji će sigurno doći.
Ako nemate internu stručnost za poduzimanje gore navedenih koraka, svakako je zatražite interno ili pronađite nekoga s vanjskim stručnjakom da vam pomogne. Vaš ugled ne bi trebao ostati u rukama amatera.
Brand Photo putem Shutterstocka
11 Komentari ▼
